Leonardo Licurgo Email & Phone Number

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São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brasil

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Minha trajetória como Customer Care Manager e na Ouvidoria foi pautada por uma abordagem proativa, empática e estratégica na gestão do relacionamento com os clientes, resultando no aumento de sua satisfação, redução no churn e na proteção da reputação e integridade da marca. 📈Retenção e Recuperação de Clientes: Responsável pelo planejamento e execução de estratégias e ações para reverter contratos em situação de risco, transformar percepções negativas de clientes evitando rescisões contratuais, através do realinhamento eficaz na entrega de serviços, escopo de atendimento e condições comerciais, tendo como o objetivo o sucesso do cliente. 🔍Mapeamento Preventivo da Jornada do Cliente: Estruturação, execução e follow-up de ações preventivas, colaborando de forma consultiva com as equipes operacionais para antecipar desafios na jornada do cliente, mitigando possíveis impactos críticos preservando o lifetime dos clientes ativos. 🗣️Comunicação Estratégica e Gestão de Crises: Atuação como ponto focal para mediação e resolução de conflitos e situações de crise, respondendo às questões sensíveis de maneira imparcial, ética e transparente, propondo ações visando mitigar efeitos negativos na satisfação dos clientes e preservar a reputação da marca. 🤝Colaboração e Sinergia Interdepartamental: Facilitação e estímulo da colaboração eficaz entre equipes multidisciplinares, incluindo jurídico, vendas, marketing e operações, garantindo uma abordagem estratégica unificada para atender às demandas dos clientes e resolver crises, sempre com foco na experiência do cliente. 💡Análises e Geração de Insights: Criação de relatórios periódicos contendo análises detalhadas e identificação de tendências, proporcionando insights valiosos para a contínua melhoria da prestação de serviços e eficiência operacional, a partir da minuciosa análise dos feedbacks dos clientes e identificação das causas raiz.

Como Sócio e Head de Planejamento na Stalk, liderando a equipe de planejamento da agência, destaco minha experiência por:✨ Desenvolvimento Estratégico: Criando estratégias alinhadas aos objetivos de negócios e demandas de mercado, oferecendo soluções integradas em comunicação para clientes.🔍 Análise de Mercado e Tendências: Realizando análises aprofundadas para compreender o comportamento do mercado, formulando estratégias e campanhas alinhadas às expectativas de clientes e consumidores.🤝 Colaboração Multidisciplinar: Fomentando a colaboração entre equipes criativas, de gestão de contas e operacionais para garantir execução alinhada às estratégias.🚀 Gestão de Equipe: Liderando nossa equipe, criei um ambiente de aprendizado contínuo, crescimento profissional, colaboração e estímulo à inovação.Minha jornada na Stalk foi marcada por desafios que envolveram empreendedorismo, visão estratégica, criatividade e liderança.

Como Atendimento Publicitário, foi possível aprimorar e exercer atribuições e habilidades como:🤝 Relacionamento e Gestão de Clientes: Gerenciamento de contas de clientes corporativos, entendendo suas necessidades, visão, expectativas e metas de negócios. Estabelecimento e manutenção de relacionamentos sólidos para assegurar a satisfação do cliente.📢 Comunicação Estratégica: Promoção da comunicação clara e estratégica entre clientes e equipes internas da agência, traduzindo tecnicamente as expectativas do cliente com a elaboração de briefings eficazes para a compreensão e execução das demandas e objetivos de cada projeto.📆 Coordenação de Projetos Publicitários: Coordenação do ciclo de vida dos projetos, desde o briefing inicial até a entrega final. Assegurando o alinhamento com as estratégias, prazos e padrões de qualidade estabelecidos.💼 Negociação e Gerenciamento de Expectativas: Habilidade em negociar contratos, orçamentos e escopos de projeto, equilibrando as expectativas do cliente com a viabilidade e recursos da agência.🚀 Estratégia de Marketing e Publicidade: Colaboração ativa na criação de estratégias de marketing e publicidade, ajudando a desenvolver campanhas e ações conectadas aos objetivos dos clientes.📈 Análise de Resultados e Métricas: Avaliação de métricas e análises de desempenho das campanhas, oferecendo insights valiosos para aprimorar estratégias futuras e garantir o ROI adequado.👥 Trabalho em Equipe e Coordenação Interdepartamental: Colaboração próxima com equipes criativas, times de produção e equipe estratégica para garantir a entrega alinhada aos objetivos do cliente.

Como Gerente de Contas Sênior, destaco minha experiência profissional focada em:🚀 Gestão Estratégica de Contas Corporativas:Liderança na gestão de carteira de clientes corporativos, compreendendo suas necessidades e desafios. Oferecendo soluções personalizadas para otimizar processos de pagamento e gestão de benefícios.🔍 Consultoria Especializada em Meios de Pagamento e Benefícios:Prestação de consultoria especializada para clientes sobre melhores práticas em gestão de benefícios e soluções em meios de pagamento. Visando melhorar eficácia e eficiência operacional.📈 Desenvolvimento de Estratégias de Vendas e Expansão de Clientes:Criação e implementação de estratégias de vendas para captação de novos clientes e rentabilização da base de contratos ativos. Identificação de oportunidades de crescimento e fortalecimento de parcerias estratégicas.🤝 Negociação e Construção de Relacionamentos Duradouros:Negociação de contratos, acordos e parcerias. Estabelecimento de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, baseados em resultados, confiança e compromisso mútuo.📊 Análise de Dados e KPIs:Utilização de análises de dados para avaliar desempenho dos contratos, identificando áreas de melhoria. Fornecendo insights estratégicos para otimização e incremento no escopo de atendimento.

Como Gerente de Contas na VB, meu foco esteve na fidelização, retenção e recuperação de clientes, e destaco as seguintes realizações:🎯 Hunter: Expansão de mercado por meio de prospecção, cadastramento, mapeamento de potenciais e criação de estratégias para atendimento.🌱 Farmer: Gestão de carteira, manutenção de contratos de clientes ativos e identificação de oportunidades para novos negócios, com ênfase na fidelização e no desenvolvimento de relacionamentos.🔐 Retenção: Identificação proativa de pontos de fricção na jornada do cliente e implementação de planos de ação, incluindo renegociações de escopo e condições comerciais para manter os clientes satisfeitos e agregar valor aos serviços prestados.💬 Comunicação Estratégica e Negociação: Manutenção de uma comunicação estratégica eficiente, alinhando expectativas e conduzindo negociações transparentes para acordos mutuamente benéficos.🚀 Gestão de Crises: Mediação em situações de crise, resolução de conflitos e tomada de decisões estratégicas para harmonizar os interesses dos clientes e da empresa, transformando desafios em oportunidades de crescimento dos projetos ou mitigando impactos negativos.

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