Customer Success Analyst
CurrentExperto en atención al cliente vía chat. Experto en cuentas PYMEs. Carga de reclamos en Web Center de PRISMA por cuentas PYMEs. Resolución de consultas sobre tarjetas de débito y crédito. Análisis de documentación. Utilización de Intercom, Jira, Pismo y Slack. Resolución de conflictos. Análisis de préstamos. Desconocimientos de cargos. Devoluciones. Skill de crosselling. Seguimiento y resolución de reclamo. Capacitación de nuevos ingresantes. Actualmente brindo soporte a colegas de mi área. Gestión y seguimiento de casos derivados de supervisores. Capacitaciones y realización de planes de acción analizando procedimientos, métricas, compliance. Monitoriar, analizar y evaluar chats. Coaching y feedback a las y los analistas para trabajar en mejoras relacionadas con la calidad y experiencia de los clientes