Leonardo Jacinto Email & Phone Number

-Minimize as interrupções dos serviços de TI devido à falta de integrações.-Participe do Daily Huddle com outros recursos na mudança de turno.-Acompanhamento de Incidentes Graves que geram impacto no negócio do cliente.-Identificação do impacto comercial de Incidentes Graves que afetam diretamente a capacidade de funcionamento do cliente.-Sempre que necessário, garantir que as equipes envolvidas no processo estejam engajadas no processo de recuperação, escalando suas linhas de gestão para alinhamento da situação ou em casos de desvios.-Identificação das necessidades de recursos técnicos, fazendo os ajustes necessários para alocação sempre que possível.-Fornecer comunicação em tempo real de planos de recuperação, ações e status para linhas de gestão (Alerta Executivo)-Envio de notificações via Teams de acordo com o processo.-Envolver a equipe de contas (líder de equipe, SAM, SIL, DPE, gerente local).-Manter o Shift Leader/TL da equipe atualizado durante o gerenciamento de crises.-Elaboração do Relatório de Incidentes Relevantes.

-Conhecimento detalhado dos produtos de software, incluindo as funcionalidades, configurações e problemas comuns.-Habilidade de resolução de problemas e identificar e resolver problemas relacionados ao software de forma eficiente.-Comunicação clara com os usuários, fornecendo instruções e explicações claras para solucionar problemas.-Atendimento ao cliente excepcional, garantindo a satisfação dos usuários e resolvendo seus problemas de forma rápida e eficiente.

-Provisionamento de um equipamento novo, ou migração para uma tecnologia mais recente.-Verificação de estrutura para que ocorra a prospecção do novo cliente.-Filtragem pré visita técnica para que sem a visita técnica possamos desconsiderar clientes sem estrutura necessária, ou que residam em área aonde nossa estrutura não possibilite uma instalação devido indisponibilidades estruturais.

-Prestar atendimento receptivo, por meio de telefone aos clientes, ouvindo as manifestações e, de acordo com as informações do sistema de atendimento, posicionando-os quanto ao item tratado.-Efetuar registro de todos os atendimentos efetuados para mensuração das ocorrências e encaminhamento dos processos aos envolvidos.

-Organização e controle de documentos, atualização de arquivos e cadastros.-Digitação, revisão e emissão de documentos, e-mails e notas fiscais.-Controle de contas a receber e módulo de recebíveis.

Bacharelado, Computer And Information Sciences And Support Services

Ensino De Inglês Como Segundo Idioma

Ensino do inglês como segundo idioma, cursado até o módulo avançado.

Técnico Informática

Desenvolvimento web juntamente ao banco de dados SQL.