Mehdi Hedjem Email & Phone Number

Boulogne-Billancourt, Fr

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

Responsable Social Room FDJ en charge des marques de Loterie (Euro Millions – My Million, LOTO© et illiko) dont les missions embarquent :- la définition de la stratégie Social Media (Créa/Média/Conversationnelle/Influence) ; - le management de la SocialRoom, 7 personnes, (Sujets Business) composée de CM internes et d’experts agence internalisés au sein de l’entité (Planneuse Strat, Chargé Média, Team Créa, Community Managers, Chargée de veille) ; - la coordination des actions et dispositifs de l’équipe Social Media avec celles des autres entités de l’entreprise (Pub&Media, Digital Media, Animation Offline, etc) ; - le suivi de l’e-réputation des marques-filles du groupe via une stratégie listening menée en going et de manière proactive ; - le pilotage de la stratégie conversationnelle opérée via la modération afin de garantir un community management qui soit clients centric - l’optimisation des moyens déployés via le monitoring de l’activité (reportings quanti et quali) et les learnings dégagés de la stratégie Listening (Insights conso, Verbatims clients)- l’accompagnement de toutes les équipes internes dans leurs besoins Social Media ;- le pilotage des budgets (Hono/FT)

Région De Boulogne-Billancourt, France

STRATÉGIE => Définition et pilotage de la stratégie globale des réseaux sociaux au sein de FDJ=> Participation à la définition des objectifs assignés par marque=> Organisation et cadrage des lignes éditoriales des différentes marques=> Veille à la cohérence globale entrepriseSOCIAL MEDIA=> Définition de la stratégie du Social Media pour l'ensemble des marques=> Responsable du budget Social Media1. Pilotage du budget Social Media2. Définition des enveloppes budget Social Média par marque3. Contribution aux plannings médias4. Suivi des performances Médias et Hors-Médias=> Management de l'entité Média Digitaux1. Management d'une équipe de 3 CM2. Accompagnement des entités Marketing et Pub dans le pilotage des agences créas et médiasE-RÉPUTATION=> Gère la veille des Réseaux Sociaux/E-réputation=> Veille les tendances et opportunités=> Recommandation des évolutions à suivre=> Définition des missions d’accompagnement du(des) prestataire(s)1. Pilotage de(s) prestataire(s)2. Définition des thématiques mensuelles dans le cadre du chantier veille/e-réputation 3. Planification, organisation et animation des comités veilleGESTION DE PROJETS=> Chef de projets sur les sujets Social Media1. Sur les sujets transverses qui nécessite la coordination inter- services (Marketing, Juridique, DSI )2. Sur les sujets « outils » : évolution ou remplacement des outils actuelsPARTENARIATS=> Interlocuteur privilégié auprès des entités externes (ex: Facebook, Twitter et Youtube)PILOTAGE BUDGÉTAIRE => Responsable des budgets de l'entité=> Identification des nouveaux prestataires éventuels,=> Contribution à la négociation des contrats, => Passe les commandes=> Valide la réalisation des prestations et déclenche le paiement des fournisseurs=> Suivi et contrôle des dépenses,=> Contribution à la révision du budget et préparation des budgets de l’année A+1REVERSE MENTORING=> Accompagnement des collaborateurs FDJ dans la maîtrise des sujets Réseaux Sociaux

Région De Paris, France

Membre du Comité d’Experts pour la Commission Annonceurs, au sein de l’Association du Social Media Club, ayant pour missions :- Définition des sujets et des problématiques SocialMedia à instruire lors des commissions Annonceurs - l’animation de certaines Commissions Annonceurs - Sourcing des intervenants (Agences Créa, Média et/ou Régies)- la publication de tribunes

