Leonardo Graciano Email and Phone Number

Professor voluntário de teoria musical e prática em violino

• Gestão da carteira e ciclo do pedido dos clientes. • Desenvolvimento de indicadores de capacidade diária de separação e expedição. • Planejamento de demanda operacional como Inbound (recebimento), Outbound (expedição) e logística reversa; • Follow up constante com transportadores para garantir a entrega dentro do prazo; • Reunião mensal com clientes e transportadores para apresentação de nível de serviço como Otif, OTD, OCT, POD e definição de planos de ação; • Analise e controle de fretes bem como faturas de cobrança; • Envio de follow up’s diários a clientes internos (equipe comercial, e cadeia de suprimentos) e externos com o status dos pedidos; • Briefing com o time na parte da manhã para apresentar os principais desafios do dia. • Cotações de frete Inbound e Outbound (quando necessário).• Responsável pelas Investigação de reclamações de clientes, identificando a causa raiz e resolução. • Acompanhamento de aderência de equipe terceirizada. • Gestão da equipe operacional em termos de aderência e performance. Projetos • Desenvolvimento de métricas como: Otif, Otd, Oct, LR, Claims e Controle de Fretes; • Redução de 40% no custo de fretes, com a implementação de controles e negociação de tabelas de fretes com parceiros; • Implementação de ferramenta para obter resultados operacionais (Pipefy); • Construção de dashboards com informações de faturamento, fretes, dados operacionais, e performance de  entrega; • Definição de processos para planejamentos de demandas como expedição, separação, e produção. • Automatização de envio de follow‐ups da carteira de clientes com o status dos pedidos. Este processo antes levava em media 1h e 30min de analise, com a automatização reduzimos para 3 min (com macro que recolhe informações de outras planilhas, consolida arquivos de cada cliente, e envia e‐mail automático).

Prestador de serviço para Mondelez• Gerenciamento de entrada de ordens no sistema SAP em diferentes modalidades e regiões do Key Account Carrefour, para garantir que o ciclo do pedido esteja em linha com o KPI.• Acompanhamento da carteira de pedidos, observando oportunidades para alinhamento com stakeholders.• Participação de Reuniões diárias e semanais com a cadeia de suprimentos e time comercial, endereçando pontos relevantes como riscos ao ciclo do pedido ou rupturas no CD e lojas do cliente.• Análise de reposição Sell-in e Sell-out.• Métricas analisadas: CFR (case fill rate), OCT (Order cycle time) e Otif.• Reportes semanais da carteira com resumo de agendamentos e riscos ao planejamento mensal.• Mapeamento de processos e criação de WI (work instruction) do canal para facilitar as integrações do time.

• Atendimento aos clientes por divisão de canal e processo (Distribuidores / Amostras / Indústria).• Realização de visitas em clientes a fim de estreitar relacionamento e conhecer a rotina dos vendedores BD.• Análise do ciclo dos pedidos, com a responsabilidade de liberar qualquer bloqueio ou dificuldades conforme instruções de trabalho do setor, a fim de garantir a entrega dentro do prazo e com qualidade aos clientes.• Análise de reclamações de clientes geradas no ato ou após o recebimento, a fim de conceder o crédito pela devolução, ou reposição do pedido.• Líder do Projeto Gestão Visual, que visa o desenvolvimento de um Dashboard mapeando as métricas do setor em um único reporte.• Análise de relatórios diários contendo informação de todos os pedidos digitados em sistema para reportar ao cliente.• Métricas analisadas: OCT (Order cycle time), Otif, Otifline, Chamados (resposta de emails), Chats telegran, Devolução e OTD.

Orquestra regida pelo Maestro Manoel Rondon MacárioProjeto: Núcleo de Música Barueri

Elaboração de Dashboards e apresentações de slides. Suporte a gestão da equipe na ausência dos gestores. Aplicação de melhorias do sistema e nos processos do setor. Participação das reuniões de resultado, aplicando plano de ação para as metas não atendidas.Automatização do preenchimento de planilhas. Pesquisas de fatores externos que impactam diretamente aos roubos de cargas e veículos. Viagens para Curitiba para aplicação de treinamento e suporte a gestão no período de férias. Controle do Video Wall (contendo dez monitores) para fins de: Reuniões com clientes ou visitantes; atualização dos painéis de performance; mapeamento de ocorrências; Briefings e treinamentos.

Prestadora de serviços para o Laboratório SANOFI.• Analise de ressarcimento para clientes referente as devoluções de mercadorias.• Elaboração de KPI’s das atividades do setor de Logística Reversa.• Analise de erros Fiscais na emissão de NFD do cliente com o sistema SAP, a fim de ajustar o valor das mercadorias a serem devolvidas e ressarcidas aos clientes.

SETOR TRANSPORTES• Elaboração de KPI’s e DASHBOARDS dos indicadores da área de Transportes.• Monitoramento e Agendamento de Entrega e Devoluções por transportadoras do modal aéreo e rodoviário a nível Brasil através planilha Excel e sistemas Citrix e TMS.• Analise dos indicadores de Transportes, Logística Reversa.SETOR CUSTOMER SERVICE• Apresentação de Reuniões Mensais de resultado em Power Point com base nos indicadores de desempenho das áreas de Transportes e Warehouse.• Elaboração de Ata sugerindo ações corretivas e determinando papeis e responsabilidades.• Atendimento a clientes e transportadoras via e-mail, telefone, lync e reuniões mensais.SETOR TRAFEGO• Emissão de CTE’s, Cotações e cálculo de fretes de entregas e devoluções, conforme tabela acordada com as transportadoras e clientes.• Aplicação de Treinamento básico dos sistemas internos (SAP, STO, SGT e TMS).• Controle de entrada e saída de veículos através de KPI, medindo tempo de permanência e eficiência no carregamento.