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Como Consultor de Marketplace, atuo atendendo empresas que precisam maximizar seu potencial neste canal, otimizando seus processos, melhorando a exposição dos anúncios e aumentando as vendas de forma significativa, proporcionando uma construção ou transformação completa da área de Marketplace com foco em resultados concretos e escaláveis, fazendo todo o acompanhamento e direcionando as ações para desatar os nós que estão impedindo sua empresa de vender e/ou crescer no Mercado Livre.Na Coordenação de Implantação de projetos, atuei com gestão de equipe multiskill. Acompanhamento e direcionamento de projetos no formato BPO, RFP e Operações internas em Bancos (Treinamento, Mesa de Cobrança, Vendas, Backoffice, Atendimento ao Cliente e SAC).São 15 anos de experiência em RH, com Treinamento & Desenvolvimento, Recrutamento & Seleção e Gestão de Pessoas. Vivência em empresas de segmentos diversificados Multinacionais, Nacionais e BPO.Em T&D, atuei com cliente interno e externo, mapeando necessidades, definindo metodologias e criando conteúdos em vários formatos, além de aplicar treinamentos presenciais e à distância, com suporte às operações e clientes, realizando acompanhamento para sustentação do conteúdo e mensuração dos resultados. Quanto a R&S, conhecimento de todas as etapas que envolvem o recrutamento de pessoas para os mais variados cargos, desde a abertura até a conclusão da vaga. Análise de perfis, entrevista com candidatos, análise e testes comportamentais, feedback, gestão de indicadores de desempenho, elaboração de relatórios gerenciais, criação de estratégias para retenção e atração de talentos,Na parte de Gestão de Pessoas, Supervisão e Coordenação de Operações, tenho a prática de toda rotina operacional de uma equipe em Atendimento ao Cliente, Vendas, Pós Vendas e BackOffice, baseado sempre nos KPIs para realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso do time, focando no “como” e indicando quão bem os processos da empresa estão, permitindo que as demandas sejam entregues dentro do SLA definido e os objetivos alcançados.
Léo Martins Consultoria
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Consultor De MarketplaceLéo Martins Consultoria Jun 2023 - PresentSanto André, São Paulo, BrasilEmpresa própria de Consultoria em Marketplace, atuo atendendo empresas que precisam maximizar seu potencial neste canal, otimizando seus processos, melhorando a exposição dos anúncios e aumentando as vendas de forma significativa, proporcionando uma construção ou transformação completa da área de Marketplace com foco em resultados concretos e escaláveis, fazendo todo o acompanhamento e direcionando as ações para desatar os nós que estão impedindo sua empresa de vender e/ou crescer no Mercado Livre.
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Coordenador De Implantação De Projetos | T&D | R&S | OperaçõesVik Tech And Services Aug 2021 - Apr 2023São Paulo, BrasilCoordenação e Gestão da equipe de R&S de todas as etapas que envolvem o recrutamento de pessoas para os mais variados cargos, desde a abertura até a conclusão da vaga.Coordenação e Gestão da equipe de T&D, responsável pelo bom andamento dos treinamentos, estabelecendo e mantendo atualizados todos os processos. Responsável também pelo planejamento operacional de treinamento para implantação, desenvolvimento de projetos e colaboradores, melhoraria e automatização dos processos, além do desenvolvimento de treinamentos internos para evoluir a qualificação dos nossos funcionários. Pesquisas e desenvolvimento de novos treinamentos, oportunidades e necessidades de melhoria, além de desenvolver métricas de produtividade e qualidade. Administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores, estruturar treinamentos para os profissionais da empresa, seguindo a abordagem construtivista, além da aplicação e avaliação pós-treinamento. -
Analista De Treinamento E EngajamentoMetlife Brasil May 2021 - Jul 2021São Paulo, BrasilAtuação com treinamentos comerciais de um novo produto da Cia para corretores de seguros e seus respectivos colaboradores, desde o levantamento das necessidades, passando pela definição do método e criação do conteúdo até o processo final de aplicação. Responsável também pela parte de engajamento do time comercial, com treinamentos de técnicas de vendas, comportamentais e motivacionais. -
Instrutor De Treinamento SêniorSamsung Mobile Jan 2021 - May 2021São Paulo, BrasilAplicação de treinamentos presenciais e online para lojas Samsung e demais parceiros de varejo. Conteúdos variados sobre os produtos da marca, lançamentos e reciclagens, capacitando, engajando e dando o suporte necessário para o time Comercial. Também sou responsável pelo acompanhamento dos cursos realizados em nossa plataforma virtual e monitoramento dos KPIs das lojas de minha carteira. -
