Leonardo Martín Pérez Email and Phone Number

Concesionario oficial Chrysler Jeep Dodge Ram.

Establecer de manera consensuada con Ford y sus superiores los objetivos del negocio. Supervisar el cumplimiento de dichos objetivos y procurar los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Planificar las tareas en el mediano y largo plazo para el desarrollo y crecimiento del negocio. Realizar la implementación y el seguimiento de los programas de Servicio y atención al cliente definidos por Ford Argentina.Mantener al concesionario y a su filial en los más altos estándares del… Show more Establecer de manera consensuada con Ford y sus superiores los objetivos del negocio. Supervisar el cumplimiento de dichos objetivos y procurar los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Planificar las tareas en el mediano y largo plazo para el desarrollo y crecimiento del negocio. Realizar la implementación y el seguimiento de los programas de Servicio y atención al cliente definidos por Ford Argentina.Mantener al concesionario y a su filial en los más altos estándares del ranking de Servicio de Concesionarios Oficiales Ford, procurando aplicar la estrategia de mejora continua.Procurar en todo momento lograr que el personal del área logre identificar las necesidades del cliente y procurar su satisfacción. Formar y estimular al personal del área de Servicio para obtener los mejores resultados, brindando a los empleados los recursos necesarios para realizar sus tareas.Cumplir con el plan de capacitación de Ford Argentina.Analizar la performance de Taller. Definir objetivos internos (indicadores del Taller). Alcanzar altos niveles de productividad, eficiencia, utilización de capacidad, y calidad de trabajos.Fijar y completar la mejor estructura de personal (organigrama) acorde al volumen del negocio.Planificar campañas y estrategias de mercadeo para el crecimiento del negocio. Realizar el seguimiento de los servicios y las encuestas de satisfacción de clientes, atendiendo los reclamos.Cumplir con los objetivos de satisfacción de clientes exigidos por Ford Argentina. Presentar y Generar informes a pedido del Gerente General y/o del Fabricante. Desarrollar relaciones con la Terminal. Velar por el buen uso de las herramientas de trabajo, orden y limpieza en el puesto de los trabajadores. Mantener la cohesión del grupo de trabajo. Show less

Asegurar el mantenimiento y la reparación rápida acorde a las necesidades de los vehículos de los clientes, así como el cumplimiento de todos los requerimientos del taller, manteniendo una elevada calidad de trabajo en el área de servicio, respetando los procesos de calidad de la marca, (plazos, ejecución, facturación). Cumplimiento de los objetivos propuestos por la dirección. Desarrollar propuestas para medidas del área de servicio para reaccionar rápidamente a las evoluciones del… Show more Asegurar el mantenimiento y la reparación rápida acorde a las necesidades de los vehículos de los clientes, así como el cumplimiento de todos los requerimientos del taller, manteniendo una elevada calidad de trabajo en el área de servicio, respetando los procesos de calidad de la marca, (plazos, ejecución, facturación). Cumplimiento de los objetivos propuestos por la dirección. Desarrollar propuestas para medidas del área de servicio para reaccionar rápidamente a las evoluciones del comportamiento de clientes y competidores. Realizar medidas de promoción de ventas y de control de los resultados en el área de servicio. Mantenimiento de relaciones comerciales con los clientes de servicio. Planificar y establecer procesos rápidos y racionales en la atención al cliente. Asegurar el mantenimiento, el orden y la limpieza en el área de servicio y controlar la disposición de funcionamiento de todas las instalaciones y del equipamiento de taller. Desarrollo de propuestas para la formación y el perfeccionamiento de los colaboradores de servicio en función de la calificación y del rendimiento. Show less

Retail After Sales ExcellenceVisitas habituales a los distintos concesionarios de la red Volkswagen en todo el país.Visualización, identificación y evaluación de los desvíos en los procesos, estableciendo causas raíz y planes de acción para su modificación, logrando una optimización en dichos procesos y en la gestión de servicio de acuerdo al standard de la compañía.Consultoría y capacitación al personal, ejecución y participación de reuniones de análisis crítico.Control y… Show more Retail After Sales ExcellenceVisitas habituales a los distintos concesionarios de la red Volkswagen en todo el país.Visualización, identificación y evaluación de los desvíos en los procesos, estableciendo causas raíz y planes de acción para su modificación, logrando una optimización en dichos procesos y en la gestión de servicio de acuerdo al standard de la compañía.Consultoría y capacitación al personal, ejecución y participación de reuniones de análisis crítico.Control y seguimiento de los planes de acción estableciendo un compromiso del sector gerencial en el cumplimiento de los mismos para la mejora de la satisfacción al cliente.Elaboración de informes de visitas y análisis de los indicadores. Show less

Ventas tradicionales y corporativas.Acciones comerciales inmediatas para el cumplimiento de objetivos mensuales.Confección de informes mensuales de las estadísticas de las ventas para evaluación de la proyección del concesionario.Encargado de presentar trimestralmente los informes de los resultados de calidad junto con los indicadores de gestión de ventas y post venta.