Gestão de contratos e relacionamento estratégico, operacional e comercial, com as grandes contas, como: Bradesco, Claro e PagSeguro. Gestão dos Gerentes Operacionais e Gerentes de Conta (Comercial UP e Cross)Atividades:Contribuir para a garantia/aumento de receita da empresa, assegurando que as operações deem o resultado esperado, realizando estudos e acompanhamento de indicadores, além de propor e realizar melhorias e intervenções para ganho de produtividade;Planejar, desenvolver e acompanhar ações comerciais e de relacionamento com clientes da carteira;Propor a política de relacionamento com Clientes, Fornecedores e Concorrentes;Administrar a área operacional através do desenvolvimento dos gerentes e coordenadores, definindo diversas estratégias relacionados à metas, estruturação de regras operacionais, resultados corporativos visando a receita da operação e fidelização do cliente.

Televendas: Claro Receptivo (PF e PME). Aplicação de estratégias inteligentes de distribuição de chamadas para oferta dos melhores produtos. Definição de metas assertivas e desafiadoras. Rotinas de gestão de vendas eficiente, engajada e humanizada. Acompanhamento online de performance de venda e não venda para atuação imediata sobre as oportunidades. Retroalimentação ao cliente sobre a concorrência e mercado para desenvolvimento dos processos e produtos.Relacionamento (CX): Claro Black Vip. Operação premium com layout exclusivo e diferenciado. Foco total em resolutividade e qualidade. Análise dos motivos de rechamada, propondo melhoria nos processos e ganho de autonomia do canal. Evolução de FCR, TMA e NPS. Ganhp de 30% em rentabilidade por PA, com maior absorção e conversão, melhor ticket médio de venda e instalação.Digital e Back Office: Claro Canais Eletrônicos (Whats, Chat, Fale Conosco). Desenvolvimento de automações, RPA's e Bot's inteligentes para tratativa dos casos massivos de baixa complexidade, promovendo maior produtividade, qualidade e rentabilidade. Dimensionamento de pessoas enxuto focado apenas nos atendimentos de maior complexidade. Evolução de mais de 100% no faturamento por PA.Ativos: Claro Rentabilização / Santander CP. Estratégias de discagem para melhor CPC. Abordagens assertivas de venda. Priorização de mailing. Metodologias de vendas e meritocracia. Gestão humanizada e orientação para o alcance de metas individuais e coletivas, por hora. turno e dia.

Gestão de Operações Ativas (Vendas), Receptivas (CX), Back-Office e Canais Críticos (JEC, Procon e Anatel)Principais clientes: Net/Claro, Avon/Natura, Whirlpool e Algar Telecom

Gestão de Metodologias e Processos da Qualidade- Monitoria e Análises de Qualidade- Mapeamento de Redesenho de Processos- Auditoria de Vendas- Cliente Oculto- Pesquisa de Satisfação- Gexp (Gestão da Experiência do Cliente)

Supervisor Operacional Ativo, Receptivo e Backoffice