Instrutor De Treinamento TécnicoPorto Seguro Feb 2016 - Oct 2019São PauloTive as portas abertas nessa grande empresa para trabalhar em uma startup dentro da Cia, a Porto Seguro Conecta; primeira operadora MVNO do Brasil, e motivado pelo desafio, fui em busca dessa oportunidade. Contribuí com a implementação da Área de Treinamento desde o início: definição dos melhores métodos, tendo em vista um público diferente vendendo serviços de telefonia móvel, que era o corretor de seguros, organização do cronograma de treinamento, definição do plano de aula, criação dos materiais, avaliação para certificação, avaliação de reação e mensuração dos resultados. Conduzi palestras sobre o produto para grandes públicos em eventos corporativos, além de representar a Porto Seguro Conecta em rodadas de negócios com corretores. Também trabalhei no mapeamento das necessidades e capacitação da equipe Televendas, ativo e receptivo, com treinamentos de formação, técnicos, processos, comportamentais e motivacionais. Nos últimos meses antes de me desligar da empresa, exerci essas mesmas atividades, porém, focado na capacitação da equipe de Atendimento Pós Vendas. -
Instrutor De Treinamento ComercialNextel Telecomunicações Jul 2012 - Feb 2016São PauloExercia todas as rotinas de treinamento focado exclusivamente na área Comercial, vendas no Varejo (lojas e quiosques) e Corporativo (assessores comerciais). Estudei e aprendi muito sobre Técnicas de Vendas, com vivência nas áreas e treinamentos aplicados. Também tive o meu primeiro contato com uma plataforma LMS e a oportunidade de criar alguns treinamentos e-learning. Além disso, fiquei responsável pela gestão dos conteúdos de vendas da Universidade Corporativa, treinamentos, artigos, vídeos, etc. Através de mapeamento de necessidades e/ou encomendas de demandas pela área Comercial, desenvolvi treinamentos motivacionais e de técnicas de vendas. -
Gestão De Pessoas / Coordenador De VendasNova Telecom Jul 2011 - Jun 2012Santo AndréIniciativa de um novo projeto autônomo, focado em vendas de linhas corporativas da operadora TIM Celular como preposto de um Dealer. Fazia a administração do negócio como um todo, dentre as atividades principais, era responsável pela seleção de pessoal para formação e manutenção da equipe, capacitação inicial e treinamentos variados, coordenação da área administrativa, comercial e backoffice.
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Instrutor De Treinamento / Supervisor De Call Center E Prevenção À FraudesTim Brasil Sep 2005 - Jun 2011Santo AndréIniciei as atividades no Call Center, o que me deu grande experiência no relacionamento com o cliente e conhecimento no manuseio dos sistemas operacionais. Depois, na área de T&D, tive a oportunidade de me formar como Instrutor de Treinamento e exercer as principais rotinas da área, desde o mapeamento das necessidades, passando pela construção dos materiais até a aplicação dos conteúdos. Já na Supervisão de Call Center, aprendi todas as rotinas operacionais, acompanhando e atuando nos indicadores da área como: absenteísmo, monitorias de qualidade, nível de serviço e o principal, a experiência prática em gestão de pessoas, fazendo coaching, elaborando e aplicando feedback, gestão de conflito, clima, sempre buscando a excelência com qualidade e produtividade. Mais tarde, como Supervisor na área de Prevenção à Fraudes, continuei exercendo o papel de gestor de equipe, porém, numa área bem específica, com uma equipe mais sênior, exigindo ainda mais estudo e estratégia no recebimento, organização e direcionamento das demandas à minha equipe de BackOffice, para que pudéssemos ser assertivos na tratativa dos chamados com suspeita de fraude.
Leonardo Cavallieri Education Details
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Human Resources Management/Personnel Administration, General
Frequently Asked Questions about Leonardo Cavallieri
What company does Leonardo Cavallieri work for?
Leonardo Cavallieri works for Léo Martins Consultoria
What is Leonardo Cavallieri's role at the current company?
Leonardo Cavallieri's current role is Consultor de Marketplace | Coordenador de Implantação e Operações | Treinamento & Desenvolvimento | Recrutamento & Seleção | Liderança e Gestão de Pessoas..
What schools did Leonardo Cavallieri attend?
Leonardo Cavallieri attended Universidade Bandeirante De São Paulo.
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