- Monitoramento em tempo real dos canais de atendimento do nubank em caráter preventivo, gestão de crises operacionais e ações de contingência por meio de playbooks e KPIs.- Geração de insumos para análise e registro de histórico de incidentes operacionais, crises e análise de impacto operacional. - Desenvolvimento de melhorias da área por meio de ferramentas como Looker, Data Studio, Grafana, Zapier e ferramentas de sheets, além de apresentações de resultados para stakeholders da área… Show more - Monitoramento em tempo real dos canais de atendimento do nubank em caráter preventivo, gestão de crises operacionais e ações de contingência por meio de playbooks e KPIs.- Geração de insumos para análise e registro de histórico de incidentes operacionais, crises e análise de impacto operacional. - Desenvolvimento de melhorias da área por meio de ferramentas como Looker, Data Studio, Grafana, Zapier e ferramentas de sheets, além de apresentações de resultados para stakeholders da área de operações e peers, promovendo controle operacional de excelência e a saúde da operação. Show less