➡️ A Involves é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para a gestão de trade marketing e vendas no varejo. Fundada em 2009, a empresa oferece uma plataforma de software que auxilia marcas e varejistas a otimizarem suas estratégias de execução no ponto de venda, fornecendo ferramentas para o monitoramento, controle e execução de atividades relacionadas ao trade marketing, como merchandising, precificação, inventário e promoções.Responsabilidades:- Apoiar o Implementation Success ou Customer Success da conta em treinamentos.- Identificar e reportar as criticidades da execução do trabalho, levantando pontos de fricção e antecipando soluções para retenção e satisfação do cliente.- Realizar treinamentos referente ao Involves Stage- Controlar o projeto através do Monday, inserindo atividades programadas x realizadas x não planejadas. Alimentando os indicadores de Burn-up e Burn-down.- Auxiliar na construção e análise de KPI's, trazendo visibilidade dos dados da operação.- Apoiar a gestão na melhoria de rotinas, atividades e escopos de projetos, identificando possibilidades de melhorias continha em relação a rotina atual de execução das atividades.- Participar na resolução de conflitos, atritos e WarRooms, contribuindo com soluções, trazendo a visão do dia a dia do projeto.- Executar atividades que garantam o funcionamento do Software Involves Stage (processamento de bases, correção e adequação de planilhas, registro e atualização de dados, etc.)

➡️ Descomplica é uma Faculdade digital brasileira que oferece cursos online, preparatórios para o ENEM, cursos de graduação e pós-graduação. Fundada em 2011, a empresa tem como objetivo tornar o acesso à educação de qualidade mais acessível e descomplicado para todos os estudantes, independentemente de sua localização ou condição financeira.Atuava na função de coordenador de cancelamento e retenção nas duas unidades de negócio (graduação e pós-graduação) com foco em otimizar processos de atendimento, metrificar e acompanhar os indicadores chave de performance (KPI) relacionados ao Churn, com foco em melhorar a experiência do cliente de forma preditiva, preventiva e reativamente.Responsabilidades:- Planejamento abrangente do escopo de retenção a curto, médio e longo prazo.- Alinhamento das estratégias da área com a equipe de retenção.- Interação com os stakeholders das áreas de CRM, Dados, Mídia, CRO, Marketing e CS. - Participação em projetos internos e externos para otimização e crescimento da área e companhia. - Criação de relatórios detalhados e análise de KPI's relacionados ao churn dos alunos.- Definição de perfis para contratações e avaliação de desempenho.- Estabelecimento de regras de qualidade e auditoria das retenções feitas.- Fomento de ambiente motivador e resolução de conflitos.- Desenvolvimento contínuo dos supervisores (reuniões, treinamentos e feedbacks).- Gestão de painéis de retenção, bases de controle e produtividade.- Gestão e desenvolvimento das equipes de retenção (Pós-graduação e Graduação - 16 colaboradores)Resultados Obtidos:- Aumento das taxas de retenção média dos clientes em 2023 de 30% para 70%- Redução do SLA de atendimento para 24 horas- Estruturação e implementação de comissionamento variável para os consultores- Reestruturação do processo seletivo com base no perfil de contratação da área

Atuava na função de Supervisor de Centro de serviços compartilhados, era responsável pela otimização de processos internos, criação de fluxos operacionais, condução de projetos que integravam várias áreas da empresa, treinamento e gerenciamento de equipes, acompanhamento de KPI's ligados a CS (CES, CSAT, NPS, LTV, Graduation Rate).Responsabilidades:- Criação de relatórios detalhados no Excel e Power BI para análise dos KPI's relacionados à satisfação dos clientes.- Gestão e desenvolvimento da equipe de Customer Success (24 colaboradores).- Report's diários e semanais sobre os KPI's da área para liderança direta.- Responsável pela análise, verificação, controle dos documentos e emissão dos certificados dos mais de 60 mil alunos matriculados na pós-graduação da Faculdade Descomplica.- Interação com os stakeholders das áreas de CRM, Dados, Mídia, CRO, Marketing e CS. Resultados Obtidos:- Criei uma automação (AUTOCRAT) no google sheets que permitiu resolvermos o backlog de certificados, emitindo mais de 3 mil certificados que estavam em atraso em tempo recorde dentro da cia.- Criei um projeto denominado PADAWAN, que visava dar mais autonomia e oportunidade aos consultores da área, aumentando a satisfação das pessoas, diminuindo o turnover- Conduzi um projeto de migração em que economizamos mais de R$150.000,00 em 2022 com custos de material, devido a migração para documentos digitais- Reduzimos a SLA de envio dos certificados de 90 dias úteis para apenas 24 horas

