Je suis dans une équipe qui est en charge du support informatique de LA POSTE , en tant que prestataire.Nous sommes l'unique point de contact et avons pour rôle de gérer les demandes, tant sur le domaine bureautique qu'applicatif. Nous assurons le support de différents niveaux en fonction de l'application.- Prise d'appels- Diagnostique et mise en forme de la demande dans un outil de ticketing.- Résolution ou redirection de la demande vers le bon support.- Gestion d'un backlog de groupe et individuelle (Relances).- Rédaction de procédures.- Picking qualité des tickets.-Revue de ticket en réunion avec le client. Évolution au statut de Référent Technique sur une application METIER (Mars 2018)- Prise de périmètre- Rédaction de procédures- Picking qualité des tickets- Réunion qualité avec le niveau 2 clientÉvolution au statut de backup sur les périmètres applicatifs métier et bureautique (Aout 2018)Évolution au statut de référent bureautique (Février 2019)

Adjoint technique de 2ème classe au sein des U.T.I.L (Unite Territoriale pour l'Informatique des Lycées)

Dépannage informatique des particuliers

Vacataire en tant que Relais technique et maintenance informatique pour le Greta Artois Ternois

Maintenance du parc informatique du lycée Gambetta à Arras (1500 postes)