Leonel Barreto Email and Phone Number

Responsável pelo Gerenciamento do Sistema Sienge, que é um ERP (Enterprise Resource Planning) utilizado para integrar informações, processos e dados em uma empresa. Isso incluiu a criação de usuários e perfis de acesso, monitoramento da usabilidade da ferramenta e parametrização do sistema. Implantei processos para áreas como Engenharia, Planejamento, Compras, Expedição e Financeiro. Isso envolveu a análise de melhorias e correções de erros, além do acompanhamento de chamados com o suporte da… Show more Responsável pelo Gerenciamento do Sistema Sienge, que é um ERP (Enterprise Resource Planning) utilizado para integrar informações, processos e dados em uma empresa. Isso incluiu a criação de usuários e perfis de acesso, monitoramento da usabilidade da ferramenta e parametrização do sistema. Implantei processos para áreas como Engenharia, Planejamento, Compras, Expedição e Financeiro. Isso envolveu a análise de melhorias e correções de erros, além do acompanhamento de chamados com o suporte da ferramenta.Desenvolvi manuais e apliquei treinamentos para os usuários do Sienge, garantindo que eles pudessem utilizar efetivamente módulos do sistema.Também trabalhei na integração do Sienge com aplicativo ZEPP Autorização por meio de APIs.Produzi relatórios e gráficos para as áreas solicitantes, fornecendo informações relevantes para a tomada de decisões. Show less

Atendimento personalizado aos clientes, incluindo abertura de contas e operações básicas.Oferta de produtos e serviços adequados, considerando as necessidades individuais de cada cliente.Preparação de documentos e numerários com atenção à integridade e segurança.Orientação sobre o uso do autoatendimento, enfatizando suas vantagens.Verificação cuidadosa da autenticidade de cheques, títulos e outros documentos processados.

Analista de Relacionamento ao Cliente I – CartõesRealizava tratativa dos chamados abertos pelos clientes por meio dos canais de contato do Banco (Fale Conosco, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Internet Banking e SAC), concernentes às dúvidas do Produto Cartão de Credito como programa pontos esfera, transações não autorizadas, bloqueios e desbloqueios de cartões e contratos, cartão não recebido, suporte ao App Way, dúvidas sobre Faturas, processos e utilização do cartão de credito. Auditava… Show more Analista de Relacionamento ao Cliente I – CartõesRealizava tratativa dos chamados abertos pelos clientes por meio dos canais de contato do Banco (Fale Conosco, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Internet Banking e SAC), concernentes às dúvidas do Produto Cartão de Credito como programa pontos esfera, transações não autorizadas, bloqueios e desbloqueios de cartões e contratos, cartão não recebido, suporte ao App Way, dúvidas sobre Faturas, processos e utilização do cartão de credito. Auditava ligações dos assistentes com o intuito de aprimorar o atendimento, propondo melhorias para a gestão a fim de tornar a experiência do cliente positiva. Conhecimentos nos Sistemas: TFC, Portal CIC, Portal BOA, Terminal Pcomm, People, Portal Certo, Portal de Solicitações, Nice Performance, MasterCard Connect e Admin.Analista Call Center I – CarteirizadoPrestava suporte especializado às empresas de grande porte (GB&M/Corporate), no que tange o recebimento de informações, validação de arquivos de Folha Pagamento, Pagamento a Fornecedores, Cobrança, etc. Também auxiliava com dúvidas alusivas ao Internet Banking e direcionamento para demais áreas quando necessário. Mantinha contato direto com os RMs, Gerentes operacionais e Especialistas Cash. As tratativas desses acionamentos eram realizadas via telefone ou e-mail de acordo com necessidade de cada empresa. Desenvolvi manuais com procedimentos para utilização dos sistemas para os clientes.Analista Call Center I – PJRealizava tratativa dos chamados abertos pelos assistentes da Central de Atendimento sobre dúvidas, solicitações e reclamações de clientes. Mantinha contato com cliente para informá-los do parecer final de sua solicitação e garantir a satisfação do atendimento. Sanava dúvidas referentes a diversos assuntos de Internet Banking e produtos do banco como: Folha de pagamento, Pagamento a Fornecedores, Cobrança, Debito Automático, dentre outros.Elaborava checklist das funções e atividades da área de atendimento. Show less

Assistente LíderAuxiliava os assistentes com dúvidas e situações difíceis e que exigem analise mais apurada da situação. Replicava informações sobre atualizações e novos procedimentos. Posicionava assistentes quando havia indisponibilidade e buscava área responsável para agilizar a correção. Solicitava atualização do help através do Briefing Eletrônico. Conversava com cliente caso fosse necessário, buscando reverter alguma situação difícil e que exigia um tratamento diferenciado… Show more Assistente LíderAuxiliava os assistentes com dúvidas e situações difíceis e que exigem analise mais apurada da situação. Replicava informações sobre atualizações e novos procedimentos. Posicionava assistentes quando havia indisponibilidade e buscava área responsável para agilizar a correção. Solicitava atualização do help através do Briefing Eletrônico. Conversava com cliente caso fosse necessário, buscando reverter alguma situação difícil e que exigia um tratamento diferenciado. Desenvolvia materiais a fim orientar os assistentes procedimentos que havia dificuldades na compreensão. Efetuava feedback nos assistentes e caso necessário recuperava ligação para ouvir e entender determinado assunto e orientava assistentes no procedimento correto se fosse necessário. Substituía supervisores quando os mesmos estavam em reunião.Assistente CorporateAtendimento a empresas Corporate, prestando suporte ao cliente na navegação pelo site do banco, configurações no Internet Explorer, orientação na transferência e criação de arquivos de Cobrança, Folha de Pagamento, Pagamento a Fornecedor, Débito Automático. entre outras atividades.Assistente do Cliente PJAtendimento via telefone, prestando suporte às empresas do segmento varejo referente ao site do banco RIE ONLINE e o programa RIE OFFLINE, orientando na sua utilização. Verificação de arquivos de Cobrança, Pagamento Salário, Pagamento de Fornecedor, Débito automático etc, quando estão com erros oriento na correção. Atendimento Disk Real PJ, Efetuava pagamentos de boletos, tributos e contas de concessionárias, verificava saldo e extrato de conta corrente, efetuava resgate e aplicação em fundos e CDB, sustação de cheques entre outras atividades. Show less