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Leonardo Rodrigues Dos Santos Email & Phone Number
Coordenador de operações II
at
Softplan
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@softplan.com.br
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Current company
Role
Coordenador de operações II
Location
Guarulhos, São Paulo, Brazil
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Who is Leonardo Rodrigues Dos Santos? Overview
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Quick answer
Leonardo Rodrigues Dos Santos is listed as Coordenador de operações II at Softplan, a with 1834 employees, based in Guarulhos, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at softplan.com.br and a matched LinkedIn profile for Leonardo Rodrigues Dos Santos.
Leonardo Rodrigues Dos Santos previously worked as Coordenador de operações at Softplan Planejamento De Sistemas Ltda and Analista de suporte a sistemas Sênior at Softplan Planejamento De Sistemas Ltda. Leonardo Rodrigues Dos Santos holds Técnico, Processamento De Dados from Centro Universitário Eniac.
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Profile bio
About Leonardo Rodrigues Dos Santos
Minha trajetória na Tecnologia da Informação começou há 20 anos, quando ingressei como analista de helpdesk. Ao longo dessas duas décadas, percorri um caminho repleto de aprendizados, desafios e conquistas que moldaram minha carreira e minha visão sobre o setor.Início como Analista de HelpdeskComecei minha jornada em uma pequena empresa, onde fui responsável por oferecer suporte técnico aos usuários. Nesse papel, desenvolvi habilidades essenciais, como comunicação, empatia e resolução de problemas. Lidar com clientes insatisfeitos e encontrar soluções rápidas me ensinou a importância de um bom atendimento e a capacidade de trabalhar sob pressão.Após alguns anos no helpdesk, busquei novos desafios e oportunidades de aprendizado. Gradualmente, avancei para funções de suporte técnico mais complexas, como administração de sistemas e redes. Essa evolução me permitiu adquirir conhecimentos técnicos valiosos e me preparar para papéis de liderança.Com a experiência adquirida, recebi a oportunidade de liderar uma equipe. Como líder, descobri minha paixão por desenvolver talentos e otimizar processos. Implementamos melhorias que não apenas aumentaram a eficiência da equipe, mas também elevaram a satisfação do cliente.Nos últimos anos, fiz a transição para a coordenação de operações, onde sou responsável por gerenciar e garantir a integração entre as equipes. Um dos maiores desafios que enfrentei foi gerir diretamente um time de 40 profissionais. Essa experiência não só testou minhas habilidades de gestão, mas também destacou a importância da colaboração e da comunicação entre as equipes.Ao longo desses 20 anos, aprendi que a tecnologia está em constante evolução e que a adaptabilidade é fundamental. Sempre busquei me atualizar por meio de cursos e certificações, e essa busca pelo conhecimento contínuo me permitiu acompanhar as mudanças do setor e liderar minha equipe com confiança.Hoje, como coordenador de operações, olho para trás com gratidão e orgulho. Cada passo dessa jornada contribuiu para meu crescimento profissional e pessoal. Estou empolgado para os próximos desafios e para continuar fazendo a diferença na área de TI, sempre focado em melhorar processos e impulsionar resultados. Acredito que o melhor ainda está por vir!contato: leozerasp@yahoo.com.br
Listed skills include Microsoft Sql Server, Uml, Erp, Mysql, and 25 others.
Current workplace
Leonardo Rodrigues Dos Santos's current company
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Softplan
15 roles
Leonardo Rodrigues Dos Santos work experience
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Coordenador De Operações
CurrentDefinir, implantar e entregar as estratégias e planos de negócio de longo, médio ou curto prazo, alinhando ou desdobrando as iniciativas de modo a garantir o atingimento dos objetivos estratégicos e dos indicadores de resultado e de gente e gestão, por meio do empoderamento das pessoas que, obcecadas por qualidade, entregam as melhores experiências em tecnologia e transformam o mundo, simplificando a vida das pessoas.Gerenciar Profissionais e outros coordenadores.Responder pelo desempenho da equipe, adaptando planos departamentais e políticas de trabalho de acordo com os recursos e necessidades da área.Realizar orientação técnica para a equipe.Ter visão de curto prazo (< 1 a.).Possuir papel tático, foco em responsabilidades e visão de curto prazo.Gestão de equipe com 40 colaboradores, sendo divididos entre analistas serviços, analistas de negócios, analistas de qualidade de software e consultores em diversos níveis júnior, pleno e sênior. Gerenciamento da Sustentação e Ambiente de produção do cliente (Tribunal de Justiça de São Paulo).Gerenciamento da Sustentação e Ambiente de homologação do cliente (Tribunal de Justiça de São Paulo). Gestão de configurações, parametrizações, testes automatizados e manuais, problemas e correções de bugs.Gestão da Automação para pedidos sob demanda: Relatórios automatizados e customizados.Integrações entre Tribunal de Justiça de São Paulo e Ministério Público, Defensoria, Procuradoria, empresas conveniadas, prefeituras e autarquias.Integração DevOps / Agile e ITSM para evoluir a maturidade da operação.Gestão por indicadores, Processos, Qualidade e Experiência do Cliente.
