Estruturação e aprimoramento da área de Customer Success;Gestão do CRM (SenseData) e atualização dos playbooks operacionais;Avaliação da eficácia dos processos usando métricas de ativação, engajamento e feedback dos clientes;Implementação de alertas e gatilhos na jornada do cliente para ações proativas;Liderança de equipe, com foco em treinamento e desenvolvimento contínuo;Elaboração de estratégias para retenção e expansão da base de clientes;Colaboração… Show more Estruturação e aprimoramento da área de Customer Success;Gestão do CRM (SenseData) e atualização dos playbooks operacionais;Avaliação da eficácia dos processos usando métricas de ativação, engajamento e feedback dos clientes;Implementação de alertas e gatilhos na jornada do cliente para ações proativas;Liderança de equipe, com foco em treinamento e desenvolvimento contínuo;Elaboração de estratégias para retenção e expansão da base de clientes;Colaboração interdepartamental para melhorias contínuas baseadas nos feedbacks dos clientes;Gestão de crises e solução de problemas dos clientes;Monitoramento de KPIs específicos e gestão eficiente do orçamento da área;Iniciativas para aprimoramento dos processos e ferramentas do Customer Success. Show less

- Estruturação/Adequação de todos os processos voltados a CS/CX;- Acompanhamento Pró-Ativo em toda jornada do cliente para garantia de entrega de valor;- Estruturação e acompanhamento de indicadores (Health Score, NPS, CSAT);- Apoio as demais áreas da empresa na elaboração de estratégias voltadas ao sucesso do cliente.

- Relacionamento com a base de clientes ativa;- Up sell;- Cross sell;- Retenção;- Acompanhamento de uso para garantia de sucesso do cliente.

- Relacionamento com a base de clientes ativa.- Acompanhamento de uso para garantia de sucesso do cliente.- Up-Sell- Cross-Sell- Apoio a equipe comercial.

- Implantação de software (GED) - Levantamento de requisitos;- Mapeamento de processos;- Parametrização;- Testes;- Documentação;- Treinamentos;- Acompanhamento de uso.

- Prospecção e Venda;- Acompanhamento de entrega;- Relacionamento com a base ativa;- Retenção.

- Implantação de software (GED) - Levantamento de requisitos;- Mapeamento de processos;- Parametrização;- Testes;- Treinamentos;- Acompanhamento de uso.

Implantação de sistema para integração de dados de vendas (sell-out, sell-in, estoque, estoque virtual, ruptura e outros) com distribuidores / indústrias para gestão da cadeia de suprimentos.

- Implantação de software para gestão da saúde pública. (SIGA-Saúde)- Levantamento de requisitos;- Mapeamento de processos;- Testes;- Acompanhamento de resultados.- Suporte ao cliente e usuário final;

Estágiário de TI (Infra-Estrutura).

Atendimento a usuários do sistema de gestão acadêmica (SIMADE). Desenvolvido pelo CAEd - UFJF e implantado em todas as escolas estaduais do estado de Minas Gerais.