Hoe kun je een nieuwe cultuur beter borgen dan door mee te doen! Na de implementatie van de continu verbeter methodiek bij de directie IT ben ik bij de IT afdeling zelf gaan werken om vanuit de rol van teamleider en coach deze nieuwe cultuur duurzaam te verankeren. Het resultaat? gemotiveerde medewerkers die hun werkwijze met eigen inzichten hebben verbeterd en hierdoor wachtlijsten hebben kunnen wegwerken. En onze klanten merken het verschil, zij worden veel sneller geholpen!

In mijn rol als Lean expert binnen het programma Samen voor de Patiënt help ik het realiseren van een cultuur van continu verbeteren op verschillende afdelingen van het UMC Utrecht. Ik begeleid Facilitair en IT bij het implementeren van de continu verbeter methodiek, het analyseren en optimaliseren van processen, en het coachen op houding & gedrag. Door het aantal prullenbakken in het ziekenhuis te verminderen hebben we capaciteit vrij kunnen spelen die nu ingezet wordt om patientenkamers vaker schoon te kunnen maken. Daarnaast konden we vanwege deze vermindering van prullenbakken afvalscheiding introduceren. Dit was al langer een wens van de ziekenhuismedewerkers. Bij de directie IT hebben we middels klant-arena's de wensen en prioriteiten van onze klanten scherper gekregen. Door onze aandacht hierop te focussen hebben we met name de klanttevredenheid fors kunnen verbeteren.

Naast mijn Lean werkzaamheden begeleidde en coachte ik een BI-team in hun werkzaamheden. Veel aandacht voor houding & gedrag en het continu verbeteren van de Agile Scrum werkwijze in dit team,We hebben de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van onze opleveringen kunnen vergroten, waardoor onze klanten ons veel beter zijn gaan beoordelen.

Lean in de zorg was al wel een opkomend fenomeen, maar binnen de IT in het ziekenhuis was er nog geen sprake van. Ik heb Lean samen met twee andere collega's vorm mogen geven en in onze eigen IT afdeling implementeren. De resultaten waren met name zichtbaar in houding en gedrag en leidde tot verbeterde samenwerking zowel met de klant als tussen teams intern. Na drie succesvolle rondes bij de IT zijn we onze expertise ook bij de diensten Facilitair en Financien van het ziekenhuis gaan aanbieden.

Voor de verhuizing naar een nieuw ziekenhuis-pand was het noodzakelijk om de bestaande oude telefooncentrales van de drie huidige locaties te vervangen voor één nieuwe. Een enorm complexe migratie waarbij ik meewerkend voorman was van het team waar zowel de functionele als de technische uitdagingen bijeen kwamen. Denk hierbij aan functionele uitdagingen zoals het overgaan naar nieuwe nummerplannen en technische uitdagingen zoals de overgang van traditionele analoge en digitale telefonie naar IP-telefonie en mobiele toestellen.Communicatie is alles in een ziekenhuis en deze uitdaging was vergelijkbaar met het vervangen van een vleugel van een vliegtuig tijdens de vlucht.

Ik was verantwoordelijk voor het goed functioneren van de IT systemen van Radiologie en mede verantwoordelijk voor het beheer van het digitale patientendossier van het gehele ziekenhuis.Gedurende mijn werkzame periode heb ik meerdere grote upgrades begeleid waarbij continuiteit van deze bedrijfskritische systemen altijd gegarandeerd moest blijven.

Ik was hier werkzaam in de rol van implementatie consultant van informatievoorzieningen bij klanten in de lokale overheid en reintegratie. Ik ondersteunde het gehele traject van installatie van software tot en met de inrichting en het gebruik van het systeem.

IT consultancy organisatie die helaas in de economische crisis van 2002 failliet ging voordat ik bij klanten aan het werk kon gaan