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State Of Minas Gerais, Brazil

Mapeamento e otimização dos processos em serviços de TI;Implementação de práticas ITIL e treinamento da equipe;Gerenciamento de mudanças realizando a avaliação, aprovação, coordenação do comitê (CAB) e comunicacão das mudanças às áreas clientes.Acompanhamento de auditoria interna para verificação da conformidade dos processos;Definição e monitoramento de KPIs;Revisão e criação de políticas e procedimentos de TI;Gestão dos contratos de TI.

Gerenciamento de mudanças no ambiente da Oi;Mapeamento de eventuais desvios na execução do processo;Avaliação técnica e aprovação final de mudanças programadas e emergenciais;Análise detalhada do impactos previstos durante as mudanças e comunicação às áreas clientes;Condução do Comitê de Mudanças;Realização do pós CAB e envio do resultado aos gestores;Análise de impactos não previstos no pós implantação, reduzindo impactos recorrentes;Construção da timeline de mudanças críticas para apresentação gerencial.

Atuação como Agente de Mudanças garantindo um melhorplanejamento das mudanças e evitando impactos não previstos;Controle das métricas de volumetria e recorrência deincidentes e eventos;Acompanhamento de problemas e erros conhecidos;Análise, monitoramento e apresentação da evolução de OKRs e KPI's da gerência desuporte técnico;Trabalho em conjunto com a equipe de TI para construçãode dashboards;Membro do escritório de projetos como ponto focal paratratar impedimentos, gestão dos prazos e atualização das entregas. Planejamento e condução de reuniões de projetos.

Registro de requisições de mudanças e atuação na avaliação dos riscos, gestão de prazos e aprovações;Apoio na manutenção do CMDB; Gerenciamento de incidentes assegurando o atendimento dentro do SLA;Elaboração de apresentações gerenciais para acompanhamento das métricas de atendimento chamados.

Planejamento de mudanças dentro do ambiente da Oi;Registro das requisições de mudanças, alinhamento com as áreas envolvidas, gestão dos prazos, aprovação das atividades e avaliação dos riscos junto às equipes técnicas.