• Estruturação da Filial RJ• Prospecção de Clientes• Gestor projeto Oi Paggo Responsável para metodologia e controle no atendimento de demandas a clientes de forma presencial referentes as áreas internas da Oi Paggo;• Coordenação da equipe de consultores que atendem a Oi Paggo, no desenvolvimento de novas demandas e acompanhamento no desenvolvimento de projetos;• Acompanhar desenvolvimento de projetos com diferentes fornecedores de serviços da Oi Paggo, garantindo o cronograma e entrega de cada um, para evitar atrasos no projeto;• Interface com a diretoria da Oi Paggo para desenvolvimento de novos projetos e reunião de status report semanais.• Client Manager das contas Oi, Oi paggo e Unimed;• Gestor do projeto de Implantação do Siebel 8.0 na Unimed - RJ (em andamento)• Instrutor CRM Oracle - Siebel 8.0 homologado pela Oracle University para ministrar treinamentos nos seguintes módulos:o Siebel 8.0 Essentials Trainingo Siebel 8.0 Implementation Case Studyo Siebel 8.0 Customer Order Management: Product Admino Siebel 8.0 Customer Order Management: Pricing Configurationo Siebel 8.0 Fundamentals for Business Analystso Siebel 8.0 Guidelines and Case Study for Business Analystso Integrating Siebel 8.0 Applications

• Instrutor CRM Oracle - Siebel 8.0 homologado pela Oracle University para ministrar treinamentos nos seguintes módulos:o Siebel 8.0 Essentials Trainingo Siebel 8.0 Implementation Case Studyo Siebel 8.0 Customer Order Management: Product Admino Siebel 8.0 Customer Order Management: Pricing Configurationo Siebel 8.0 Fundamentals for Business Analystso Siebel 8.0 Guidelines and Case Study for Business Analystso Integrating Siebel 8.0 Applications • Coordenação das atividades do CSO-TW no segmento de negócios CRM (Siebel 6.3 e 8.0), na conta da Oi;• Coordenação dos times de consultores externos que atendem a Oi;• Responsável para metodologia e controle no atendimento de demandas a clientes de forma presencial ou remota, referentes a Oi;• Gerente responsável pelo projeto de implantação do Siebel 8.0 na Cultura Inglesa• Gerente responsável pela equipe de OGS que atende a Souza Cruz na manutenção do Siebel 8.0;• Participação em ações comerciais de CRM e parceria Oracle – Siebel;• Apoio na capacitação do time de consultores;• Atuando como Client Manager das contas da Oi, Oi Paggo e M4U.

• Gestor responsável pela equipe de Implantação de Ofertas e implantação de produtos Pós-pago no módulo de Campanhas no Siebel Marketing;• Participação no Projeto de lançamento da Oi, frente à equipe de configuração CRM Siebel 6.3, atuando como configurador e também como Gerente da equipe de desenvolvedores, responsável pela análise de requerimentos e validação de horas de projetos;• Responsável pelo projeto de Contestação de Faturas, que fez a integração entre os sistemas Siebel 6.3 e 7.8 e Arbor, otimizando o processo de Contestação (abertura, apuração e andamento da solicitação do cliente) facilitando o atendimento e mantendo o histórico do cliente, além de minimizar a perda de receita da OI;• Conhecimento de todos os processos da empresa com participação direta na implantação de todos os módulos do Siebel (Account, Ativação - Corporativa e Varejo) Trouble Ticket (Reparos, Solicitações e Reclamações), Atividades, Smart Script e Atendimento a Faturamento, Contestação de faturas) desde o launch da OI na versão 6.3 dos Siebel e Módulo de Campanhas do 8.0;• Atuação como ponto focal das áreas de IT com as áreas de Atendimento e Faturamento, que constituem o maior volume de demanda em IT na Oi atualmente;• Responsável pela análise de requerimentos de negócio junto aos usuários das diversas áreas da empresa, validação da modelagem feita pela equipe de processos, especificação dos requisitos técnicos e funcionais, validação com os usuários, mapeamento dos dados dos sistemas legados para o Siebel. • Responsável pelo projeto de integração do Siebel 6.3 com as ferramentas de atendimento do Contact Center, DAC, URA, CTI e Predictive Dialer.

• Participação na equipe de CRM do projeto Launch da Contax, segunda maior operadora de contact center do país da época, onde foram levantados e auditados os indicadores de desempenho quantitativo e qualitativo nos cinco Sites de Atendimento da Telemar (RJ/BH/BA/PE/CE) e a validação dos processos operacionais de todo o Contact Center, que juntos atendem mais de 60 milhões de clientes/mês.• Desenvolvedor e instrutor de cursos sobre CRM Siebel 6.3 / Contact Center para educação de funcionários de Clientes e educação interna DBA.• Responsável pelo mapeamento de processos e validação de especificação funcional do CRM no projeto de implantação da ferramenta Siebel 6.3 na Telemar.• Especificação e desenho de processos operacionais, para atendimento de clientes de grande porte da Telemar.

• Implantação da Central de atendimento VISANET-RJ.• Treinamento e Supervisão dos funcionários filial RJ, com 500 funcionários.• Reestruturação e gerenciamento da Central de Atendimento VISANET-SP, com 1100 funcionários.• Gerenciamento regional do Call Center, passando a ser responsável pelo nível de serviço das Centrais do RJ e SP, além da central de atendimento do Amex pessoa física.