Leo Simone Email and Phone Number

• Assistance à la gestion de l'évènement BILLIONAIRE au Sporting Monte-Carlo - Salle des Etoiles
• Modélisation du parcours clients pour les demandes entrantes aux établissements suivants :
o Hôtel de Paris Monte-Carlo*****
o Hôtel Hermitage*****
o Monte-Carlo Bay Hotel & Resort****
o Monte-Carlo Beach*****
o Points de ventes restauration du Resort
o Thermes Marins Monte-Carlo
o Service Relation Clients Jeux (Casino de Monte-Carlo)
• Récolte et analyse des demandes entrantes au Service Clientèle sur une période
• Analyse des appels téléphoniques délivrés par les Conseillers Clientèle auprès des clients
• Coaching des Conseillers Clientèle en lien avec la qualité téléphonique (critères Leading Hotels of the World)
• Animation de groupe de travail autour de la qualité
• Création d’une base de connaissance (produits et techniques) pour le Service Clientèle
• Participation active au diagnostic mené par un prestataire extérieur au sein de la Société des Bains de Mer
• Collaboration à l’expression de besoin d’une solution de call center (Sprinklr)
• Collaboration à l’analyse et prévision de budgets N-1, N et N+1 (effectif, coûts, temps de formation, temps de travail)

Guest relation (à mi-temps) : accueil des nouveaux clients, réservation des activités et services proposés par l’hôtel, répondre à tout type de demande et renseignementChef de rang (à mi-temps) : accueil des clients, présentation de l’établissement et de la carte, veiller constamment sur la bienséance de mon rang

Service des clients au sein de la brasserie La Rotonde, puis découverte durant une semaine au restaurant étoilé Le Chantecler.