Leonam Costa personal email
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Entusiasta em Agilidade, com experiência no método Kanban, atua como Product Owner em Squads de produtos envolvendo a experiência e jornada digital de alunos do nível superior.• Profissional da área de Projetos, Gestão de atendimento, Processos, Qualidade, Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), especializado em Experiência do Cliente pela FGV. Atuação em empresas de grande porte, como: Tommy Hilfiger e Universidade Estácio de Sá. • Expertise no modelo SaaS, B2B e B2C, Gerenciamento de processos, projetos, planejamento estratégico, relacionamento com o cliente, gestão de pessoas em equipes de atendimento multicanal e times multidisciplinares (SQUADS) e indicadores de experiência do cliente (Churn, SLA, CSAT, NPS). Experiência com ferramentas de gestão de fila de atendimento.Experiência com KPIs operacionais e financeiros, métricas de CX, coleta de dados para criação de Insights para aprimorar constantemente a experiência do cliente, prevendo as mudanças de mercado com enfoque na cultura Customer Centric.Amplo conhecimento em CX e CS (mapeamento de jornada, personas, voz do cliente, Customer Journey, Service Blueprint).Conhecimentos dos sistemas Access, SharePoint, BI, Cortex Intelligence, ADP-interface gestor, Customer Relationship Management (CRM), Zendesk, Salesforce, Azure DevOps e tabelas Brasíndice, Simpro, OPME e TISS. COREN RJ Ativo.Foco em resultados, liderança de equipes, visão sistêmica, dinamismo, resiliência e comunicação. Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Tel.: (21) 96490-2014 E-mail: leonamrcosta@gmail.comPalavras chaves: ● Customer Experience ● Customer Success ● CX ● CS ● Customer Centric ● Churn ● NPS ● SaaS ● Customer Journey ● BluePrint ● Gestão de Equipes ● Gestão de Projetos ● PMBOK ● PRINCE 2 ● Agile ● Métricas ● DRE ●
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Professor UniversitárioEstácioRio De Janeiro, Rj, Br -
Professor UniversitárioEstácio Apr 2023 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilProfessor universitário dos cursos de Enfermagem e Gestão.
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Project Management CoordinatorYduqs Mar 2023 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil -
Project Management SpecialistYduqs Sep 2022 - Mar 2023Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
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Product Owner Ensino Digital - Customer Success Analyst Sr.Yduqs Oct 2021 - Mar 2023Rio De Janeiro, BrasilGerenciamento e construção de backlog, refinando requisitos do produto e priorização de funcionalidades;Confecção da Visão e Roadmap, traduzindo estratégias de negócio e necessidades de clientes em estratégia de produto;Apoio em processos de Discovery junto as partes interessadas, mapeamento de jornadas e identificação de personas;Elaboração de estratégias de valor para os usuários, possibilitando a melhor experiência com o produto e impactando o negócio;Criação e validação de hipóteses, construção de MVPs;Acompanhamento e análise de mercado (tendências, inovações, concorrentes e oportunidades);Resolução de problemas e compartilhamento das soluções e lições aprendidas;Gerenciamento de fluxo de trabalho (Upstream e Downstream) utilizando Kanban, utilizando o Azure DevOps e GetNave;Disseminação da cultura Ágil na Tribo de Experiência do Aluno Digital.
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Coordenador De RelacionamentoEstácio Jan 2019 - Nov 2021Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo acompanhamento e avaliação diária das solicitações encaminhadas pelos alunos através do SIA (Sistema de Informação Acadêmica) para garantia no cumprimento dos processos e prazos acordados pelas diretrizes. • Atuação na elaboração e envio dos diplomas para registro, relatórios gerenciais, conferência de arquivos, auditorias internas, gerenciamento de processos, análise das documentações para financiamentos (FIES, PROUNI e Crédito Universitário) mediante normas e políticas estabelecidas pelas entidades reguladoras e instituição de ensino. • Realização do atendimento presencial aos alunos que possuem dificuldades na resolução das pendências via secretaria virtual, controle dos indicadores da qualidade e resolução de problemas. • Responsável pela coordenação das rotinas da Secretaria / Produção (Back Office), liderança de equipe, divisão de tarefas para devida garantia na finalização dos processos, gestão dos processos para colação de grau oficial envolvendo a avaliação / comprovação das atividades acadêmicas, elaboração das atas e entrega do certificado de conclusão, orientação dos coordenadores de curso quanto aos aspectos legais para aproveitamento de disciplinas, transferências de alunos e inscrição do ENADE. • Responsável pela emissão de comunicados, execução de reuniões e monitoramento da inscrição dos alunos no ENADE.
