Leonardo Abarca Berrios De Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Ponto de apoio técnico para time de vendas durante o desenvolvimento de vendas- Analise o contrato para identificar as cláusulas que impactam a viabilidade técnica / operacional e propor adaptações para viabilizá-las- Captar o cliente após o fechamento do contrato e conduzir o kickoff e onboarding- Apoiar os clientes na definição, desenho e implementação de KPIs para que possamos acompanhar o sucesso do cliente e ajudá-lo a alcançar seus objetivos- Fazer o onboarding dos produtos/serviços da Telavita para os clientes que usarão o produto, orientando o melhor uso e estimulando a contratação de serviços que aumentem a geração de valor- Preparar o fluxo (processos, comunicação, jornada de atendimento) para que seja sólido e não tenha fricção no crescimento da base- Envolver os times impactados com as novas vendas / demandas e fazer follow-up para garantir entregas conforme cronograma definido com o cliente para viabilizar a implementação conforme acordos da proposta comercial e contrato- Ser o ponto focal dos clientes em toda a sua jornada na Telativa- Analisar e acompanhar a evolução do cliente na plataforma, indicando a melhor maneira de ter sucesso- Realizar follow-ups contínuos com os clientes para colher feedbacks, antecipar dúvidas, propor soluções, gerenciar e resolver solicitações- Fomentar o relacionamento com os clientes e seus influenciadores, atuando em suas necessidades e mapeando oportunidades para geração de valor com ações internas e eventuais ameaças- Levar para times internos as demandas mapeadas nos clientes para evolução do produto/serviço- Analisar as demandas e necessidades dos clientes pagantes, e trabalhar junto com Gestão Clínica de forma a criar programas, protocolos, processos e materiais (ex: palestras, letramentos e interações) que levem em consideração a necessidade dos clientes.- Gerar relatórios e realizar análises de negócios dos indicadores dos clientes (ex. engajamento, consulta, NPS, etc.).

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Atribuições atuais:- Gerenciamento de relacionamento próximo dos clientes atuais e potenciais para identificar necessidades, expandir a estrutura e/ou fornecer serviços que atendam às suas necessidades, fortalecendo o relacionamento institucional; - Senso crítico de priorização e cumprimento de prazos, capaz de desenvolver planos viáveis de contas-chave de longo prazo;- Liderando reuniões com o cliente e também reuniões internas para o desenvolvimento de projetos; - Aprimoramento constantemente processos de implantação mais simplistas, rotineiros ou moderadamente complexos; - Elaboração junto com a equipe de marketing materiais e campanhas; - Elaboração de faturamento a fim de monitorar para que os produtos solicitados sejam entregues em tempo hábil e ser ponto de contato para os principais clientes e equipes internas; - Acompanhamento regularmente os clientes em relação aos pedidos e cobranças oportunas dos produtos da empresa, a fim de obter feedback sobre seu nível de satisfação e observar áreas de melhoria de desempenho de vendas; - Promovendo o intercâmbio e a sinergia entre as unidades de negócios, mapeando oportunidades e expectativas de mercado, buscando integrar ações e novas oportunidades de negócios de acordo com política comercial; - Apoiando o time de Produtos e Marketing na criação de demandas e expectativas dentro do escopo de soluções;- Liderando as atividades e necessidades dos clientes dentro da empresa, sendo uma extensão do cliente na realização das demandas; - Gerenciando o desenvolvendo do crescimento da base de usuários dentro de cada cliente;- Acompanhamento da equipe de tecnologia referente a integração de sistemas do cliente; - Realizando ao longo do período diversos treinamentos para equipe administrativa e corpo médico dos clientes;

Taboão Da Serra

Calendário promocional; Treinamento da Equipe; Software de gestão da equipe; Categorizar as ações por cliente; Mensurar a verba de trade por equipe, ações, materiais; Posicionamento na gôndola; Materiais de Merchandising; Kit Merchandising guia de bolso, uniformes; Book de fotos (Pontos extras, exposição, check out); Modelos de relatórios (Vendas, rupturas, avarias por estado); Controle dos processos financeiros como, solicitações de adiantamento, prestações de contas de adiantamento e pedido de reembolsos; Suporte à equipe de merchandising Brasil com solicitação de materiais, envio de uniformes e apostilas.

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Clientes: Camil, AkzoNobel, Heineken, Danone, Mondelez, Natura, McDonald´s e Fini.Responsabilidades: Estruturar e gerenciar os briefings internos de ações de marketing, analisando e acompanhando todo o processo dos projetos aprovados ou em concorrência, com os departamentos de planejamento, criação, redação, revisão, arte finalista, mídia, produção e pré produção, operações e administrativo.Atendendo a todas as necessidades da marca e mostrando de uma forma criativa e que esteja de acordo com os objetivos da marca, caminhos diferentes para o cliente superar com parceria da agência os desafios e metas. Responsável pelo processo de Contrato, Cash Flow, Faturamento, execução do calendário de plano de marketing de cada cliente e desenvolvendo todos os materiais de ponto de venda.

