Lennon Barcelos Email & Phone Number

Responsável pela gestão de contratos de operações dos clientes públicos e privados de nível nacional.Com time composto por mais de 100 profissionais, atuo na entrega de serviço de service desk, field services, infraestrutura, canais digitais, automações, entre outros. Além da garantia dos SLAs e KPIs contratuais, atuo no controle financeiro das operações, bem como nas atuações de inovação, propostas de melhorias e novas oportunidades. Experiência em contratos públicos, revisão de termos de referências e participação em composição de propostas em editais. Além do operacional, responsável pelo desenvolvimento do time e do uso de metodologias como ágil, kanban, scrum, etc.

Atuando em cliente global, representei a operação da américa do sul, garantindo a entrega do serviço, cumprimento dos níveis acordados e o bom funcionamento do ambiente de infraestrutura do cliente.Responsável por propor melhorias, gerir o calendário de mudanças, atualizações, bem como tratar a reatividade e solução, fui o ponto focal para a diretoria do cliente na américa do norte, com gestão indireta do time localizado na Índia.Resposta e interação direta com o time executivo e VP residente da França, onde é a matriz contratual, apresentando relatórios de desempenho, riscos operacionais e financeiros, alocação de recursos e matéria, relatório de crises, gestão de problemas e outros entregáveis tanto operacionais quanto de governança e gestão do contrato.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo atendimento ao usuário no time EUX South américa, com abrangência do time a nível latam para as fábricas e escritórios do cliente. Responsável por garantir a entrega de projetos e KPIs contratuais, gestão financeira do time, gerenciamento de OS internas, gestão de pessoas e interação com reportedo time da américa do norte, onde se faz a matriz do contrato. Reportes semanais e mensais de books de resultados, planos de implantação e projetos e propostas de melhorias.

Responsável pelo atendimento ao usuário no time EUX South américa, com abrangência do time a nível latam para as fábricas e escritórios do cliente. Responsável por garantir a entrega de projetos e KPIs contratuais, gestão financeira do time, gerenciamento de OS internas, gestão de pessoas e interação com reportedo time da américa do norte, onde se faz a matriz do contrato. Reportes semanais e mensais de books de resultados, planos de implantação e projetos e propostas de melhorias.

Responsável pela gestão e distribuição de chamados do time técnico que atua no cliente, gestão dos níveis de serviço, priorização de tickets urgentes, planejamento e alocação de recursos em projetos, mudanças de layouts, refresh de equipamentos bem como a criação de novos ambientes.

Atuando no setor de atendimento 1º nível, recepcionando as solicitações do cliente interno e atuando e resolvendo maior parte das solicitações. Encaminhamento das prioridades aos setores responsáveis e corrigindo erros via acesso remoto, orientações aos usuários e direcionamento.

Pós-Graduação Lato Sensu, Inteligência Artificial Na Estratégia Dos Negócios

Activities and Societies: Com essa pós-graduação, busco melhorar a atuar no campo da governança de dados e inteligência artificial com.

Mba Em Liderança Executiva De Ti, Information Technology

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Bacharelado, Gestão Da Tecnologia Da Informação