Letícia Marinho Email & Phone Number

Duque De Caxias, Rio De Janeiro, Brasil

- Supervisão de time de 4 pessoas responsáveis pelo suporte ao cliente e pós-venda.- Mapear os momentos chaves que impactam a experiência e a satisfação dos clientes propondo ações que reduzam as falhas da Organização- Realizar a gestão da base ativa qualificada de 26 representantes de negócios, controlando GPS e Jornada Líquida para um melhor atendimento ao cliente- Intermediar a relação cliente/empresa através da tratativa de chamados no Zendesk com menor TMR- Criar planos de ação para pesquisa de lealdade do cliente (NPS) e rating de entregas (CSAT)- Realizar a gestão e manutenção de materiais de merchandising e equipamentos de marketing (Refrigeradores, chopeiras, postmix)- Negociação de contratos de exclusividade e criação de planos de reversão de clientes - Gestão de Recurso de Despesa de Publicidade e Propaganda e Compra de materiais de marketing (Jogos de Mesas, baldes, ombrelones, instalação de letreiros, toldos...)

Duque De Caxias, Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo processo de Onboarding dos cadastros da Revenda:- Realizar primeiro contato com todos os novos clientes da operação, oferecendo suporte sobre como se cadastrar no aplicativo BEES Ambev, quais os dias de atendimento e de entrega, qual valor do pedido mínimo...- Intermediar com financeiro os ajustes de cadastro do cliente para que não haja falha na visita do representante e na entrega.- Intermediar com vendas para que a primeira visita de representante de negócios ao PDV aconteça em até 15 dias e que o cliente tenha possibilidade de comprar nos primeiros 30 dias.- Intermediar com logística para que não haja falha na entrega dos novos cadastros. Acompanhamento de devolução, infull e ontime.- Realizar pós-venda com clientes garantindo a satisfação e recompra.- Elaborar jornada dos novos cadastros. A partir do diagnóstico de falhas, elaborar iniciativas de correção e encantamento.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Abertura, organização e encaminhamento de processos- Elaboração de portarias de nomeação de servidores- Controle das saídas de correspondências para os Correios e, mensalmente, prestar relatório disto.

Nova Iguaçu E Região, Brasil

- Avaliar a necessidade do cliente, orientando sobre produtos e serviços disponíveis;- Analisar, conferir e controlar documentos, bem como acompanhar relatórios de resultado das unidades

Master Experiência Do Consumidor, Marketing

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

- Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) sobre o Comportamento do Consumidor nas Redes Sociais - Feira de Marketing com a criação de uma.