Oct 2014 - Present
Analista De Suporte A Sistemas Sênior
Auxiliar, acompanhar e realizar atendimento de usuários, identificando causas, por meio de rotinas pré-estabelecidas, e com alta autonomia para tomada de decisão.Realizar testes e intervenções de alta complexidade e propor melhorias.Conduzir e apoia a implantação, integração e configuração com autonomia.Acompanhar os indicadores de performance da área e propõe melhorias.Participar ativamente de reuniões técnicas e buscar a evolução das soluções.Orientar as posições mais júniores.Conduzir com autonomia projetos de implantação de médio e grande porte, seguindo metodologia definida, realizando parametrizações, configurações, homologações, treinamentos e implantações, acompanhando o uso da ferramenta junto ao cliente, de forma presencial ou remota.Realizar diagnóstico de consultoria junto aos usuários dos sistemas de responsabilidade de área.Ser referência na implantação de projetos para a área.Atuar como líder de equipe, quando designado pelo gestor imediato.Revisar e analisar especificações de sistemas.Executar roteiros de teste e revisar os resultados.Reportar e documentar problemas técnicos.
Sep 2012 - Sep 2014
Analista De Qualidade De Software Pleno
• Criar scripts de testes automatizados;• Fornecer feedbacks para os times;• Trabalhar com orientações das posições mais sêniores e da gestão;• Revisar e analisar especificações de sistemas;• Executar roteiros de teste e revisar os resultados;• Reportar e documentar problemas técnicos;• Planos de Teste, Casos de Testes;• Levantamento e Análise de Requisitos de teste;• Análise e Identificação de bugs realizando interface entre usuáriosFinais e Desenvolvedores;• Controle de versões.• Execução de teste Funcional e Não Funcional, Cargas, Confirmação e Regressão.• Implantação das ferramentas Mantis e Testlink; • Priorização de demandas;• Criação de documentos de processos, fluxos e atualização de manuais de sistemas;Tecnologia empregada: Mantis, Testlink, Linguagem de Script SQL
Jul 2012 - Aug 2012
Analista De Qualidade De Software Pleno
• Criar scripts de testes automatizados;• Fornecer feedbacks para os times;• Trabalhar com orientações das posições mais sêniores e da gestão;• Revisar e analisar especificações de sistemas;• Executar roteiros de teste e revisar os resultados;• Reportar e documentar problemas técnicos;• Planos de Teste, Casos de Testes;• Levantamento e Análise de Requisitos de teste;• Análise e Identificação de bugs realizando interface entre usuáriosFinais e Desenvolvedores;• Análise de Transações EMV e ISO8583;• Controle de versões.• Execução de teste Funcional e Não Funcional, Cargas, Confirmação e Regressão.• Implantação das ferramentas Mantis e Testlink; • Priorização de demandas;• Automação de Testes de Software para POS;• Criação de documentos de processos, fluxos e atualização de manuais de sistemas;• Responsável por criar os requisitos acompanhar e Homologar a criação de Host Simulator (Simulador de Aprovação de Transações Financeiras);• Responsável por demandar Testes para 5 profissionais de testes;Tecnologia empregada: Mantis, Testlink, Jira, Linguagem de Script CSL, Python, UL Collis.
Jan 2011 - Jun 2012
Analista De Suporte A Sistemas Pleno
Auxiliar, acompanhar e realizar atendimento de usuários, por meio de rotinas pré-estabelecidas, com média autonomia para tomada de decisão.Escalonar problemas de maior complexidade.Realizar testes e intervenções de média complexidade.Acompanhar o nível de performance e toma decisões dentro do seu escopo.Realizar planos de testes.Apoiar à implantação e capacitação quando necessário.Participar de reuniões técnicas para buscar a melhoria contínua.Orientar as posições mais júniores.Solicitar apoio das posições mais sêniores e da gestão quando necessário.Conduzir projetos de implantação de médio e grande porte, seguindo metodologia definida, realizando parametrizações, configurações, homologações, treinamentos e implantações, acompanhando o uso da ferramenta junto ao cliente, de forma presencial ou remota.Realizar diagnóstico de consultoria junto aos usuários dos sistemas de responsabilidade de área.Atuar como líder de equipe, quando designado pelo gestor imediato.Revisar e analisar especificações de sistemas.Executar roteiros de teste e revisar os resultados.Reportar e documentar problemas técnicos.
