Leonardo Castillo Granados Email & Phone Number

Costa Rica

1. Supervisión a las operativas de llamada, Whatsapp, chat en línea e email, tanto para los proyectos de servicio al cliente Inbound, como para ventas inbound.2. Realizar Coaching de aumento de ventas, mejora de servicio al cliente e indicadores del área.3. Toma de compromisos con asociados para la resolución de necesidades que presenten.4. Monitoreo llamadas y medios digitales, así como el análisis de métricas e indicadores para la mejora.5. Desarrollo e implementación de planes de acción para el logro de objetivos.6. Capacitación de procesos y estrategias de venta.7. Gestión y aplicación de acciones disciplinarias progresivas.8. Participación en procesos de Assessment.9. Asegurar el cumplimiento de los pronósticos generados por WFM, realizar horarios en conjunto.10. Trabajo en conjunto con el área de gestión estratégica y experiencia al cliente para la mejora de procesos y nuevas implementaciones.11. Análisis y solicitud de Dashboard para la mejora de métricas y procesos de Contact Center.12. Atención de escalaciones de los clientes y resolución de casos.13. Seguimiento de ventas del equipo a cargo.14. Rendición de cuentas con equipo a cargo y jefaturas.15. Uso de herramientas como CRM, Hermes, Siscard, Abanks.16. Planificación de incentivos.17. Coordinación de horarios con WFM.

San José, Costa Rica

1. Aplicación de la metodología COPC en la operativa de Call Center. Uso herramienta SMD.2. Desarrollo de planes de acción y participación de las evaluaciones realizadas al área para el logro de las certificación y recertificación COPC.3. Realizar Coaching de aumento de ventas, mejora de servicio al cliente e indicadores del área.4. Monitoreo llamadas y análisis de métricas e indicadores.5. Desarrollo e implementación de planes de acción para la mejora de objetivos.6. Capacitación de procesos y estrategias de venta.7. Gestión y aplicación de acciones disciplinarias progresivas.8. Entrevistas para reclutamiento de personal nuevo ingreso, así como de concursos internos, capacitación de estos.9. Asegurar el cumplimiento de los pronósticos generados por WFM, realizar horarios en conjunto.10. Análisis y solicitud de Dashboard para la mejora de métricas y procesos de Contact Center.11. Atención de escalaciones de llamadas y resolución de casos.12. Seguimiento de Ventas del equipo a cargo.13. Aplicación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos en colocación.14. Reuniones MCI y reuniones con Gerencia.15. Archivo de expedientes.16. Propuesta de estrategias de mejor en los procesos y productos.17. Uso de herramientas como CRM, Fidelity, Billing, SMD.18. Planificación de incentivos.19. Coordinación de horarios con WFM.20. Atención y resolución de quejas.

Calle Blancos, San José, Costa Rica

1. Aplicación de la metodología COPC en la operativa de Call Center.2. Realizar Coaching de aumento de ventas, mejora de servicio al cliente e indicadores del área.3. Monitoreo y análisis de métricas e indicadores.4. Desarrollo e implementación de planes de acción para la mejora de objetivos y clima de trabajo.5. Capacitación de procesos y estrategias de venta.6. Gestión y aplicación de acciones disciplinarias progresivas.7. Entrevistas para reclutamiento de personal nuevo ingreso, así como de concursos internos.8. Asegurar el cumplimiento de los pronósticos generados por WFM.9. Análisis de Dashboard para la mejora de métricas y procesos.10. Atención de escalaciones de llamadas.11. Seguimiento de Ventas del equipo a cargo.12. Aplicación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos en colocación.13. Monitoreo de plataformas digitales: WhatsApp, Lotus, WebChat, Aspect Unified IP.14. Comunicación entre áreas para mejorar procesos.15. Realizar reuniones MCI.21. Archivo y gestión de expedientes. Desarrollo de planes de acción y participación de las evaluaciones realizadas al área para el logro de las certificación y recertificación COPC.22. Uso diario de las herramientas: AS400, Siebel, Aspect UIP, LivePerson, Lotus, CRM, Billing, fidelity.

Calle Blancos, San José, Costa Rica

1- Aplicación de ciclo de venta: Perfilación, 2- Desarrollo de escenarios, manejo de objeciones, cierre de venta.3/ Venta de productos financieros: Tarjetas de crédito, extra-financiamientos, préstamos personales, servicios de asistencia y seguros. 4- Uso de herramientas de consulta y gestión: Siebel, AS400, sistemas de marcaciónAspect.Unified IP. 5- Seguimiento postventa. 6- Cumplimiento de indicadores y auxiliares. 7- Servicio al Cliente.

Paraiso, Cartago, Costa Rica

Servicio al cliente.

Cartago, Costa Rica

Atención al cliente.

Licenciatura, Social Work

Bachillerato, Social Work

Bachillerato, Organizational Leadership

Especialista En Soporte Técnico

Aprovechamiento, Intervención En Crisis

Taller Venta, Supervisión Y Liderazgo, Ventas

Técnicas de perfilación, escenarios, objeciones y cierres. Estrategias de supervisión y liderazgo.

Curso, Mejora Procesos Productividad

Aplicación metodología de las normas COPC, para el uso eficiente de los recursos para la mejora de resultados en logro de objetivos y.

Técnico, Asistente Recursos Humanos

Taller, Reuniones Efectivas

Técnicas para desarrollar reuniones efectivas, enfocadas en una comunicación asertiva.

Bachillerato, Administración De Empresas, Cursando

Emerging Leaders