Leocádio Neto

Leocádio Neto Email and Phone Number

Head de Operações @ Carbone Company
Natal, RN, BR
Leocádio Neto's Location
Natal, Rio Grande do Norte, Brazil, Brazil
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About Leocádio Neto

Na Teleperformance, minha missão é cultivar uma cultura de excelência operacional, liderando uma equipe com mais de 300 especialistas em interações com clientes e 20 líderes. Com foco em indicadores-chave de performance, como CSAT, AHT e SLA, nossa equipe está sempre focada em proporcionar a melhor experiência possível para nossos consumidores.

Leocádio Neto's Current Company Details
Carbone Company

Carbone Company

View
Head de Operações
Natal, RN, BR
Website:
carbonecompany.com.br
Employees:
21
Leocádio Neto Work Experience Details
  • Carbone Company
    Head De Operações
    Carbone Company
    Natal, Rn, Br
    View
  • Teleperformance
    Gerente De Operações
    Teleperformance Dec 2021 - Present
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    Gerenciamento completo do time de CS (gigante do varejo global). Desenvolvimento de operação com +400 agentes de CS e 25 gestores. Responsável por garantir alto nível de performance em métricas essenciais como: CSAT/NPS, AHT, FCR etc. Desenvolvimento de ações voltadas para o atingimento das metas operacionais e financeiras da conta. Relacionamento com áreas de WFM, BI, HR, Payroll, T&D, QA e Facilities com foco em resolução de problemas.
    View
  • Teleperformance
    Operations Coordinator
    Teleperformance Jul 2017 - Nov 2021
    Natal, Rio Grande Do Norte
    Gestão e desenvolvimento de operação com +300 experts em interação, além de realizar interface direta com responsável (LATAM) pelos canais de atendimento (conta global) com ênfase em performance (CSAT, AHT, SLA e etc). Desenvolvimento de ações voltadas para o alcance das metas operacionais e financeiras. Relacionamento com áreas de WFM, HR, Payroll, T&D, QA e Facilities com foco em resolução de problemas.
    View
  • Teleperformance
    Supervisor De Operações
    Teleperformance Jan 2017 - Jul 2017
    Natal, Rio Grande Do Norte
    Atuação na gestão de equipes voltadas para o atendimento de clientes e acompanhamento de KPI's, com foco em alta performance
    View
  • Lojas Riachuelo
    Supervisor De Operações
    Lojas Riachuelo Nov 2014 - Jan 2017
    Natal E Região, Brasil
    Atuação na gestão de equipes de atendimento com foco na qualidade e satisfação dos clientes internos e externos. Acompanhamento dos indicadores de produtividade operacionais e desenvolvimento de estratégias voltadas para o atingimento de metas de negócio.
    View

Leocádio Neto Skills

Atendimento Ao Cliente Telemarketing Microsoft Office Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Microsoft Outlook Sistemas Operacionais Microsoft Word Crm

Leocádio Neto Education Details

Frequently Asked Questions about Leocádio Neto

What company does Leocádio Neto work for?

Leocádio Neto works for Carbone Company

What is Leocádio Neto's role at the current company?

Leocádio Neto's current role is Head de Operações.

What is Leocádio Neto's email address?

Leocádio Neto's email address is le****@****.com.br

What schools did Leocádio Neto attend?

Leocádio Neto attended Faculdade Descomplica, Uni-Rn, Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte.

What skills is Leocádio Neto known for?

Leocádio Neto has skills like Atendimento Ao Cliente, Telemarketing, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Outlook, Sistemas Operacionais, Microsoft Word, Crm.

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