Leonardo Ramos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Gerenciamento de onboarding, conduzindo os treinamentos iniciais para que todos os usuários compreendam e utilizem a solução, promovendo uma experiência positivo em todas as etapas da jornada do cliente.Relacionamento próximo com os clientes para entendimento de suas necessidades e expectativas, facilitando a comunicação com as áreas internas para implementação de melhorias com foco em manutenção e fidelização de clientes, cultivando a confiança e promovendo uma parceria de longo prazo.Acompanhamento do uso da solução pelos clientes, identificando possíveis desafios e oportunidades de melhoria para garantia da satisfação do usuário.Definição e implementação de ferramentas de análise e de feedback para mensuração da satisfação do cliente, garantindo um acompanhamento preciso do nível de satisfação, identificação de gargalos e implementação de melhorias.Identificação de oportunidades para upselling, oferecendo soluções adicionais para atendimento às necessidades dos clientes.Participação ativa em discussões sobre melhoria contínua de produtos, assegurando a evolução constante da solução.

Gerenciamento do desenvolvimento, modelagem, implantação e aprimoramento dos processos das unidades de negócios de Financiamento, Compra e Venda de Automóveis. Liderança de equipe direta com sete pessoas, garantindo o desenvolvimento, engajamento e o desempenho do time. Criação e gestão de OKRs e roadmap da área, alinhando estratégias e metas organizacionais para o crescimento sustentável das operações e do negócio. Monitoramento da experiência do cliente nas lojas, garantindo a qualidade no atendimento para satisfação e fidelização do cliente.Participação ativa no desenvolvimento de novos produtos, contribuindo para a inovação e a expansão dos negócios.Realização de estudo de Capacity para otimização de recursos, direcionamento de pessoal e materiais.Acompanhamento da produtividade das unidades de negócio, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.Definição de headcount das áreas, garantindo uma estrutura organizacional eficiente e adequada às demandas do negócio.Implantação de plataformas de CRM (Bitrix, Pipefy, Salesforce) para melhoria da gestão de relacionamento com o cliente e aumento da eficiência operacional das áreas.Liderança da integração de sistemas e de processos durante a aquisição da empresa Volanty, respondendo pelo redesenho dos processos operacionais para aderência às normas da Creditas.Implementação de novo CRM na unidade de negócio.Criação de modelo de trabalho englobando as atividades necessárias para Workforce Management.

Rio De Janeiro, Brasil

Gerenciamento do modelo de negócios, com criação e acompanhamento de KPIs, monitorando desempenho e performance, do progresso dos processos, da jornada dos usuários e das operações internas, implementando melhorias para otimização da eficiência, redução de custos e garantia da qualidade.Realização de reuniões com C-Level para alinhamento de processos e projetos e suporte em tomadas de decisão. Liderança de equipe direta, fornecendo suporte no desenvolvimento e capacitação dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Participação ativa no planejamento estratégico, contribuindo para o estabelecimento de diretrizes e estratégias com foco no crescimento do negócio e satisfação do cliente.Implementação de ferramentas de apoio operacional para aumento da eficiência e da eficácia das operações.Criação e implementação da área de Monitoria de Qualidade, garantindo a manutenção de padrões de qualidade no atendimento aos clientes.Definição de OKRs para alinhamento de estratégias e metas organizacionais, garantindo a eficácia das atividades com foco no sucesso do negócio. Interface com a equipe de TI para definição e priorização de soluções sistêmicas e implementação de tecnologias para suporte às operações por meio da inovação.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gerenciamento das operações e de projetos de sistemas, atuando no planejamento, desenho e implementação, assegurando a entrega de soluções eficazes e alinhadas às necessidades do negócio.Liderança da equipe de vendas e da equipe de sucesso do cliente, garantindo direcionamento, motivação e suporte para alcance e superação metas de vendas, e o ível de satisfação dos clientes.Realização de treinamentos para engajamento e capacitação dos times visando o alcance de metas e resultados. Desenvolvimento de novos produtos para atendimento às demandas do mercado e expansão do portfólio da empresa.Implementação de melhorias em processos para aperfeiçoamento do relacionamento com os clientes, arrematantes de veículos e representantes de seguradoras e locadoras, assegurando a melhoria da eficiência e da qualidade do serviço prestado.Gestão da rede de prestadores de serviços, atuando na seleção e monitoramento da qualidade dos serviços prestados para o correto dimensionamento e controle de custos.

Niterói

Gerenciamento das operações e da estruturação do negócio, incluindo o desenho das estratégias, prospecção de novos negócios e manutenção de clientes, realizando visitas periódicas para fortalecimento do relacionamento comercial.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Participação no projeto de melhoria de processos administrativos da filial no Rio de Janeiro, respondendo pelo levantamento de necessidades e do fluxograma atual e redesenho de processos. Atuação interna na empresa Bradesco Seguros, respondendo pela Gestão de Projetos, planejamento, desenho e execução de um novo sistema para a gestão de todos os materiais impressos do Grupo; intermediação de demandas das áreas de negócios da seguradora com prestadores de serviços; identificação de gaps e sugestão de melhorias nos processos operacionais da área de Gestão de Impressos.Premiações:- Melhor Líder de Projetos de 2011 – Bradesco Seguros;- Destaque do Ano 2011 – Stefanini IT Solutions

Atuação em projetos no Grupo Bradesco Seguros:Desenho e implementação do modelo de operação para novos serviços e produtos (Concierge) destinados à Clientes Vips da Bradesco Saúde, tendo sido realizadas as seguintes atividades:Levantamento e fluxogramação dos processos de todas as áreas da seguradora;Renegociação de prazos com os atuais fornecedores;Recomendação de novos fornecedores para novos processos;Revisão de Processos Operacionais da Bradesco Seguros;Elaboração de indicadores de controle de negócios - business Cockpit da Bradesco Auto/RE, tendo sido realizadas as seguintes atividades:Levantamento das metas das três diretorias;Levantamento e sugestão das ações preventivas e corretivas para o cumprimento das metas;Interação com a área de Ti da seguradora para a definição do modelo do Business Cockpit.

Master Of Business Administration - Mba

Pós-Graduação Lato Sensu

Administração De Empresas