*Competências em análise e geração de relatórios Gerenciais.*Administrador controle de fluxos e indicadores Operacionais.*Mediador entre Cliente e Processos com ênfase na confecção de relatórios indicadores de qualidade.*Análise e gerenciamento de dados estatísticos com critérios que possam desenvolver novas estratégias e soluções para dinamizar a eficiência dos setores envolvidos.*Gerenciamento de análises e encaminhamentos de dados relacionados ao desempenho operacionais aos setores de Coordenação, Gerência e RH.

* Controle em tempo real volume de chamadas; * Gestor de Acessos direto para os Agentes/Gestores operacionais; * Ajuste e criação de escalas (folgas e pausas); * Auxilar na elaboração de relatórios operacionais online e offline, (Back office PF e PJ);* Extração de dados e análise de suas informações para confecção de relatórios gerenciais;* Mediador direto entre Cliente e as demandas ofensoras operacionais.

 Controle em tempo real do tráfego de ligações;  Ajuste dos grupos de agentes;  Ajuste e criação de escalas (folgas e pausas);  Controle de NS; Extração de dados e análise de suas informações para confecção de relatórios gerenciais; Reporte à coordenação/supervisão dos dados extraídos e consolidados;

 Tratamento de demandas diárias;  Desenvolvimento de circulares e materiais de apoio;  Auditoria de procedimentos através de planilha diária;  Análise de relatórios; Aplicação de feedback em agentes ofensores; Suporte à Central como Backup.