Région De Paris, France

STRATÉGIE==> Définition et mise en place d'une stratégie CRM et de performances sur les Réseaux Sociaux (Forums spécialisés, Facebook & Twitter)==> Définition de la stratégie d'engagement de l'entreprise==> Expression des besoins à destination des équipes internes et des prestataires==> Recherche des outilsGESTION DE PROJETS==> Rédaction des process et des stratégies relationnelles : forums spécialisés, Facebook, Twitter et Youtube==> Mise en place d'un process dégradé pour mesurer la réactivité et le potentiel de la communauté de marque existante==> Mise en place progressive d'un dispositif de transmissions des compétences 'Gestion des Communautés' entre les différents services de l'entreprise et les prestataires==> Pilotage du Centre de Relation Clients sur la partie 'Gestion des Communautés'==> Formation des différents intervenants à la 'Gestion des communautés'==> Audits et contrôles quotidiens du CRC afin de valider les sujets traitésE-REPUTATION==> Analyses sectorielles et comportementales des communautés à la marque existantes afin de déterminer les fondamentaux communautaires dans le but de les lisser avec les objectifs communautaires de l'entreprise

Région De Paris, France

Pilotage du Centre de Relation Clients BarrierePoker.fr==> Suivi des indicateurs quali et quanti==> Formation des conseillers clientèle==> Membre des Comités de pilotage et de production==> Pilotage de l'activité Gestion des communautés virtuelles de la marqueSupport au Centre de Relation Clients et au Centre de Confirmation joueurs==> Traitement des demandes niveau 2 escaladées par le Centre de Relation Clients, avec analyse des dossiers clients, design de la solution de traitement (cible ou de contournement), construction de la réponse client et rédaction, identification de la stratégie d’évitement adapté ==> Traitement des dossiers de confirmation (pièce d’identité et RIB) : gestion des problèmes de pièces, de saisie du code confidentiel, traitement des dossiers en erreur, des comptes suspendus et comptes clôturés. ==> Conduite régulière d’évaluation sur tous les canaux et tous les sites de traitementSupervision de la plate-forme de jeu==> Garant du bon déroulement des tournois, des S&G et des tables de Cash Games ==> Mise en place des grilles de programmation tables et tournois ==> Premier capteur des problèmes (dont crash) avec prise en charge des escalades à l’astreinte technique (et/ou de la cellule de crise)==> Traitement des contacts clients==> Définition des niveaux de remboursements lors d’incidents de jeux ==> Rédaction des reportings d’activitéContribution à la gestion de la connaissance==> Evolution des parcours clients et des process de traitement, gestion des FAQ's et alimentation de la base de connaissance==> Construction des books de formation, de briefs et de quiz de mesure de l’appropriation par les conseillers==> Déploiement des communications sur les centres de contacts : process, produits, offres, opérations et outils : brief et accompagnement sur site

Région De Boulogne-Billancourt, France

J'ai occupé la fonction d'assistant Chef de Projets en Relation Clients. Mon rôle a été de préparer au mieux le positionnement Service Clients avant l'ouverture de marché des jeux en ligne aussi bien sur la production que la qualité de services.PILOTAGE/PRODUCTION==> Suivi et pilotage de l’activité Service Clients auprès du prestataire call center (30.000 contacts /mois)==> Suivi de la production : suivi quotidien des indicateurs téléphone et e- mails==> Refonte et mise à jour des reportings de suivi de productionESCALATING==> Traitements de niveau 2 et de remontées internes des alertes clients==> Contribution à la résolution des crisesGESTION DE PROJET==> Projet « Ouverture de marche »==> Contribution aux analyses d’impacts réalisées en amont de l’ouverture==> Contribution à la mise à niveau des process et des outils==> Contribution à la réalisation de discours clients==> Suivi opérationnel de la mise en œuvre des nouveaux process

Master'S Degree, Marketing Et Business International

Activities and Societies: 1ere année :Secrétaire BDE, 2eme année : Trésorier BDE 4ème année : Président BDE

Bachelor Of Business Administration (Baba), Commerce International

Master 2 Marketing Et Vente, Management De La Relation Au Consommateur (Mrco)

Activities and Societies: Association sportive des étudiants