Principais atividades desenvolvidas na área de CRM e Dados:• Gestão de Projetos e Iniciativas do CRM B2B, B2C e B2P;• Product Owner em equipes das nuvens de Salesforce (Sales, Marketing Cloud e Loyalty);• Estrategista de jornadas de comunicação e Campanhas de Marketing;• Responsável pela análise e elaboração de KPI's;• Implementador de automações e melhorias.

Principais atividades desenvolvidas na área de Salesforce CX:• Product Owner nos projetos de Customer Experience (CX) em Salesforce sendo ponto focal entre o time de negócio e o time técnico;• Mapeador de requisitos e de cenários de produtos/funcionalidades de acordo com os objetivos de negócio em campanhas e demandas estratégicas de CRM; • Gestão de desenvolvimento e implementação de processos de automação, fluxos de trabalho e regras de validação nas nuvens de Salesforce• Atuando como Especialista de Marketing Cloud criando jornadas de relacionamento, jornadas de NPS, disparos pontuais, base de dados, layouts, automações, landing pages, relatórios nativos, atualizações de atributos, análise de dados em SQL e gestão da plataforma;• Responsável pelo gerenciamento eficiente do backlog das iniciativas das esteiras salesforce e realizador das homologações Salesforce/Marketing Cloud com diferentes sistemas;• Atuando em reuniões diárias de stand-up, planejamentos de sprint, revisões de sprint e retrospectivas para garantir a colaboração eficaz e a entrega contínua de valor;• Manutenção e administração do banco de dados de clientes, incluindo limpeza, duplicação e enriquecimento de dados em Salesforce Core;• Responsável por sugerir melhorias de processos de negócio e sistemas integrados relacionado a CX;• Responsável por atuar no Projeto de Qualificação de Dados frente ao saneamento de dados em toda arquitetura de sistemas integrados (Salesforce, SAP e Canais Digitais) realizando análises, melhorias necessárias e construção de KPIs;• Responsável por atuar junto com os POs (Product Owner) da esteira de melhoria acompanhando o status das solicitações, escrevendo as novas solicitações e sendo ponto focal entre o time de negócio e técnico;• Responsável por gerir e criar relatórios (Excel, SQL e PBI), cronogramas (roadmap), delegação de atividades (matriz RACI), procedimentos de processos e dashboards dentro do Salesforce para controle da área e de projetos.

Principais atividades desenvolvidas na área de Salesforce CX:• Facilitador nos projetos de Customer Experience (CX) em Salesforce sendo ponto focal entre o time de negócio e o time técnico (Utilizando metodologias de Projeto Waterfall/Tradicional e Scrum);• Ponto focal do Projeto CX Alertas e Notificações de consolidação e estruturação do Marketing Cloud, desenhando as regras de negócio com as áreas articuladas e suportando as atividades relacionadas como o aquecimento de IP, construção da base de dados e testes integrados e regressivos;• Líder de uma jornada MVP no marketing cloud que em 8 dias reativou 18 clientes gerando um faturamento de ~ R$15mil;• Atuando como Especialista de Marketing Cloud criando jornadas de relacionamento e disparos pontuais;• Responsável pelo acompanhamento nas reuniões de projetos e as respectivas entregas; • Atuando como executor de técnicas de projetos e processos frente a jornada de Transformação Digital da Supergasbras; • Responsável por mapear e sanear dados de processos relacionados a jornada do cliente;• Responsável por sugerir melhorias de processos de negócio e sistema relacionado a CX;• Responsável por atuar na esteira de melhorias de Salesforce acompanhamento diariamente os projetos de melhorias utilizando a metodologia ágil Scrum (usando o software Jira); • Responsável por atuar junto com os POs (Product Owner) da esteira de melhoria acompanhando o status das solicitações, escrevendo as novas solicitações e gerindo as atividades de controle da sprint;• Fornecedor de conhecimento da ferramenta Salesforce aos usuários da organização; • Facilitador na priorização e tratativa dos projetos de melhoria e incidentes do Salesforce; • Responsável por gerir e criar relatórios (dentro e fora do Salesforce como manipulando query em linguagem SQL), cronogramas (roadmap), delegação de atividades (matriz RACI), procedimentos de processos e dashboards dentro do Salesforce para controle da área e de projetos.

Principais atividades desenvolvidas na área de Gestão de Risco, Controle e Processos:• Responsável pela confecção de relatórios de prazos da área e de treinamentos organizacionais da Universidade Corporativa; • Elaborador de relatórios de métricas para análises gerenciais; • Responsável pelo desenho e redesenho de fluxos de processo de atividades das áreas do negócio seguindo a norma BPMN (usando o software Visio); • Responsável por atuar no desenho de novos processos de produtos do negócio buscando garantir o controle interno atrelado a governança organizacional;• Suporte na elaboração do relatório de controles internos trimestral da companhia quanto a gestão de processos e risco; • Elaborador de manuais, procedimentos (POP - Procedimento Operacional Padrão) e atas de atividades de áreas do negócio; • Responsável pelo gestão da Universidade corporativa, onde desenvolveu a criação de treinamentos corporativos, cadastro de colaboradores e parceiros, além de comandar a comunicação da plataforma;• Facilitador no squad de organização de eventos internos.

Tese: “Estruturação de dados de patentes verdes para estudos de prospecção tecnológica".

Tese: "Atitudes e conscientização dos consumidores de smartphones: um estudo de caso com alunos do CEFET/RJ".

Tese: "Prospecção tecnológica baseada em depósitos de patentes: um estudo sobre smartphones".

Principais atividades desenvolvidas sendo estagiário e Analista Jr de RH:• Recrutamento e seleção de pessoas do nível operacional até gerencial; • Admissão de pessoal da companhia e terceiros; • Organizador e facilitador de treinamentos no onboarding de novos colaboradores; • Responsável pelos pedidos e manutenção benefícios (VT, VR e Plano de Saúde); • Realizador de eventos externos de atração de talentos; • Organizador de eventos internos no comitê de cultura; • Criador de mensagem de comunicação interna; • Responsável pelos testes de auditoria de controles internos global (Controle de acesso de funcionários; Controle de mão de obra e empresa terceira; Controle dos procedimentos internos de RH); • Responsável pela elaboração de relatórios de métricas gerenciais (Overtime, Absenteísmo e Turnover); • Executor de entrega periódica de projetos de redução de custo/tempo e eliminação de perdas (utilizando a metodologia 5W2H); • Responsável pela criação procedimentos de processos, assim como as devidas atualizações (POP - Procedimento Operacional Padrão); • Suporte as demandas e atualizações do negócio no E-Social; • Rotinas de RH.