• Responsável pelo mapeamento dos processos das áreas de negócios e de unidades de hospitais da rede para mitigação de riscos e prevenção a fraudes, erros, excessos e desperdícios;• Analise das prestações de contas de credenciados e hospitais próprios;• Confecção de estudos para capitação de saving;• Auxiliar o planejamento financeiro da área de fraude a fim de atingir das metas de saving (180MM, atingimento de 200MM em 2019).• Instituído oficial de controles internos, capacitado à realizar mapeamento de processos, inventário de controles e realizar testes periódicos nas áreas da diretoria de Riscos Corporativos;• Utilização do sistema SAS Analýtics para leitura de banco de dados, extração e importação, automatização de processos; utilizado para realização dos estudos e financial planning da área.

• Responsável em realizar o planejamento anual das atividades de auditoria interna; • Conduzir os trabalhos de auditoria interna para detectar possíveis falhas nos controles e processos internos, mitigação de riscos, além de reportar a alta direção o desfecho de cada auditoria; • Executar trabalhos especiais solicitados pela diretoria na apuração de casos de suspeita de irregularidades ou eventos específicos ocorridos na companhia; • Elaborar relatórios com recomendações e planos de ação, atuando com followup e feedback das ações propostas; • Risk Assessment - Levantamento de riscos junto aos gestores da Cia; • Atuar na definição da matriz de risco da empresa, planejar e realizar auditorias em áreas e processos de maior risco; • Auditar procedimentos e normas corporativas que devem ser seguidos por toda corporação de acordo com as políticas e regras internas, normas regulamentadoras e conceitos de mercado; • Realizar a apresentações de resultados de auditoria para o corpo diretivo da Cia das áreas auditadas; • Assessorar os trabalhos de auditoria externa.

• Responsável em realizar auditoria interna nas unidades espalhadas pelas principais capitais do Brasil, acompanhar a realização dos processos internos pré-estabelecidos em normas e indicadores, realizando registro de ocorrências em casos de inconformidades.• Participei ativamente na criação de novas normas e novos indicadores, objetivando a diminuição de perda de mercadoria seja por extravio, desperdícios e/ou erros e desvios.• Fui responsável pelo mapeamento de pontos de descontroles financeiros em uma das unidades, onde destaquei o volume de perdas de valores monetários, resultando na reestruturação da unidade como substituição de chefias e colaboradores ligados à área financeira.• Desenvolvi estudos de padronização e fluxograma que auxiliou o CROSS DOCKING do Rio de Janeiro a melhorar a qualidade das operações logísticas e comercial, desde a recepção das mercadorias até expedição.• Elaborei ferramentas de trabalho para melhoria continua da equipe de auditores, como papéis de trabalho e planilhas de controle.• Elaborei modelos de relatórios de auditoria que ganhou reconhecimento positivo e boas avaliações da CEO e das chefias diretas.

• Responsável em receptar os problemas dos clientes e realizar negociações até seu desfecho, no prazo de 30 dias. • Conduzia os mais diversos tipos de ocorrências de clientes o que me levava a negociar prazos com fornecedores, preço com transportadores e reuniões com as áreas envolvidas. Atuei também como membro do comitê de controle de qualidade quando requisitado, objetivando uma análise crítica dos produtos no âmbito do consumidor.• Ajudei clientes a voltarem a comprar produtos da empresa mesmo tendo uma experiência negativa. • Desenvolvia, auxiliava e monitorava serviços de assistência técnica e pós-venda, objetivando satisfação máxima do cliente final.

• Reportando-se a Supervisora de Atendimento, era responsável em recepcionar ligações de clientes externos auxiliando em dúvidas, abertura de serviços pós-venda, posicionamento de entrega e realização de pedido de venda. • Participei ativamente da equipe de Back-Office nas atividades administrativas e operacionais, monitorava entregas do e-commerce, realizava tratativas com Operadores Logísticos e acompanhava transações de pedidos feitos pelo site. • Fui operador destaque da equipe pela produtividade de 100% e absenteísmo de 0%, o que me levou a receber prêmios em campanhas setoriais.