- Responsável pela observância e implementação das recomendações das práticas ITIL 4;- Responsável por apoiar o desenho, a documentação, a implantação e a melhoria contínua dos processos inerentes às melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TIC;- Apoio a gestão e a verificação da implementação na ferramenta de ITSM de todos os processos de automação que envolvem a TI e outras áreas do órgão;- Responsável pela operação, implementação, configuração da ferramenta ITSM.

Atendimentos de demandas de produção/homologação, demandas de projetos, demandas emergenciais, BDGC e verificação da conformidade das informações.Registro de MudançaAvaliação de MudançaNotificação de SolicitantePlanejamento de Mudança (construção e teste)Aprovação de MudançaImplantação de MudançaRevisão de implantação de MudançaEncerramento de MudançaConsolidação e Reporte de Mudança, Liberação e Configuração

Acompanhamento e suporte das soluções utilizadas pelos usuários.Monitoramento de indicadores contratuais e fiscais.Gestão de demandas operacionais e resolução de problemas.Emissão de faturas e acompanhamento de pagamentos.Participação na implantação e operação assistida de projetos.Acompanhamento completo do ciclo de desenvolvimento de projetos.Elaboração de relatórios para monitoramento e comunicação de progresso.Gerenciamento de processos da biblioteca ITIL.Parameterização e Suporte da ferramenta ITSM (Citsmart);

Garantia de conformidade e eficiência das atividades.Gerenciamento de escalas de trabalho e férias.Otimização de recursos e demanda operacional.Controle das atividades das equipes e processos.Monitoramento de Pesquisas de Satisfação.Feedback e desenvolvimento da equipe.Acompanhamento e controle de indicadores.Elaboração e gestão de planos de ação.Reuniões e treinamentos com a equipe.Reuniões com clientes para apresentar resultados e melhorias.

Garantia de cumprimento de resultados e indicadores contratuais.Supervisão e implementação de melhorias operacionais.Monitoramento da fila de chamados e atendimento adequado.Revisão do catálogo de serviços e documentação.Treinamento técnico para a equipe de atendimento.Comunicação com clientes e resolução de conflitos.Gerenciamento de pesquisas de satisfação e operações 24x7.Participação em reuniões de apresentação de resultados.Acompanhamento de indicadores de contratos de TI.Gerenciar a fila de Tickets, distribuindo, priorizando e categorizando as demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) de acordo com os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores, garantindo atendimento eficiente;

Fornecimento de suporte técnico de 1º nível aos usuários, incluindo resolução de problemas e atendimento a demandas. Gerenciamento de chamados no sistema Citsmart para registro e resolução adequada. Administração de contas de e-mail no Office 365 e Exchange, abrangendo configuração e resolução de problemas. Execução de suporte direto nas estações de trabalho por meio de acesso remoto. Configuração de proxies para assegurar conectividade e segurança na rede. Identificação e resolução de problemas em software e hardware, juntamente com suporte aos usuários. Configuração e assistência em sistemas operacionais Windows e pacote Office. Estabelecimento de configurações para impressoras, scanners e VPN visando acesso remoto seguro. Auxílio na implementação de autenticação multifator para reforço da segurança. Documentação de atividades e procedimentos realizados. Gestão de senhas e permissões através do Active Directory. Criação e atualização de contas de usuário em sistemas e redes. Realização de varreduras e remoção de vírus. Revogação de autenticação multifator para contas específicas. Execução de resets e criação automatizada de logins. Recuperação de chaves do Bitlocker para acesso a dados criptografados.

Monitorar sistemas de segurança eletrônica e esclarecer dúvidas sobre sua operação.Criar relatórios e manuais de instruções, além de acompanhar testes de dispositivos de segurança.Testar novas funcionalidades no sistema e gerenciar logins e permissões no Sistema Akiles.Realizar reset de senhas, abrir tickets para eventos e acionar equipe de plantão quando preciso.Gerenciar controle de acesso, atribuindo privilégios e permissões adequadas.

Configurar e dar suporte em Windows e Pacote Office, resolvendo problemas e modificando instruções.Instalar e ajustar software e periféricos, diagnosticar problemas e solucionar em software e hardware.Instalar dispositivos multimídia, interagir com equipes para resolver problemas e redes.Solucionar problemas em pontos de rede, varrer e eliminar vírus, fazer inventário.Entregar e instalar equipamentos de informática, atualizar base de conhecimento.Realizar mudanças de layout, acompanhar backup do servidor e manter pasta de software.Criar/atualizar páginas no Sharepoint para acesso a recursos e informações.