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Supervisor De MatrículasEstácio May 2017 - Jan 2019Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelos processos de elaboração, análise e emissão de relatórios. • Atuação na gestão dos indicadores de captação, planejamento estratégico para conversão de candidatos, atendimento aos alunos, ações internas e externas para prospecção de clientes, gerenciamento das rotinas do vestibular, controle dos arquivos documentais e materiais gráficos da unidade. • Realização da organização junto aos coordenadores de cursos, palestras e eventos acadêmicos.
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Supervisor De SecretariaEstácio Nov 2015 - May 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo gerenciamento dos atendimentos agendados pelos alunos. • Atuação na elaboração e emissão de relatórios gerenciais para controle dos indicadores de renovação, colação de grau, evasão, reabertura e requerimentos, monitoramento na abertura de vagas para o curso de medicina, foco na retenção da unidade, acompanhamento das rotinas do FIES, negociação de débitos e supervisão das rotinas da Secretaria / Produção (Back Office). • Realização da organização da equipe garantindo agilidade e eficiência na finalização dos processos.
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Administrativo-Acadêmico / Financeiro (Cursos Técnicos)Estácio Apr 2014 - Nov 2015Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pela elaboração do planejamento acadêmico, implantação dos horários no sistema e alocação dos docentes. • Realização do atendimento aos alunos, coordenadores e docentes, assim como, controle dos regimes especiais, requerimentos da gerência acadêmica e espaço físico da unidade. • Atuação no lançamento de notas, frequências e conteúdos, pagamentos dos docentes (lançamentos no S I A), desenvolvimento de apresentações e relatórios gerenciais para GDO – GDA da unidade.
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Líder De Qg De CaptaçãoEstácio Mar 2013 - Apr 2014Rio De Janeiro E Região, Brasil• Atuação na elaboração de relatórios gerenciais para apresentação de indicadores da captação, controle de indicadores de faltosos do vestibular, aprovados / classificados de todas as FDI’s, acompanhamento de confirmação de cursos, análise de cursos deficitários e gerenciamento de equipe.
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Supervisor Secretaria Pós-GraduaçãoEstácio Oct 2011 - Mar 2013Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelas rotinas de planejamento acadêmico, cadastro de calendário, alocação e pagamento de docentes, criação de cursos com parcerias e contratação de colaboradores prestadores de serviços. • Atuação no atendimento acadêmico e financeiro dos alunos, gerenciamento da equipe de pós-graduação da unidade.
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Estágio Acadêmico Em Adulto / IdosoPoliclínica Newton Bethlen Aug 2016 - Dec 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pela assistência ao cliente adulto e idoso. • Atuação no desenvolvimento das práticas no processo de enfermagem e suas etapas, com ênfase nos conhecimentos científicos adquiridos durante aulas teóricas. • Realização de procedimentos com utilização de técnicas específicas e análise do histórico de enfermagem (inspeção, ausculta, percussão e palpação de segmentos e partes do corpo humano). • Atuação no levantamento de problemas observados e diagnósticos de enfermagem com utilização do NANDA.
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Estágio Acadêmico Em Alta ComplexidadeHospital Municipal Miguel Couto Feb 2017 - Jul 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento aos pacientes, familiares e acompanhantes. • Atuação na prestação de assistência de enfermagem segura, humanizada e individualizada aos usuários dos serviços, assim como colaboração nas atividades de ensino e pesquisa desenvolvidas na instituição. • Responsável pela verificação dos sinais vitais e as condições gerais dos clientes, segundo prescrição médica. • Atuação no suporte ao cumprimento das prescrições de assistência médica, movimentação e transporte de pacientes de maneira segura e administração de medicações por via oral, tópica, intradérmica, subcutânea, intramuscular, endovenosa e retal, segundo prescrição médica.
