Principais atividades:- Gestão de processos, pessoas e ferramentas no time de UX Design- Criação e manutenção do Content System - documentação usada como ferramenta para escalar a disciplina de UX Writing e garantir a consistência de conteúdos- Integração de IA Generativa ao Content System para otimizar o uso da documentação- Gerenciamento do engajamento da equipe no uso do Content System- Consultoria de UX Writing para Product Designers em squads de todos os produtos do banco

Coordenei a disciplina de UX Writing nos canais do banco (internet banking e aplicativos), assim como em páginas institucionais e interfaces de plataformas usadas por lojistas parceiros.Atuei em squads dos seguintes produtos e segmentos:- Empréstimos (pessoal, com garantia de veículo, FGTS e consignado)- Financiamentos (veículos, energia solar e saúde)- Seguros (auto e pessoal)- Atacado (clientes pessoa jurídica dos segmentos Corporate e PMEs - Pequenas e Médias Empresas)- Private (clientes pessoa física do segmento alta renda)- PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro)

Atuei no departamento Bradesco Experience e fui responsável por auditoria de conteúdo, design conversacional e pela produção de todo o conteúdo digital do banco (Copywriting, Webwriting, Technical Writing e UX Writing) em:- Sites e landing pages- Aplicativos- Interações do chatbot BIA (Bradesco Inteligência Artificial) - WhatsApp e aplicativo- Plataformas usadas por funcionários da rede de agências- Comunicações disparadas pelas áreas de canais digitais e marketing, como: e-mail marketing, SMS, push, banner, entretela, peças apresentadas em caixas eletrônicos etc.- Endomarketing (comunicações para funcionários da Organização)- Roteiros de vídeos para o canal oficial no YouTube (Bradesco Explica)Experiência com metodologia ágil na produção de conteúdo para squads de todos os produtos do banco seguindo o padrão de tom e voz da marca e o guia de estilo.Com base em pesquisas, testes de usabilidade e de conceito, nossa participação no processo de criação integrava um dos 3 pilares da área, formado por UX Writing, UX Design e UX Research.

Responsável por monitorar e interagir com clientes e engajar a marca em todas as mídias sociais: Facebook, Twitter (X), Instagram, LinkedIn, YouTube, G+ e Yahoo Respostas, por meio de conversações em tempo real. Elaboração de relatórios diários contabilizando o volume de interações e apresentando um panorama geral por gestor / produto para toda a diretoria executiva da Organização.

Atendimento do contact center SAC Alô Bradesco desempenhando as seguintes funções:- Orientações a clientes com dúvidas sobre produtos e serviços do banco- Registro de reclamações / sugestões / elogios e direcionamento para a tratativa nas áreas internas- Resolução de algumas reclamações durante o atendimento a fim de satisfazer a solicitação do cliente e ao mesmo tempo fidelizá-lo

Confecção de carteirinhas estudantis - rotinas administrativas, como preparo e organização de toda a estrutura necessária para funcionários que viajavam a trabalho. Principais atividades:- Compra de passagens aéreas / rodoviárias- Cotação e reservas em hotéis- Pesquisa de valores com deslocamento do hotel até o local de trabalho- Emissão de nota fiscal (Danfe) discriminando equipamentos e materiais que saíam da empresa para o funcionário usar durante o trabalho em viagem

Contact center - atendimento de assistência 24 horas - reboque/autossocorro para clientes com veículos da Volkswagen dentro da garantia de fábrica. Principais atividades:Responsável por analisar se a pane seria coberta pela garantia e acionar o serviço de assistência para a remoção do veículo até a concessionária.

Contact center - atendimento a clientes da operadora de telefonia móvel Claro. Principais atividades:Responsável por tirar dúvidas sobre produtos e serviços da marca, analisar a possibilidade de resolução de problemas no próprio atendimento e registrar reclamações para a tratativa em áreas internas.