Leonardo Cavallieri Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

Santo André, São Paulo, Brasil

Empresa própria de Consultoria em Marketplace, atuo atendendo empresas que precisam maximizar seu potencial neste canal, otimizando seus processos, melhorando a exposição dos anúncios e aumentando as vendas de forma significativa, proporcionando uma construção ou transformação completa da área de Marketplace com foco em resultados concretos e escaláveis, fazendo todo o acompanhamento e direcionando as ações para desatar os nós que estão impedindo sua empresa de vender e/ou crescer no Mercado Livre.

São Paulo, Brasil

Coordenação e Gestão da equipe de R&S de todas as etapas que envolvem o recrutamento de pessoas para os mais variados cargos, desde a abertura até a conclusão da vaga.Coordenação e Gestão da equipe de T&D, responsável pelo bom andamento dos treinamentos, estabelecendo e mantendo atualizados todos os processos. Responsável também pelo planejamento operacional de treinamento para implantação, desenvolvimento de projetos e colaboradores, melhoraria e automatização dos processos, além do desenvolvimento de treinamentos internos para evoluir a qualificação dos nossos funcionários. Pesquisas e desenvolvimento de novos treinamentos, oportunidades e necessidades de melhoria, além de desenvolver métricas de produtividade e qualidade. Administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores, estruturar treinamentos para os profissionais da empresa, seguindo a abordagem construtivista, além da aplicação e avaliação pós-treinamento.

São Paulo, Brasil

Atuação com treinamentos comerciais de um novo produto da Cia para corretores de seguros e seus respectivos colaboradores, desde o levantamento das necessidades, passando pela definição do método e criação do conteúdo até o processo final de aplicação. Responsável também pela parte de engajamento do time comercial, com treinamentos de técnicas de vendas, comportamentais e motivacionais.

São Paulo, Brasil

Aplicação de treinamentos presenciais e online para lojas Samsung e demais parceiros de varejo. Conteúdos variados sobre os produtos da marca, lançamentos e reciclagens, capacitando, engajando e dando o suporte necessário para o time Comercial. Também sou responsável pelo acompanhamento dos cursos realizados em nossa plataforma virtual e monitoramento dos KPIs das lojas de minha carteira.

São Paulo

Tive as portas abertas nessa grande empresa para trabalhar em uma startup dentro da Cia, a Porto Seguro Conecta; primeira operadora MVNO do Brasil, e motivado pelo desafio, fui em busca dessa oportunidade. Contribuí com a implementação da Área de Treinamento desde o início: definição dos melhores métodos, tendo em vista um público diferente vendendo serviços de telefonia móvel, que era o corretor de seguros, organização do cronograma de treinamento, definição do plano de aula, criação dos materiais, avaliação para certificação, avaliação de reação e mensuração dos resultados. Conduzi palestras sobre o produto para grandes públicos em eventos corporativos, além de representar a Porto Seguro Conecta em rodadas de negócios com corretores. Também trabalhei no mapeamento das necessidades e capacitação da equipe Televendas, ativo e receptivo, com treinamentos de formação, técnicos, processos, comportamentais e motivacionais. Nos últimos meses antes de me desligar da empresa, exerci essas mesmas atividades, porém, focado na capacitação da equipe de Atendimento Pós Vendas.

São Paulo

Exercia todas as rotinas de treinamento focado exclusivamente na área Comercial, vendas no Varejo (lojas e quiosques) e Corporativo (assessores comerciais). Estudei e aprendi muito sobre Técnicas de Vendas, com vivência nas áreas e treinamentos aplicados. Também tive o meu primeiro contato com uma plataforma LMS e a oportunidade de criar alguns treinamentos e-learning. Além disso, fiquei responsável pela gestão dos conteúdos de vendas da Universidade Corporativa, treinamentos, artigos, vídeos, etc. Através de mapeamento de necessidades e/ou encomendas de demandas pela área Comercial, desenvolvi treinamentos motivacionais e de técnicas de vendas.

Santo André

Iniciativa de um novo projeto autônomo, focado em vendas de linhas corporativas da operadora TIM Celular como preposto de um Dealer. Fazia a administração do negócio como um todo, dentre as atividades principais, era responsável pela seleção de pessoal para formação e manutenção da equipe, capacitação inicial e treinamentos variados, coordenação da área administrativa, comercial e backoffice.

Santo André

Iniciei as atividades no Call Center, o que me deu grande experiência no relacionamento com o cliente e conhecimento no manuseio dos sistemas operacionais. Depois, na área de T&D, tive a oportunidade de me formar como Instrutor de Treinamento e exercer as principais rotinas da área, desde o mapeamento das necessidades, passando pela construção dos materiais até a aplicação dos conteúdos. Já na Supervisão de Call Center, aprendi todas as rotinas operacionais, acompanhando e atuando nos indicadores da área como: absenteísmo, monitorias de qualidade, nível de serviço e o principal, a experiência prática em gestão de pessoas, fazendo coaching, elaborando e aplicando feedback, gestão de conflito, clima, sempre buscando a excelência com qualidade e produtividade. Mais tarde, como Supervisor na área de Prevenção à Fraudes, continuei exercendo o papel de gestor de equipe, porém, numa área bem específica, com uma equipe mais sênior, exigindo ainda mais estudo e estratégia no recebimento, organização e direcionamento das demandas à minha equipe de BackOffice, para que pudéssemos ser assertivos na tratativa dos chamados com suspeita de fraude.