Problem Management en Gestión de Servicios Productivos. Apertura, seguimiento y control de comités de problemas y crisis. Investigación de causas raíz de problemáticas que tienen (o no) afectación al negocio y/o cliente interno/externo. Gestión de reuniones con cada uno y todos los stakeholders, de acuerdo a los temas a ser investigados. Mix de funciones técnicas y Business Process. Elaboración de informes técnicos y gerenciales.Diseño y armado de documentación para nuevos procesos ó para aquellos existentes que no estén diagramados.Consolidación de la relación con clientes internos y proveedores en todos los niveles. Constante contacto con áreas de soporte especializados. Ante crisis, se convoca con carácter de urgencia y criticidad encuentros ó call conference solicitadas por los responsables de las áreas relacionadas con la resolución del problema y por aquellos que pueden brindar información/soluciones valiosas. Monitorización de la infraestructura y canales de atención principales y secundarios. Colaboración y trabajo en conjunto con áreas hermanas (CGR, CAU), para tener alertamiento temprano de alguna situación que requiera atención y/ó informar avances de status de las mismas.

Responsible for the monitoring, analysis, and break-fix management of the enterprise network infrastructure, which is comprised of mainframe, applications, databases, ATMs terminals, VMs, servers, routers, switches, and associated support equipment including UPS systems.Analysis and technical research of alarms and alerts in Nagios.Providing support services for engineering and other technical work teams to facilitate resolving service issues in accordance with established processes and procedures. Performed system recycles of CICS daily and nodes when required.Trouble ticket management with Microsoft Dynamics CRM.Job execution and spool release on z/OS, TN3270 Terminal Emulator.Password reset and unlocked account in Active Directory.Scaling to ISPs.Processing of batchs, scripts and process.Virtualization and management of servers with Citrix XenCenter. Commands in Solaris/Unix and subsystems: TSO, CICS, WAS, MQ Series, Apache. Controlling send files Prisma and FirstData.Reporting fail of ATMs Banelco. Knowledge in JCL, NetView, Control-M, Datasets, DRP-BRS.

Soporte a usuarios internos y personal de Aduana/AFIP en sistemas propios/de terceros, administración de ambiente Linux/Oracle, administración software Navis Express/Sparcs, monitoreo y corrección de facturación electrónica. Queries-scripts SQLTools, análisis y diseño Diagrama entidad relación. Armado y configuración de workstations. Migración de workstation. Mantenimiento server room, instalación media converter fibra óptica, cableado piso técnico a pachera/switch, armado de patchcord de red y telefonía, configuración y administración access point. Metodología de trabajo bajo estrictas normas de seguridad. Carga y corrección de EDIs/BAPLIEs. Administración Active Directory. Relevamiento e informes de parque informático.

Atención de incidencias por HawkByLeverIT / Service Now (usuarios: 150 on site - 500 remoto, 60 sucursales) registrando los eventos (cierres, actualizaciones y cambios). Uso de metodologias ITIL. Diagnóstico-reparación workstation y laptops Windows XP / 7 / 8. Creación y deployment de imágenes de disco. Manejo de inventario y control de stock. Administración Active Directory, Exchange, PowerShell, ActiveSync y Windows server 2003/2008. Políticas de grupo. Tareas de seguridad informática e infraestructura. Soporte enlaces LAN/WAN (adsl, MPLS, fibra óptica), administración y configuración de AP-WiFi-Router-Juniper-Switch. Administración MDM (dispositivos móviles) Soporte BlackBerry-Android. Testeo y recomendación de dispositivos móviles para el negocio. Armado de documentación e instructivos. Administración centralizada de antivirus (McAfee EPO).Soporte Nivel 1 usuarios Adecco Uruguay.

Help Desk: Mesa de ayuda, contacto teléfonico directo con alrededor 500 usuarios. Derivación y carga de tickets a los diferentes sectores. Resolución de incidentes/solicitudes on site y remoto. (Windows XP, Buxis, Outlook, Lexmark, Citrix, Smart, etc)Operaciones: Atención de incidentes tiendas Chango Más, Supercenter y Walmart. Control de envío y recepción de impresoras/scanner's de tiendas a proveedores. Resolución de incidentes remoto (Smart, Posnet, Pos, Tarjetas de crédito/débito, dominio, inconvenientes tiendas y góndolas: balanzas, item's, plu, etc)

Omint: Carga de incidencias/solicitudes (Hardware, mudanzas, imágenes, Outlook, Windows XP/7, antivirus, impresoras HP/Lexmark)Dupont: Auditoria. Inventario.Adecco: Atención de tickets por Hawk, Lever IT (usuarios: 150 on site - 350 remoto). Capacitación y control a analistas back-up (2-3). Soporte BlackBerry. PC & Notebook's Windows XP / 7. Coordinación de visitas de partners a sucursales del país. ABM Active Directory mail y dominio. Tareas de seguridad informática e infraestructura. Soporte total enlaces lan/wan.

Specialized sale of Hardware and Software videogames to the public and guild. Customer service at headquarters and branches