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Leonardo Rodrigues Da Cunha Email & Phone Number
Gerente de Operações Sênior
at
AeC
LinkedIn matched
✓ Verified Jul 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Gerente de Operações Sênior
Location
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
Company size
Who is Leonardo Rodrigues Da Cunha? Overview
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Quick answer
Leonardo Rodrigues Da Cunha is listed as Gerente de Operações Sênior at AeC, a with 38 employees, based in Uberlândia, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Leonardo Rodrigues Da Cunha.
Leonardo Rodrigues Da Cunha previously worked as Head of Customer Sucess | Superintendente | Gerente Executivo at Callink and Gerente de Operações Call Center / BPO at Callink. Leonardo Rodrigues Da Cunha holds Marketing, Marketing/Marketing Management, General from Anhanguera Educacional.
Company email context
Email format at AeC
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AeC
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Profile bio
About Leonardo Rodrigues Da Cunha
Sou o Leo Cunha, marido da Rosilene há 14 anos, pai da Helena (10) e Kaleo (7)Possuo 25 anos de experiência no mercado Contact Center / BPO, à frente de negócios diversos (Vendas, Backoffice, CX, Canais Digitais e Canais Críticos) de diferentes setores (Bancos e Fintechs, Telecom, Indústria, Saúde e Beleza, Meios de Pagamento, Turismo e outros). Sou reconhecido pela capacidade de atuar em negócios dinâmicos e de alta complexidade e pressão, promovendo transformação de resultados financeiros e operacionais.Possuo uma gestão humanizada, simples, consistente e eficiente. Ao longo da minha carreira liderei grandes projetos estruturantes, dentre eles:- Transformação Digital Claro Canais Eletrônicos. Automação de 40% dos processos de atendimento.- Redesenho do modelo de negócio Claro Televendas (Captador e Vendedor), tornando-se operação conceito no Brasil- Construção do MGC (Modelo de Gestão Callink). Rotinas diárias, semanais e mensais de gestão (supervisão, coordenação e gerência), com foco nos indicadores críticos (Abs, TO, qualidade e produtividade)- Reestruturação do plano de carreira de líderes Callink, tornando-o mais meritocrático, mensurável e justo- Chance Leader no Projeto TOP Performance da Algar Tech. Pilares ABS e Improdutividade, Consultoria McKinsey
Current workplace
Leonardo Rodrigues Da Cunha's current company
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Aec
7 roles
Leonardo Rodrigues Da Cunha work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente De Operações Sênior
Current
Feb 2023 - Present
Head Of Customer Sucess | Superintendente | Gerente Executivo
Gestão de contratos e relacionamento estratégico, operacional e comercial, com as grandes contas, como: Bradesco, Claro e PagSeguro. Gestão dos Gerentes Operacionais e Gerentes de Conta (Comercial UP e Cross)Atividades:Contribuir para a garantia/aumento de receita da empresa, assegurando que as operações deem o resultado esperado, realizando estudos e acompanhamento de indicadores, além de propor e realizar melhorias e intervenções para ganho de produtividade;Planejar, desenvolver e acompanhar ações comerciais e de relacionamento com clientes da carteira;Propor a política de relacionamento com Clientes, Fornecedores e Concorrentes;Administrar a área operacional através do desenvolvimento dos gerentes e coordenadores, definindo diversas estratégias relacionados à metas, estruturação de regras operacionais, resultados corporativos visando a receita da operação e fidelização do cliente.
Dec 2021 - Feb 2023
Gerente De Operações Call Center / Bpo
Televendas: Claro Receptivo (PF e PME). Aplicação de estratégias inteligentes de distribuição de chamadas para oferta dos melhores produtos. Definição de metas assertivas e desafiadoras. Rotinas de gestão de vendas eficiente, engajada e humanizada. Acompanhamento online de performance de venda e não venda para atuação imediata sobre as oportunidades. Retroalimentação ao cliente sobre a concorrência e mercado para desenvolvimento dos processos e produtos.Relacionamento (CX): Claro Black Vip. Operação premium com layout exclusivo e diferenciado. Foco total em resolutividade e qualidade. Análise dos motivos de rechamada, propondo melhoria nos processos e ganho de autonomia do canal. Evolução de FCR, TMA e NPS. Ganhp de 30% em rentabilidade por PA, com maior absorção e conversão, melhor ticket médio de venda e instalação.Digital e Back Office: Claro Canais Eletrônicos (Whats, Chat, Fale Conosco). Desenvolvimento de automações, RPA's e Bot's inteligentes para tratativa dos casos massivos de baixa complexidade, promovendo maior produtividade, qualidade e rentabilidade. Dimensionamento de pessoas enxuto focado apenas nos atendimentos de maior complexidade. Evolução de mais de 100% no faturamento por PA.Ativos: Claro Rentabilização / Santander CP. Estratégias de discagem para melhor CPC. Abordagens assertivas de venda. Priorização de mailing. Metodologias de vendas e meritocracia. Gestão humanizada e orientação para o alcance de metas individuais e coletivas, por hora. turno e dia.
Dec 2014 - Nov 2021
Coordenador De Operações De Call Center / Bpo
Gestão de Operações Ativas (Vendas), Receptivas (CX), Back-Office e Canais Críticos (JEC, Procon e Anatel)Principais clientes: Net/Claro, Avon/Natura, Whirlpool e Algar Telecom
Sep 2007 - Nov 2014
Coordenador De Qualidade, Treinamento E Processos
Gestão de Metodologias e Processos da Qualidade- Monitoria e Análises de Qualidade- Mapeamento de Redesenho de Processos- Auditoria de Vendas- Cliente Oculto- Pesquisa de Satisfação- Gexp (Gestão da Experiência do Cliente)
Jan 2005 - Jul 2007
Jul 2003 - May 2005
2 education records
Leonardo Rodrigues Da Cunha education
Marketing, Marketing/Marketing Management, General
Bacharelado, Pedagogia Gestão E Tecnologia Educacional
FAQ
Frequently asked questions about Leonardo Rodrigues Da Cunha
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Leonardo Rodrigues Da Cunha work for?
Leonardo Rodrigues Da Cunha works for AeC.
What is Leonardo Rodrigues Da Cunha's role at AeC?
Leonardo Rodrigues Da Cunha is listed as Gerente de Operações Sênior at AeC.
Where is Leonardo Rodrigues Da Cunha based?
Leonardo Rodrigues Da Cunha is based in Uberlândia, Minas Gerais, Brazil while working with AeC.
What companies has Leonardo Rodrigues Da Cunha worked for?
Leonardo Rodrigues Da Cunha has worked for Aec, Callink, and Algar Tech.
How can I contact Leonardo Rodrigues Da Cunha?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Leonardo Rodrigues Da Cunha at AeC, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Leonardo Rodrigues Da Cunha attend?
Leonardo Rodrigues Da Cunha holds Marketing, Marketing/Marketing Management, General from Anhanguera Educacional.
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