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Estágio Acadêmico Em Saúde Da MulherHospital Municipal Fernando Magalhães Feb 2017 - Jul 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo suporte à assistência em enfermagem, como: anamnese, exame físico, análise do caso com a utilização do prontuário e a implementação de um plano de cuidados em enfermagem. • Atuação na busca de informações da paciente, bem como, apoio psicológico, emocional e empoderamento acerca do seu estado de saúde. • Realização da promoção do cuidado humanizado, devido às possíveis barreiras de gênero, estabelecimento de um vínculo terapêutico e respeito às individualidades da usuária.
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Estágio Acadêmico Em Saúde Da CriançaHospital Municipal Jesus Feb 2017 - Jul 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo suporte nas rotinas de acolhimento do bebê e sua família durante a primeira consulta após a alta da maternidade, triagem neonatal (Teste do Pezinho, Teste de Emissões Otoacusticas Evocadas – Orelhinha e Teste do Reflexo Vermelho – Olhinho). • Atuação em ações de promoção, proteção e apoio ao aleitamento materno e alimentação saudável, acompanhamento do crescimento e desenvolvimento, imunizações, prevenção da anemia por deficiência de ferro, atenção integrada às doenças prevalentes na infância (AIDPI), acompanhamento de crianças com doença falciforme. • Vivência com referências ambulatoriais de especialidades pediátricas.
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Estágio Acadêmico Em Saúde MentalIpub Gmbh Feb 2017 - Jul 2017Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo suporte na assistência ao paciente no âmbito da saúde mental. • Atuação no apoio aos tratamentos através de atendimentos com profissionais habilitados, tratamento ambulatorial e acompanhamento com visitas periódicas. • Esses atendimentos dependendo do caso, podem ser avaliados por psicólogo e por toda a equipe nas reuniões. • Conhecimentos da legislação que regulamenta o exercício da profissão, bem como, o seu código de ética de enfermagem. -
Estágio Acadêmico Em GerênciaClínica Da Família Estácio De Sá Aug 2016 - Dec 2016Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos. • Atuação no suporte as diretrizes de enfermagem, desenvolvimento de pesquisas na área de enfermagem gerencial vinculando as atividades de ensino e pesquisa de forma a desenvolver uma postura investigativa / reflexiva frente às atividades educativas.
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Estágio Acadêmico Em Clínica Médica E CirúrgicaHospital Da Família Estácio De Sá Aug 2016 - Dec 2016Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos. • Atuação no suporte as diretrizes de enfermagem, desenvolvimento de pesquisas na área de enfermagem gerencial vinculando as atividades de ensino e pesquisa de forma a desenvolver uma postura investigativa / reflexiva frente às atividades educativas.
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Estágio Acadêmico Em Saúde ColetivaClínica Da Família Estácio De Sá Feb 2016 - Jul 2016Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pela elaboração de planilhas, análise de dados e geração de gráficos gerenciais. • Atuação na elaboração de apresentações, recepcionar e organizar reuniões e registrar atas e relatórios, apoiar nos processos e diretrizes relacionadas aos departamentos regionais, monitorar os projetos de inovação em segurança, saúde no trabalho e promoção da saúde.
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FaturistaCgo Jul 2009 - Nov 2009Barra Da Tijuca, Rio De Janeiro• Responsável pelo desenvolvimento de todas as rotinas administrativas. • Atuação na digitação de guias dos planos saúde, envio do TISS e revisão de glosa.
Leonam Costa Education Details
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Ipb - Instituto Pedagógico BrasileiroEnfermagem Em Urgência E Emergência
Frequently Asked Questions about Leonam Costa
What company does Leonam Costa work for?
Leonam Costa works for Estácio
What is Leonam Costa's role at the current company?
Leonam Costa's current role is Professor universitário.
What is Leonam Costa's email address?
Leonam Costa's email address is le****@****ail.com
What schools did Leonam Costa attend?
Leonam Costa attended Estácio, Estácio, Ipb - Instituto Pedagógico Brasileiro, Estácio, Estácio, Estácio.
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Leonam Custodio Costa
Eng. Civil At Prefeitura Municipal De Aguaí And Owner Of Custódio Costa Construções & EngenhariaSão Paulo, Sp2uol.com.br, gmail.com
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