Atuava na área de CSC com foco em atender, solucionar e acompanhar de maneira prática as reclamações, solicitações e sugestões dos consumidores da pós graduação do Descomplica, com objetivo de suprir as necessidades dos clientes e oferecer total suporte às operações da empresa.Responsabilidades: - Verificação de dados e emissão de certificados dos mais de 60 mil alunos matriculados - Emissão de Notas Fiscais referente a compra do produto - Atendimento personalizado e individualizado para os clientes em vários canais (Ligação, Whatsapp e e-mail) - Acompanhamento dos meus indicadores individuais (tempo de atendimento, tempo de primeira resposta, nota de satisfação e produtividade)

➡️A Nuclebrás Equipamentos Pesados S.A., conhecida como Nuclep, é uma empresa brasileira do setor de construção pesada, especializada na fabricação de equipamentos para a indústria nuclear, petroquímica e de geração de energia. A empresa foi fundada em 1975 e possui sede em Itaguaí, no Rio de Janeiro. A Nuclep é responsável pela produção de diversos componentes para usinas nucleares brasileiras, como vasos de pressão, geradores de vapor e trocadores de calor, além de atuar em projetos de construção de navios e plataformas offshore.Em minha passagem pela empresa, atuei na área de manutenção mecânica e controle da qualidade, destaco as seguintes atividades:- Revisar documentos técnicos, como manuais de operação, plantas de produção, procedimentos de trabalho e especificações técnicas, em busca de não conformidades às normas ISO, DIN e ASME.- Verificar a consistência das informações contidas nos documentos técnicos, garantindo que estejam atualizadas conforme as versões atualizadas.- Colaborar com equipes multidisciplinares para revisar e validar conteúdos técnicos, assegurando a integridade das informações.- Gerenciar o fluxo de documentos técnicos, mantendo registros precisos e atualizados de todas as versões e revisões.- Garantir que os documentos técnicos estejam em conformidade com regulamentos e normas aplicáveis, incluindo requisitos de segurança e qualidade.- Fornecer feedback aos autores dos documentos técnicos para melhorias contínuas na qualidade e precisão.- Participar de reuniões de revisão de documentos para discutir questões de qualidade e propor soluções.- Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências na área de controle de qualidade de documentos técnicos, buscando constantemente aprimoramento profissional.- Realização de Ensaios não destrutivos em corpos de prova (LP, PM, Ultra som).

➡️A Gerdau é uma empresa brasileira fundada em 1901 que atua no setor siderúrgico, produzindo e comercializando aços longos e especiais. A empresa está presente em mais de 10 países, incluindo Brasil, Argentina, Canadá, Estados Unidos, Chile, Peru, México, Espanha e Índia. A Gerdau é uma das principais fornecedoras de aço para os setores de construção civil, indústria automotiva, agrícola e de energia, entre outros.Em minha passagem pela empresa, atuei na área da trefila II, auxiliando no processo e na fabricação dos rolos de arame farpado, destaco as seguintes atividades:- Realizar inspeções periódicas para identificar problemas mecânicos em máquinas e registrar no SAP.- Executar reparos e substituições de peças conforme necessário para garantir o funcionamento adequado das máquinas.- Diagnosticar falhas mecânicas utilizando ferramentas e equipamentos apropriados.- Realizar manutenção preventiva para prolongar a vida útil das máquinas e evitar paradas não planejadas.- Colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas complexos de manutenção.- Cumprir rigorosamente os padrões de segurança e regulamentos do local de trabalho.- Documentar todas as atividades de manutenção realizadas para referência futura e análise de tendências.- Fornecer suporte técnico durante a instalação e comissionamento de novas máquinas.- Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as tecnologias e práticas de manutenção mais recentes.- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de manutenção, sugerindo novas abordagens e soluções.- Efetuar APR (Análise Preliminar de Risco) das atividades da área- Utilizar o 5s para reorganizar as ferramentas da área de modo a melhorar o acesso e reduzir o tempo ocioso gasto à procura de tais ferramentas.