Logros: Implementar programa de desarrollo de red postventa, con el fin de aumentar la productividad, eficiencia y utilización de los talleres, garantizando alta calidad de servicio y logrando así la retención de los clientes.• Realizar proyectos de mejora continua del área posventa con metodología LEAN, Kaizen y 5S• Realizar seguimiento a los estándares posventa de la red

Logros: Realizar 4 versiones de un concurso para el reconocimiento a la excelencia, el talento y las habilidades para la red, convirtiéndolo en aspiracional.• Actualizar los programas de profesionalización técnica de más de 700 personas • Dirigir y administrar el Centro de desarrollo de Toyota.• Aumentar la capacidad de formación de 10’000 horas a 16’000 horas• Incrementar los niveles de certificación de 80% a 95%.

Logros: Diseñar y dirigir la estrategia de reestructuración. • Realizar la estrategia comercial y marketing del departamento de servicio, para aplicarla al incremento de cumplimiento de las metas.• Mejorar la estructura de costos para mejorar durante el tiempo de proyecto el método para lograr un EBITDA del 3% al 5% en los estados de resultados del área de posventa.

Logros: Realicé levantamiento de procesos en el departamento de repuestos, para realizar un proyecto enfocados en la estrategia de lograr las metas de ventas y satisfacción de cliente.• Realizar nuevas estrategias para aumentar en 5% las ventas durante el año 2018.• Realizar tácticas para incrementar en el conocimiento del producto en una fuerza de 300 personas.• Implementar el proyecto de incremento de habilidades en el equipo logístico, y de repuestos.• Implementar nuevos procesos de ventas con real enfoque de servicio en el área de repuestos.

Logros: Realicé la representación del mercado Colombiano en eventos de internacionales de posventa, mostrando buenas prácticas innovadoras. * Entrenar al personal ventas en producto y manejo de objeciones.* Entrenar al personal postventa servicio técnico, producto y mantenimiento. * Realizar seguimiento indicadores de entrenamiento y mantenimiento para realizar planes de acción. * Hacer los estudios técnicos para solicitar el certificado de emisión de gases para cada modelo de vehículo nuevo.

Logros: Lideré el proyecto de implementación tecnológica en el área de posventa, con un sistema de intercomunicación de planning, Clocking y el ERP. Usando el sistema kaizen y justo a tiempo.* Realizar entrenamiento de sistemas de gestión de calidad procesos de servicio atención a clientes y garantías a personal postventa, y mantenimiento.* Administrar la plataforma de control de garantías y realizar informes de indicadores. * Realizar auditorías de calidad de procesos de servicio y postventa en mantenimiento.

Logro: Aporté en el diseño del programa de control de citas de mantenimiento, haciendo las pruebas necesarias de los desarrollos del proyecto del departamento de sistemas.• Coordinar a los técnicos automotrices• Controlar el flujo y asignación de trabajos en el taller de reparación de vehículos.• Realizar los procesos de asignación de trabajos en otros talleres TOT.• Hacer atención al cliente, en segunda línea en procesos de calidad.

Logro: aporte en el manual de control de operaciones de calidad en el sistema ISO de mantenimiento* Hacer seguimiento y evaluaciones de calidad a los trabajos realizados en el taller de mantenimiento.* Hacer informes de Gestión mensuales con indicadores de reprocesos y retornos.* Realizar acciones de mejora para el personal técnico.

Logro: Se logró implementar un plan de entrenamiento regional para poder subir resultados* Brindar soporte técnico al departamento de servicio técnico a nivel nacional* Administrar aprobaciones de garantías y pagos de trabajos a los concesionarios* Realizar informe de indicadores de Gestión mensual.

Logro: Se ganó un concurso de habilidades y actitudes, por un ascenso en dpto. de ingeniería. * Reparar y realizar mantenimientos en vehículo automotores, con certificación M-Step.