Leonardo Bastos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de altaperformance.● Acompanhamento e direcionamento de atividades, de modo a garantir que todas as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final. ● Responsável pela gestão comercial da Smart Rent (Me Leva), operação de atendimento ativo (voz, WhatsApp e e-mail) com o objetivo de oferecer assinatura (aluguel) de carro 0 KM para os clientes. ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado. ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas, controle da qualidade, utilização de ferramentas da qualidade (Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Método PDCA, Método MASP, 5W2H, Histograma, Gráfico de Pareto, Diagrama de Correlação, Fluxograma, Gráfico de Controle e 5S) elaboração de ações corretivas, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes a área.● Acompanhamento das vendas de soluções em carro por assinatura, identificando a necessidade do cliente e orientando-o com informações referente aos nossos serviços.● Responsável por acompanhar e atuar em possíveis correções do Last mile nos parceiros, com o intuito de garantir a conformidade nos processos e a excelência operacional. ● Análise de mercado e da concorrência, visando contribuir com a identificação de novas oportunidades e introdução de novos produtos. ● Responsável pela Interface e negociação direta com clientes PJ com foco em frota de veículos, para entender suas necessidades e oferecer a melhor solução de mobilidade.● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho.

São Paulo E Região, Brasil

● Responsável por orientar os gerentes das áreas e de seus respectivos gerentes de projetos, recomendando as metodologias que devem ser aplicadas, bem como as técnicas e ferramentas necessárias para a implantação dos projetos.● Realização de treinamentos para gestores com foco nas boas práticas, métodos de trabalho e ferramentas para uma boa gestão dos projetos.● Responsável por definir metodologias e processos, métricas, monitoramento e atualização e cronogramas, além de apresentação de relatórios de desempenho dos projetos de responsabilidade da Diretoria de Qualidade. ● Responsável pela implantação, treinamento, gestão e suporte a metodologia de gestão por itens de controle, focado na alta gestão e liderança de toda à companhia, visando garantir a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas. ● Consultoria na capacitação, avaliação, apoio aos processos, identificação e mapeamento de problemas utilizando as ferramentas da qualidade (5W2H, Matriz de Gravidade, Tendência e Urgência, Diagrama de Pareto, Causa e Efeito, Histogramas, Fluxogramas, entre outros), a fim de contribuir com a melhoria contínua dos processos e com a experiência e satisfação do cliente mediante ao serviço prestado. ● Análise crítica dos planos de ações executados nas filiais, acordados com o diretor regional para a redução de manifestações nos órgãos regulatórios.● Alinhamento de requisitos com stakeholders, gerenciamento de projetos, utilização de metodologias ágeis (Scrum, Kanban e Lean), e acompanhamento de cronogramas, realizando a interface direta com PMO, gestores e clientes.● Negociação de implantação e/ou melhorias de processos com as áreas de negócios envolvidas.● Apoio na elaboração/acompanhamento de pilotos e demais ações/projetos das áreas de negócios.● Mapeamento de processos AS IS e TO BE, análise e levantamento de oportunidades de melhoria através dos grupos de MASP/CCQ`s.● Gestão e aplicação de treinamentos gerências e operacionais.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Qualidade

Ensino Técnico, Eletônica

Ensino Superior, Publicidade E Propaganda