- Accueil chaleureux des clients, assurant une première impression exceptionnelle- Gestion efficace des check-ins et check-outs, en maintenant un haut niveau de satisfaction client- Traitement des réservations, modifications et demandes spéciales avec attention et professionnalisme- Coordination avec les différents départements de l'hôtel pour offrir un service fluide et personnalisé- Gestion des appels téléphoniques et des courriels, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec rapidité- Promotion des services de l'hôtel et recommandations personnalisées pour maximiser le séjour des invités- Traitement des plaintes avec diplomatie, assurant la fidélisation de la clientèle- Participation à la création d'une ambiance accueillante, respectant les standards élevés de la marque Autograph Collection de chez Mariott

En tant que Valet-Barman à LHotel Montréal, j'étais responsable de l'accueil des clients lors de leur arrivée, les assistant avec leurs bagages pour garantir une première impression positive. Je prenais en charge les véhicules des clients et les stationnais en toute sécurité. J'ai pu assurer un service de haute qualité, que ce soit en tant que barman ou lors du service du petit-déjeuner. J'ai également créé un manuel de procédures et étais en charge de la formation des nouveaux employés pour assurer une intégration efficace. J'ai participé à l'aménagement stratégique de la boutique de l'hôtel afin de maximiser les ventes. De plus, grâce à la confiance de la direction, j'ai participé à la mise en œuvre de la stratégie marketing dédiée au Grand Prix de Montréal.