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Clientes: Danone, Heineken, Camil, Jacobs Douwe Egberts, Ferreiro Rocher, ShellResponsabilidades: Estratégia e implementação das ações de trade no PDV, coordenação de todos os processos operacionais relacionados a área de Trade Marketing e Promoções, trabalhando diretamente com os departamentos de Recrutamento e Seleção, Departamento Pessoal, Faturamento e produção.Gerenciamento do plano logístico de peças e planejamento de execução do calendário de ativações dos clientes, que se enquadram em degustação, demonstração de produto, reposição de material, logística de MPDV, treinamento do canal de vendas e promoção. Entregas de relatórios com analises Nielsen e KPIs desenvolvido para cada tipo de ação, apresentação de post mortem e resultados finais com diversos comparativos.Visionar o plano de curto e longo prazo das ativações, verificando as melhorias das ações e auditorias internas a serem realizadas, administração de budget e negociação direta com os fornecedores.

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Clientes: Souza Cruz e Santa HelenaResponsabilidades: Analisar relatórios diariamente através da plataforma umov.me, identificar oportunidades no campo através de acompanhamento, responsável por recrutar, contratar, treinar e gerenciar a equipe de promotores em campo. Controle de materiais e logística dos MPDVs.

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Cliente: UnileverResponsabilidades: Contratar, treinar, gerenciar e desenvolver a equipe de campo para que tenham uma qualificação mais aprimorada das ativações. Acompanhar ações da concorrência e analisar futuros processos para a área do trade marketing não ser impactada em campo. Analisar os indicadores de desempenho através de processos e informações dos PDVs, definindo plano de ação com a equipe de merchandising conforme estratégia do cliente. Controlar e cobrar o envio dos relatórios de campo pelo sistema. Avaliar os promotores semanalmente, verificar sua performance e implementar estratégias que façam com que a ação alcance as metas e objetivos. Acompanhar auditoria em campo, roteiro, check in e check out, fotos incluídas no sistema pela equipe. Visitar o campo para ter um acompanhamento mais efetivo e trazer soluções para os clientes com mais assertividade. Ser responsável pela parte administrativa, como folha de pagamento, benefícios, contratação, controle de férias, faturamento.

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Clientes: Ajinomoto, Santher, Universo Tintas, Unilever, Duratex, Masterfoods e GPA Responsabilidades: Contratar, treinar, gerenciar e desenvolver a equipe de campo para que tenham uma qualificação mais aprimorada das ativações. Acompanhar ações da concorrência e analisar futuros processos para a área do trade marketing não ser impactada em campo. Analisar os indicadores de desempenho através de processos e informações dos PDVs, definindo plano de ação com a equipe de merchandising conforme estratégia do cliente. Controlar e cobrar o envio dos relatórios de campo pelo sistema. Avaliar os promotores semanalmente, verificar sua performance e implementar estratégias que façam com que a ação alcance as metas e objetivos. Acompanhar auditoria em campo, roteiro, check in e check out, fotos incluídas no sistema pela equipe. Visitar o campo para ter um acompanhamento mais efetivo e trazer soluções para os clientes com mais assertividade. Ser responsável pela parte administrativa, como folha de pagamento, benefícios, contratação, controle de férias, faturamento.

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Elaborar planejamento estratégico para captação de profissionais e ampliação de banco de currículos. Ser visionário de antecipação de necessidades futuras dos clientes. Coordenar o time de R&S, garantindo velocidade e assertividade das contratações. Analise atuando na gestão dos KPI’s dos departamentos. Elaborar estratégia para aquisição de talentos e planos de contratação e retenção de talentos. Proficiência no uso de mídias sociais e utilização da tecnologia para otimização dos processos seletivos.

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Suporte aos coordenadores, controle no andamento de cada processo que são executados pelas coligadas, acompanhamento de ocorrências de RH, Departamento Pessoal e Financeiro. Acompanhamento em entregas de documentos, correio, malote. Fechamento de benefícios para os funcionários quinzenalmente, conferência e lançamento de relatório de despesas e reembolsos, envio de detalhamento de ajuda de custo, controle de materiais e logística, CRM e faturamento.

Bacharelado, Psychology

Master Of Business Administration - Mba, Marketing

Design Gráfico, Graphic Design

Recursos Humanos, Recursos Humanos