Met een community van duizenden medewerkers en honderdduizenden donors staat Sanquin middenin de maatschappij. Dagelijks wordt er vrijwillig en onbaatzuchtig bloed of plasma gedoneerd dat wordt verwerkt tot levensreddende bloedproducten en geneesmiddelen voor kwetsbare patiënten. Sanquin zoekt ook naar innovatieve oplossingen voor medische aandoeningen die nu nog niet (goed) te behandelen zijn. En spant zich in internationaal verband in voor de kwaliteit en optimaal gebruik van bloedproducten wereldwijd.Nergens anders ter wereld komt de medische, farmaceutische en wetenschappelijke wereld zo evenwichtig bij elkaar in één innovatieve organisatie als bij Sanquin.Ben je geïnteresseerd in het donorschap, kijk voor meer informatie op http://www.sanquin.nl.Binnen de afdeling Strategie & Innovatie (in het Donor Experience-team) ben ik werkzaam als business analist. De afdeling houdt zich bezig met de processen voor de mensen die doneren aan Sanquin.Mijn verantwoordelijkheden:• Coördinatie en implementatie van procesverbeteringen op processen voor de donor met Agile en Lean methodiek• Bijwerken en bewaken van de customer/donorjourneys• Lead/voorzitter Business Analisten Gilde• Redacteur INBloedbankMijn taken:• Aanspreekpunt voor vertaling van donorprocessen van en naar operationele teams en IT-scrumteams • Beleid en wensen omzetten naar processen, requirements, userstories en journeys • Kwalitatief/kwantitatief onderzoek doen en analyseren • Verwachtingsmanagement naar diverse stakeholders

• Boekhouding en belastingaangiften verwerken• Kostenbesparende of winst vergrotende aanbevelingen rapporteren

Stater levert dienstverlening aan de financiële markt en is de grootste dienstverlener van hypotheken in Nederland (ruim 40% van de markt). Binnen het Business Team Sales ben ik business analist voor het aanvraagproces (Midoffice dienstverlening) geweest.Mijn verantwoordelijkheden waren:• Implementatie Midoffice-processen (Estate) t.b.v. diverse banken/financiële instellingen van grote digitaliseringstrajecten tot kleinschalige operationele verbeteringen• Aanspreekpunt voor de Midoffice-afdelingen voor het beantwoorden van procesvragen en begeleiding bij verbeterprocessen• Verbeteringen doorvoeren op interne processen met Agile Scrum-methodiek en Lean• Ketenregisseur BKR: directe aanspreekpunt van Stater naar BKR en vice versaMijn taken waren:• Aanspreekpunt voor vertaling van processen van en naar operationele teams en Business- en IT-scrumteams• (Proactief) procesverbeteringen doorvoeren• Beleid en wensen van diverse geldgevers omzetten naar processen, acceptatiecriteria, requirements, userstories, customer journeys en testaanpak• Oplossing en advies bieden voor systeemtechnische en procedurele oplossingen• Verwachtingsmanagement naar interne en externe stakeholders• Begeleiding/coaching van collega’s

Binnen het Business Team Sales ben ik processpecialist/consultant van het aanvraagproces (Midoffice dienstverlening) geweest.• Implementatie Midoffice-processen (Estate) t.b.v. diverse banken/financiële instellingen• Aanspreekpunt voor de Midoffice-afdelingen voor het beantwoorden van procesvragen en begeleiding bij verbeterprocessen• Verbeteringen doorvoeren op interne processen met Agile/Scrum-methodiek• Intern opleiden/kennis delen en op het gebied van Agile/Scrum (Product Owner en Scrummaster)• Aanspreekpunt voor vertaling van processen van en naar operationele teams en Business- en IT-scrumteams• (Proactief) procesverbeteringen doorvoeren: van intakes schrijven/indienen voor grote systeemaanpassingen tot kleine verbeteringen op de aanpak van de operationele teams• Beleid en wensen van diverse geldgevers omzetten naar systeemoplossingen en processen• Oplossing en advies bieden voor systeemtechnische en procedurele oplossingen• (Her)schrijven van werkinstructies, richtlijnen en procesplaten voor diverse geldgevers• Coördinatie en begeleiding bij testwerkzaamheden• Begeleiding nieuwe processpecialisten BT Sales• Coördinatie verbeterlijst Operations: consultering bij wensenlijst op het gebied van procesverbetering van meerdere operationele teams

Gedetacheerd (op projectbasis d.m.v. pay-rollconstructie) geweest als procesconsultant

• Productmanager scrumteam Zorgeloos Wonen: proposities implementeren en verbeteren t.b.v. klanten die zich zorgen maken over het kunnen (blijven) betalen van de hypotheeklasten. Betrokken bij implementatie van diverse onderdelen van HypotheekHulp. Schrijven userstory's en requirements en verwerken procesplaten in Visio.• Gecertificeerd Professioneel Product Owner (PSPO 1) en Scrum-master (PSM 1): coachen en coördineren van collega’s met de AGILE/scrum-methodiek. Daarnaast ook rol als deelnemer en trekker t.b.v. verbeteren processen.• Proceseigenaar “gedeeltelijk/extra aflossen” en “volledig aflossen/royeren” hypotheek: implementeren en optimaliseren van diverse klantprocessen.• Coördinatie en begeleiding traject digitalisering en optimalisering communicatie Hypotheken• Systeembeheer intranetsite HIS (Hypotheken Informatie Systeem)• Deelneming aan diverse projecten en overleggen als materiedeskundige en beleid bepalen op het gebied van procesveranderingen, systeemveranderingen en verbetervoorstellen

• Beschrijven en herschrijven van processen en werkinstructies t.b.v. hypotheekaanvraag-processen• Deelneming aan projecten en overleggen als materiedeskundige op het gebied van procesveranderingen, systeemveranderingen en verbetervoorstellen• Verantwoordelijk voor uitwerken processen, werkinstructies en opleiding voor groot migratietraject implementatie nieuw aanvraagsysteem ING (Force)• Bestaande operationele klantprocessen analyseren en verbeteren• Spil tussen ketenverantwoordelijke en operationele afdelingenSenior per februari 2012.

• Zelfstandig beoordelen en accepteren in volmacht van hypotheekaanvragen• Beantwoorden van vragen van intermediairs en alle voorkomende afhandelingen• Inwerken, intensief begeleiden of coachen (startende) collega’s• Testwerkzaamheden bij implementatie nieuwe of verbeterde processenSenior per juni 2009.

Interim-functie: • Uitwerken en implementeren van diverse marketingonderzoeken• Secretaris van het Dagelijks Bestuur (managers 3e echelon ING)