Coordenador Técnico Centro De Operações
Belo Horizonte E Região, Brasil
Coordenação das equipes de campo de instalação e manutenção de acessos à internet banda larga, incluindo o levantamento das necessidades de treinamentos e participação em processos seletivos, objetivando a formação de grupos direcionados ao alcance e superação de metas.• Gerenciamento de contratos, envolvendo planejamento da mão de obra, estratégias de atendimento, logística dos serviços, acompanhamento de SLA’s, metas e indicadores operacionais definidos pelo contratante.• Responsável pelo monitoramento dos índices financeiros, controle das frotas e gastos com combustível, hospedagem e alimentação, bem como planos de ações visando o aumento da produtividade da equipe técnica, realização de reuniões e apresentação dos resultados.• Experiência nas rotinas da qualidade, utilizando a ferramenta PDCA, assim como na implantação do CCQ e do CQA (Curso de Qualidade no Atendimento), com foco no aprimoramento dos serviços prestados.• Atuação nos projetos de Gerenciamento da Produtividade e Gerenciamento da Rotina do Dia-a-dia, promovendo o aumento da produtividade, redução dos custos e melhor aproveitamento das atividades dos Supervisores de Campo.Coordenação das equipes do centro de operações (call-center de cliente interno, técnicos de campo) • Gestão de capacidade de atendimento, redução de absenteísmo, indisponibilidade, e elaboração de bases de clientes para atendimentos via programação URA (Unidade de Resposta Audível - sistema que atende automaticamente as chamadas telefônicas e vocaliza o menu de opções, selecionáveis por números digitados no próprio telefone). • Coordenação de operações de atendimento ativo, receptivo e em operações de BackOffice.• Gestão de pessoas, de conflitos e resultados além de propor estratégicas diárias para atingimentos das metas estabelecidas bem como construção de apresentações de resultado gerenciais pautadas nas ferramentas da administração, bem como participação de reuniões estratégicas.
