Profissional cursando MBA em Gestão da Qualidade, com mais de 12 anos de experiência na área, atuando em empresas nacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de telecomunicação e mobilidade urbana. Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. Experiência consolidada em gestão de projetos, análise e mapeamento de processos, análise de falhas, controle da qualidade, utilização de ferramentas da qualidade (Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Método PDCA, Método MASP, 5W2H, Histograma, Gráfico de Pareto, Diagrama de Correlação, Fluxograma, Gráfico de Controle e 5S), elaboração de ações corretivas e tratativas de não conformidade, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes a área. Vivência com definição de padrões, metodologias e ferramentas de projetos, alinhamento de requisitos com stakeholders e utilização de metodologias ágeis (Scrum, Kanban e Lean). Forte atuação com gestão comercial, análise de vendas, desenvolvimento e penetração de novos negócios junto à grandes clientes. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões. Profissional altamente capacitado para gerir e liderar pessoas, atuando com liderança de equipe de alta performance, dedicado as funções, focado em resultados, redução de custos e na retenção/satisfação do cliente. Palavras-chave: Definição de padrões, metodologias e processos, estabelecer, monitorar e atualizar o cronograma, orçamento e escopo de um projeto, gestão de demandas, definição de prioridades entre projetos, escolher e promover métodos de gestão de projetos, gestão da qualidade, ferramentas da qualidade, Método PDCA, Método MASP, gestão de processos, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, melhoria contínua, melhoria de processos, qualidade de atendimento, atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, customer experience, customer success, gestão de projetos, metodologias ágeis, Scrum, Kanban, Lean, relatórios gerenciais, indicadores, gestão comercial, vendas, novos negócios, gestão de pessoas.