Leonardo Bender Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brazil

• Atendimento ao cliente B2B, com foco em adoção e engajamento na plataforma Doctoralia;• Realização de reuniões trimestrais para apresentar resultados e conduzir processos de renovação contratual;• Gestão de erros de pagamento e atuação em reversão de churn;• Engajamento do cliente como principal objetivo, refletindo diretamente no Health Score da conta;• Identificação proativa de pontos de melhoria para otimizar os resultados do cliente na plataforma;• Criação de um dashboard no HubSpot com relatórios específicos para clientes B2B;• Desenvolvimento de um Google Sheets visual e compreensível, com dados extraídos do HubSpot, para destacar pontos de melhoria e potencializar resultados;• Atendimento a grandes contas e POCs, sendo o CSM com maior número de clientes e maior MRR (Monthly Recurring Revenue) da equipe;• Atuação como CSM de clientes Bundle, gerindo contas de clientes das plataformas Doctoralia e Feegow (Docplanner Group);• Responsabilidade pelo onboarding, ongoing, gestão de erros de pagamento e retenção de clientes Bundle;• Reconhecimento como Top Performance de CS B2B no ano de 2023.

Curitiba, Paraná, Brazil

• Atendimento aos clientes B2C, visando a adoção e engajamento na plataforma Doctoralia;• Gerenciamento de carteira de clientes, sendo responsável por aproximadamente 70 clientes;• Estabelecimento e manutenção de relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes;• Alinhamento e compreensão das necessidades e expectativas de cada cliente da plataforma;• Atuação principal com foco no engajamento do cliente na plataforma;• Suporte e ajuda aos clientes para a maximização do valor do produto;• Identificação de clientes em risco de churn e implementação de ações para retenção;• Resolução de problemas, corrigindo erros de pagamento, renovação e reversão de churn;• Criação de Reports e Dashboards no Hubpost para melhor acompanhamento de dados dos clientes;• Criação de visualização semanal do HealthScore dos clientes, facilitando a forma de encontrarclientes em risco.

• Estabelecimento do primeiro contato com o cliente, transmitindo entusiasmo e confiança.• Realização do monitoramento do progresso do cliente durante o período de onboarding.• Solicitação de feedback do cliente para identificação de oportunidades de melhoria no produto.• Participação em reuniões com o cliente para alinhamento de informações e expectativas.• Ministração de treinamentos para os clientes, orientando referente ao uso da plataforma.• Elaboração de estratégias e ações mensais, visando a maximização dos resultados de clientes.• Responsável pela análise de dados, performance do cliente com a plataforma e envio de CSAT.

São Leopoldo

• Atendimento e suporte aos clientes quando necessário, orientando e esclarecendo dúvidas.• Ministração de treinamentos para os novos clientes, instruindo referente ao uso da plataforma.• Alinhamento e compreensão das necessidades e expectativas de cada cliente da plataforma.• Apresentação de soluções personalizadas e adequadas às necessidades de cada cliente.• Responsável pelas soluções de engajamento e execução da análise de dados da plataforma.• Elaboração de estratégias e ações mensais, visando a maximização dos resultados de clientes.

Tecnológico, Marketing/Marketing Management, General

Analista De Dados

English Language And Literature/Letters

Activities and Societies: Two weeks exchange in Malta

Técnico Em Informática

Idiomas, Inglês