Lene Krog Email & Phone Number

Solrød Strand, Dk

Som CRM Manager har jeg haft ansvaret for den kommercielle kommunikation med henblik på fastholdelse og mersalg til eksisterende forsikringskunder i privat segmentet. Primære arbejdsopgaver:- Drive, planlægge og eksekvere Go-to-Market CRM aktiviteter mhp. mail eller DM kampagner- Binde produktudvikling og markedsføring sammen med fokus på kort og effektiv time-to-market - Projektledelse ved CRM aktiviteter fx udarbejde leveranceplan, tidsplan, briefmateriale samt rapportering- Projektledelse ved fastholdelses- samt migreringsinitiativer heriblandt prisvarslinger - Stakeholder management på tværs af forretningsområder og eksterne partnere

Som Loyalty Manager var jeg ansvarlig for CRM-aktiviteter, som skulle være med til at øge kundefastholdelsen og fremme kundeloyaliteten. Primære arbejdsopgaver:- Dokumentere og opdatere kunderejser ift. triggerbaserede mailudsendelser i Salesforce Marketing Cloud- Projektledelse ved fastholdelsesinitiativer- Varetage CRMs rolle i forbindelse med prisjusteringer

Som CRM Manager var jeg ansvarlig for alle mailudsendelser til eksisterende forsikrings- og pensionskunder (privat og erhverv) med henblik på fastholdelse og mersalg.Primære arbejdsopgaver:- Projektledelse fra idefase til eksekvering af CRM aktiviteter - Udvikling, implementering og optimering af kampagner omkring fastholdelse og mersalg. Fx skadesforebyggende råd til segmenterede målgrupper- Udarbejdelse af årsplan med CRM aktiviteter- Stakeholder management på tværs af forretningsområder- Kampagnestyring af både oneoff og triggerbaserede kampagner fx velkomstprogram eller opsalgskampagner- Vedligeholde datadrevne kunderejser og optimere kontaktpunkter med kunden

Som projektleder var jeg med til at drive kommercielle projekter. Derudover bidrog jeg ved udarbejdelse af afdelingens strategi samt udarbejdede analyser og præsentationer.Primære arbejdsopgaver:- Projektledelse i forbindelse med udarbejdelse af triggerbaseret kommunikation ved onboarding af nye kunder- Projektstyring – optimering og ændring af processer og arbejdsgange herunder opgaver som kravspecificering, tidsplaner, allokering af ressourcer - Strategi – sparringspartner samt ansvarlig for den visuelle opsætning i PowerPoint- Bredt samarbejde på tværs af fagspecialister - Løbende analyse og performance måling (fx CLV, ROI og churn)- Udarbejde analyser og præsentationer til bl.a. Fullrates direktion og TDCs bestyrelse

Som CLM & Data Campaign Specialist var jeg ansvarlig for lead management og stod for at oprette kampagner med henblik på proaktive kald målrettet eksisterende kunder. Primære arbejdsopgaver:- Planlægning, opsætning og opfølgning af retention kampagner i Dialer system- Lead management ift. fastholdelse, nysalg og mersalg (B2B og B2C)- Analyse med fokus på fastholdelse og minimering af churn - Rapportering af kampagneeffekt

Som Data Manager var jeg ansvarlig for indsamling af data samt koordinering og løbende dialog med kunder. Primære arbejdsopgaver:- Bearbejdning og validering af store mængder data i Excel- Kvantitativ analyse fx målgruppeprofiler samt kvalitativ analyse fx på baggrund af fokusgrupper - Indsamling af data og stakeholder management- Koordinering af ressourcer og projektplanlægning

Inden jeg landede mit første job som nyuddannet fra CBS var jeg tilbage hos Nordeas realkreditgruppe og hjælpe med administrative opgaver. Det var samme sted, som jeg tidligere havde arbejdet i 5 år, og jeg kunne dermed hurtigt bidrage med mine kompetencer, da jeg kendte mange af arbejdsopgaverne.

I mit studiejob hos 3 hjalp jeg med at udarbejde af analyser og segmentere på baggrund af kundedata. Primære arbejdsopgaver:- Analyse med udgangspunkt i kundedata og surveys- Kunde-, konkurrent- og markedsanalyser- Rapportering af churn på konkurrentniveau til direktionen- Statistisk bearbejdning af data i SAS og Excel

Jeg startede som fuldtidsansat i Nordeas realkreditgruppe, hvor jeg sad med administrative opgaver i forbindelse med realkreditlån. Efter et år startede jeg studie på CBS og forsatte mit arbejde i realkreditgruppe som studentermedhjælper.

Nykøbing Falster, Denmark

Som nyuddannet kontorassistent fik jeg et vikariat i Storstrøms Amt, hvor jeg varetog administrative opgaver i forbindelse med projekter, som ansøgte eller modtog EU støtte. Primære arbejdsopgaver:- Kundekontakt i forbindelse med kundemøder, virksomhedsbesøg og udvalgsmøder med amtspolitikere- Referent ved udvalgsmøder- Administrative opgaver

Nykøbing Falster, Denmark

Som kontorelev var jeg udstationeret til forskellige afdelinger i Storstrøms Amt; Økonomisk kontor, Kontor for Regional Udvikling, Social- og psykiatriafdelingen og Børne- og Familiecenter.- Udarbejde markedføringsmateriale - herunder brochure og foldere om Børne- og Familiecentrets ydelser- Kundekontakt med klienter og samarbejdspartnere - både telefonisk, skriftligt og personligt- Bogføring og budgettering- Udarbejde årsrapport

Cand.Merc., Emf (Økonomisk Markedsføring)

Obligatoriske fag: - Relationship Marketing - Markedsanalyse - Forbrugeradfærd og økonomisk psykologi - Business-to-Business Marketing.

Ha Almen Erhvervsøkonomi, Economics And Business Administration

Kontorelev, Offentlig Administration

1 Årige Hhx

Matematisk Studentereksamen