prevenção de chargebacks

18 meses de experiência na área de Sucesso do Cliente atuando como analista em empresa de comercialização e gestão de tickets para eventos: Aperfeiçoei o canal de atendimento ao cliente e, com isso, consegui diminuir o tempo de resposta da empresa às solicitações dos clientes; Também era parte do meu trabalho entender as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos serviços da empresa, reportá-las ao time para, juntos, buscarmos soluções.Durante este período, atuei também na área de prevenção de fraudes online (chargeback) identificando comportamentos suspeitos nas compras e criando processos de análise e identificação de possíveis compras fraudulentas; Mapeamento de perfis de risco; Recuperação de chargeback.

- Adequação das atividades organizacionais aos requisitos da norma ISO 9001:2015: Verificação das lacunas organizacionais (gap) quanto aos requisitos na nova versão da norma, elaboração e condução do plano de transição de certificação da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015.

Centro de Engenharia Aplicada da Facamp: Mapeamento do fluxo de peças (nacionais e importadas) no processo logístico de alimentação da linha de montagem da Honda Automóveis do Brasil e identificação de oportunidades de melhoria através de análises estatísticas e aplicação de ferramentas da qualidade. Duração: 216 horas.