Sou um Analista de Suporte ao Cliente com cerca de 8 anos de experiência em atendimento e suporte técnico, tanto em B2B quanto em B2C, com foco em garantir a satisfação do cliente e a otimização de processos. Atualmente, atuo na Pulsus como Analista de Suporte Pleno, onde gerencio demandas técnicas de clientes nacionais e internacionais, colaborando ativamente com a identificação e resolução de bugs e a melhoria contínua de processos de suporte.Tenho experiência consolidada em liderança de equipes, melhoria de processos e gestão de KPIs como SLA, TMA, CSAT e NPS, sempre buscando superar as expectativas dos clientes. Além disso, possuo conhecimentos avançados em gerenciamento de dispositivos móveis e certificações em metodologias ágeis, como Scrum, e em estratégias de gestão sustentável (ESG).Sou apaixonado por tecnologia e inovação, e sempre procuro maneiras de agregar valor à experiência do cliente, oferecendo soluções personalizadas que garantam a melhor experiência possível. Minha trajetória é marcada por um forte relacionamento com os clientes e uma atuação proativa em cada desafio.