Leonardo Faganello Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Obtive resultados importantes como o aumento do NPS da área usuária em 40%, por meio da implementação de melhorias nos sistemas AmeCorp e Salesforce (produtos Service e Sales).Como responsável pela squad de Gateway de Pagamentos, conduzi projetos importantes para garantir a conformidade às normas estabelecidas pelas bandeiras Mastercard e Visa.

São Paulo, Brasil

Implementei o sistema Genesys Purecloud, impulsionando significativamente a eficiência do processo de atendimento da Companhia.Para aprimorar a retenção digital, implementei URAs e Chatbots automatizados, proporcionando aos clientes da Companhia uma experiência ágil e eficiente nos canais de atendimento do aplicativo. Alcancei resultados expressivos, como o aumento de 25% na retenção digital e 20% no CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) dos canais digitais de atendimento, através da implementação de autosserviços, enquanto reduzia de forma significativa os custos operacionais do SAC.Elaborei os Objetivos e Resultados Chave (OKRs) para os produtos de atendimento digital da área, assumindo a responsabilidade pelo acompanhamento destes indicadores e pelo alcance das metas estabelecidas.Liderei a squad de atendimento digital, conduzindo as cerimônias do scrum. Realizei análises detalhadas das necessidades dos clientes para alimentar o backlog do produto, priorizando as demandas de maior ROI, refinando-as com o time de desenvolvimento e acompanhando as etapas de entrega desde o desenvolvimento ao pós-deploy.

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Como gerente de projetos de automação, entreguei resultados expressivos que impactaram positivamente a eficiência operacional dos clientes.Gerenciei o backlog de produtos em colaboração com os clientes, utilizando a ferramenta Microsoft Dynamics.Liderei uma equipe de seis pessoas, oferecendo suporte funcional e monitorando de perto os indicadores de desempenho para garantir a excelência operacional.Desempenhei um papel crucial na interface entre diferentes equipes, incluindo UX, desenvolvimento e equipe funcional, assegurando uma colaboração harmoniosa e integrada.

São Paulo E Região, Brasil

Na área de performance, fui responsável por compreender as necessidades dos clientes, identificando oportunidades e implementando melhorias através da automação nos canais digitais.Conduzi o levantamento de requisitos, elaboração de escopo e direcionamento das demandas, além da organização e priorização do backlog em colaboração com a equipe, utilizando a plataforma Jira para garantir uma gestão eficiente.Gerenciei as demandas dos clientes Sky e Claro, desde o acompanhamento da implantação até a análise dos indicadores de retenção nos projetos de automação de URA e Mobile Site, assegurando a entrega de soluções que agregassem valor ao cliente.Adotei o framework Scrum para garantir a agilidade e eficácia na execução dos projetos, liderando uma squad multidisciplinar de seis pessoas e garantindo uma cultura de colaboração e foco na entrega de resultados.Mantive uma interface constante com as áreas de UX, desenvolvimento e infraestrutura, buscando sempre as melhores práticas e soluções para atender às expectativas do cliente e garantir sua satisfação.

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Como coordenador de projetos, desempenhei um papel de gerenciamento de demandas, garantindo o sucesso na implementação de soluções CRM em empresas de diversos segmentos.Conduzi a implementação de soluções de CRM em empresas de diferentes setores, o que incluiu realizar reuniões estratégicas com os clientes para compreender suas necessidades, realizar levantamentos de dados, elaborar escopos detalhados, criar cronogramas eficientes, realizar a parametrização e homologação dos sistemas, além de fornecer treinamento especializado e acompanhar de perto a adoção da solução pelo cliente após a implementação em produção.

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Responsável pela implementação de soluções CRM em empresas de diferentessegmentos, reuniões com clientes, levantamento de dados, elaboração de escopos, confecção decronogramas, parametrização e homologação do sistema, treinamento e acompanhamento dasolução junto ao cliente.

Especialização Em Gestão De Projetos E Portfólio, Gestão De Projetos

Bacharel Em Design Digital, Design And Visual Communications, General

Técnico Em Informática, Information Technology