Leonel Coniglio Email & Phone Number

Barcelona, Ct, Es

Buenos Aires, Argentina.

Cliente Osde

Analista Tester Senior en calidad de producto y procesos.-Scrum Master-Creación de casos de uso, casos de prueba y casuística.-Ejecución manual y automática de casos de prueba.-Diagnosticar problemas técnicos de las aplicaciones con el seguimiento correspondiente hasta confirmar su resolución.-Identificar problemas en procesos de negocio con el relevamiento correspondiente para encontrar su solución. -Dirección de reuniones de relaveamiento para investigaciones preliminares y determinación de losrequerimientos de sistemas nuevos o mejoras a existentes.-Creación de Release Notes.-Planeamiento y dirección de pruebas de usuario.-Presentación de productos a usuarios-Capacitación a usuarios finales.

-Verificar el correcto funcionamiento de la aplicación de acuerdo a las especificaciones funcionales-Ejecución manual y automática de casos de prueba -Proveer feedback sobre la ejecución de los escenarios y condiciones del sistema-Diagnosticar y problemas técnicos de las aplicaciones con el seguimiento correspondiente hasta confirmar su resolución.-Optimizar, actualizar y crear casos de prueba que demuestren la respuesta del sistema a los cambios del negocio-Capacitación a nuevos empleados

Certified Support Advisor for customers in USA and Canada.Responsabilities:-Provide information about support messages related issues and general support related questions. -Establish a communication with message solvers and developers within SAP managing communication to external and internal customers (Field, Solution Support). Act as point of entry for message escalation requests and contact the message processors, managers, and people in charge of SAP components all around the world. -Ensure the processing and information flow of all Customer Messages. Furthermore we provide information about SAP product portfolio and maintenance issues (License Requests, Software Delivery, Remote Services Portfolio)Responsible for Service Booking which is based on scheduling remote Services for customers.References: Adrián Guimarao, adrian.guimarao@sap.co

Responsabilities:-Supervision of the technical support offered to american customers of the firm.-Training tasks related to the product and directed to the callcenter agents of the team, and also related to the operacional metrics. -Administrative tasks: Organization and management of the HR related subjects in the team.-Meetings with operations: -Presentation of Monthly Operational Metrics -Presentation of ideas and actions aimed to improve and maintain the quality in order to meet customer’s needs accordingly.- Staff in charge: 20 employees.References: Pablo Carossino, 15 4362-3108