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Rio De Janeiro

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Mapear e desenhar jornadas de clientes ideais, mitigando esforços nos touchpoints e projetando interações mais felizes e eficazes;Conduzir como Expert CX squads multidisciplinares dedicados para acompanhamento e melhoria da jornada do cliente, liderando as CX Operation Rooms com foco no NPS e acompanhando a execução dos planos de ação;Identificar pontos de.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Research Consultant

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuação em Marketing na elaboração de projetos de Pesquisas Qualitativas, Quantitativas e Monitoramento de Mercado gerando insumos para tomada de decisão da empresa. Elaboração do plano de recrutamento, roteiro para focus group, entrevista em profundidade e cliente misterioso. Planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e análise de dados de.

Gestão de equipe de Qualidade e MIS (management information system) responsável pelos indicadores de qualidade da empresa – nível gerencial e microgestão. Gerenciamento de conteúdo e retroalimentação de insumos de qualidade sob forma de relatórios e análises para gestão e acompanhamento de indicadores e conduzir projetos corporativos de implantação da.

Apoiar a gerência de qualidade em atividades de controle e projetos de captação de recursos, melhoria de processos e/ou ferramentas. Elaborar projetos de melhoria contínua de alta complexidade, analisar os resultados de qualidade, correção de processos de qualidade, manter normas de qualidade da organização e manutenção do sistema de gestão da.

Responsável em acompanhar reuniões de briefing para elaboração de propostas comerciais, planejamento e gerenciamento de todas as etapas e departamentos envolvidos de um projeto de pesquisa desde o início até a entrega (departamento estatístico, listagens, campo (coleta de dados), crítica, codificação, processamento), responsável pelo atendimento ao.

Centro RJ

Gestão de campo de pesquisa de marketing;Planejamento de pesquisas e amostras;Validação de banco de dados;Codificação de banco de dados;Briefing e reunião com clientes e institutos;

Niterói RJ

Responsável por equipe de operadores para retenção de clientes de alto valor para empresa;Adequação de planos para fomentar consumo dos clientes retidos;Manutenção de metas de atendimento, qualidade e satisfação de clientes - call center;

Centro RJ

Gestão de equipe de operadores de atendimento;Entrega de indicadores de qualidade e assiduidade dos funcionários;Treinamento de operadores para atendimento em call center.

Atendimento à clientes de alto valor e retenção de contas.

Centro RJ

Atendimento a clientes - telemarketing

In Company, Experiência Do Cliente

Módulo 1 - Produtos, serviços e experiências Características de serviços e produtos Nova visão sobre as características de produtos e.

Certificação Em Customer Experience & Customer Success, Customer Experience & Customer Success

Certificação em Customer Experience & Customer Success

Master Of Business Administration (M.B.A.), Mba Executivo Em Gestão De Projetos

MBA Executivo em Gestão de Projetos

Pós-Graduação, Administração Da Qualidade

Activities and Societies: Grupos de estudo e pesquisaAvaliação de desempenho de organizações - PNQ, PQRIO Controle estatístico de.

Bacharel, Administração

Activities and Societies: Grupos de estudo e pesquisa de marketingBacharel em Administração de Empresas. Artigo de Pesquisa: 'Novas.

In Company, Potencialização Do Desenvolvimento

Activities and Societies: Grupos de estudo e pesquisa de marketing. Grupo para realização de projeto de conclusão de curso sobre Incentivo.

Problem Solving, Business/Commerce, General

Certificação Metodologia Problem Solving