Jan 2010 - Jan 2011
Analista De Suporte A Sistemas Júnior
Oct 2007 - Dec 2009
Help Desk Support Analyst
Aug 2007 - Sep 2007
Help Desk Support Analyst
Jan 2007 - Jul 2007
Estagiário De Ti
Prestar suporte a área de TI elaborando relatórios. Atuar com a administração do banco de dados nível baixo. Prestar suporte técnico aos usuários buscando solucionar problemas em geral de todos os componentes da rede corporativa da empresa como servidores.
Jun 2006 - Dec 2006
Estagiário De Ti
Pryor Consulting Services
Prestar suporte a área de TI elaborando relatórios. Atuar com a administração do banco de dados nível baixo. Prestar suporte técnico aos usuários buscando solucionar problemas em geral de todos os componentes da rede corporativa da empresa como servidores.
Dec 2005 - Jun 2006
Vendedor
Aug 2005 - Dec 2005
Auxiliar De Expedição
Oct 2003 - Jul 2005
Vendedor Externo
Oct 2002 - Jan 2003
Técnico De Helpdesk
Atividades e grupos: Desenvolvimento de sistemas no laboratório, aulas práticas e teóricas de Hardware, Redes, Sistemas e Banco de Dados.Desenvolvimento de Sistemas em linguagem de programação HTML, Visual Basic 6.0.Criação e manutenção de banco de dados SQL Server.Redes estruturadas em sistema operacional Linux e Windows.
Jan 2000 - Dec 2002
Team & coworkers
Colleagues at Softplan
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MS
Márcio Santana Souza
Colleague at SoftplanFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
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WA
Wilmar Augusto Soares Souza
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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HA
Hercules Avancini
Colleague at SoftplanPalhoça, Santa Catarina, Brazil
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RR
Rafael Ruiz
Colleague at SoftplanSantos, São Paulo, Brazil
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VL
Vanessa Lima
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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EM
Edmar Miranda
Colleague at SoftplanFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
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RC
Robson Correia
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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CG
Clécia Gomes Da Costa
Colleague at SoftplanSão Paulo, Brazil
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MB
Matheus Baldo Deloroso
Colleague at SoftplanSão Paulo, Brazil
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VH
Vanilda Heerdt
Colleague at SoftplanPalhoça, Santa Catarina, Brazil
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Márcio Santana Souza
Colleague at SoftplanFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
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WA
Wilmar Augusto Soares Souza
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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HA
Hercules Avancini
Colleague at SoftplanPalhoça, Santa Catarina, Brazil
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RR
Rafael Ruiz
Colleague at SoftplanSantos, São Paulo, Brazil
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VL
Vanessa Lima
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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EM
Edmar Miranda
Colleague at SoftplanFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
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RC
Robson Correia
Colleague at SoftplanSanta Catarina, Brazil
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CG
Clécia Gomes Da Costa
Colleague at SoftplanSão Paulo, Brazil
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MB
Matheus Baldo Deloroso
Colleague at SoftplanSão Paulo, Brazil
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VH
Vanilda Heerdt
Colleague at SoftplanPalhoça, Santa Catarina, Brazil
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2 education records
Leonardo Rodrigues Dos Santos education
Técnico, Processamento De Dados
Bacharel, Sistemas De Informação
FAQ
Frequently asked questions about Leonardo Rodrigues Dos Santos
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What company does Leonardo Rodrigues Dos Santos work for?
Leonardo Rodrigues Dos Santos works for Softplan.
What is Leonardo Rodrigues Dos Santos's role at Softplan?
Leonardo Rodrigues Dos Santos is listed as Coordenador de operações II at Softplan.
What is Leonardo Rodrigues Dos Santos's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @softplan.com.br for Leonardo Rodrigues Dos Santos at Softplan.
Where is Leonardo Rodrigues Dos Santos based?
Leonardo Rodrigues Dos Santos is based in Guarulhos, São Paulo, Brazil while working with Softplan.
What companies has Leonardo Rodrigues Dos Santos worked for?
Leonardo Rodrigues Dos Santos has worked for Softplan, Softplan Planejamento De Sistemas Ltda, Linx, Ingenico, and Steck.
Who are Leonardo Rodrigues Dos Santos's colleagues at Softplan?
Leonardo Rodrigues Dos Santos's colleagues at Softplan include Márcio Santana Souza, Wilmar Augusto Soares Souza, Hercules Avancini, Rafael Ruiz, and Vanessa Lima.
How can I contact Leonardo Rodrigues Dos Santos?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Leonardo Rodrigues Dos Santos at Softplan, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Leonardo Rodrigues Dos Santos attend?
Leonardo Rodrigues Dos Santos holds Técnico, Processamento De Dados from Centro Universitário Eniac.
What skills is Leonardo Rodrigues Dos Santos known for?
Leonardo Rodrigues Dos Santos is listed with skills including Microsoft Sql Server, Uml, Erp, Mysql, Scrum, Rup, Sql, and Itil.
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