- Head de Governança. Responsável por desenvolver, implementar e documentar metodologias, normas e procedimentos para a área da Tecnologia da Informação, em conjunto com a liderança das áreas, garantindo o atendimento às necessidades de Governança de TI;- Responsável pela geração e acompanhamento dos indicadores da área visando tomada de decisão e melhoria contínua dos processos de Governança de TI utilizando sistema de auditoria;- Especialista em transição operações AMS;- Apoio as áreas de Projetos e Sustentação relacionadas aos processos de Governança;- Implantação das práticas Gerenciamento Incidente, Mudança, Demanda, Problema, Conhecimento, Melhoria Contínua, Crise e Curadoria Chatbot.- Implantação e administração de ferramenta ITSM;- Apoio na elaboração do Plano Estratégico de TI;- Implantação de novas tecnologias e novos formatos de trabalho buscando maior produtividade e maior qualidade dos produtos entregues em todos os processos da área;- Gestão de projetos e conhecimento em metodologias ágeis;- Gerenciamento de Processos (BPMN), inovação, Inteligência artificial e automação de serviços.

- Apoio as áreas de Projetos e Sustentação, relacionadas aos processos de Governança;- Implantação dos processos de Gerenciamento Incidente, Requisição, Mudança, Demanda, Problema e Melhoria Contínua, utilizando ferramenta ITSM;- Implantação e administração de ferramenta ITSM;- Apoio na elaboração do Plano Estratégico de TI;- Implantação de novas tecnologias, metodologias e práticas buscando maior produtividade e qualidade.

- Mapear, estabelecer, melhorar e implementar processos de acordo com as diretrizes de negócio, melhores práticas de mercado (ITIL);- Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de desempenho e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos;- Atuação em projetos de transição e transformação (ITO, BPO, AMS e Metodologias ágeis).

- Suporte Técnico aos usuários nível 1, 2 e 3 (Incidente e Requisição)- Monitoramento de ambientes- Monitoramento de jobs- Resolução de crises- Análise de causa raiz- Ticket Manager- Consulta e execução de scripts via banco de dados (PL/SQL)

Analista de TI:- Administração rede física (Datacenter, Windows Server 2003, virtualização VMWARE ESX, Print Server, Firewall, VPN, links, wifi. Suporte a hardware, software e usuários com cumprimento de SLA. - Líder TI interna. Responsável pelos treinamentos, criação, atualizações dos procedimentos e padronização de processos para melhorias no atendimento aos usuários de todas as unidades;- Suporte aos usuários 1º e 2 nível;- Conhecimento em Outlook, Active Directory, PFSense, TOTVS Microsiga, Telefonia AVAYA e VMWARE.

Analista de suporte Pleno nível 2:- Responsável pela criação e gerenciamento das contas de e-mails da empresa Stefanini, utilizando Google Apps. Conhecimento em Google Drive e Docs;- Responsável pela criação e gerenciamento das contas de rede da empresa Stefanini, utilizando o Active Directory.- Acompanhamento de dados e correções de erros via PL/SQL;

Suporte técnico.

Estagiário