• Supervisão da imagem e identidade visual da empresa;• Gerenciamento de mídias sociais;• Criação e desenvolvimento de materiais institucionais;• Criação e desenvolvimento de mídias digitais;• Apoio na comunicação interna e externa;• Atualização de materiais publicitários; e• Contribuição para o gerenciamento do site da empresa.

•Elaboração de campanhas de incentivo;•Confecção e análise de relatórios gerenciais;•Criação e desenvolvimento de materiais de comunicação online e offline;•Programação e execução do plano de comunicação;•Administração do controle de mídia dos produtos e serviços; e•Administração da imagem e identidade visual da empresa.

•Gerenciar relações públicas, estabelecer contatos com parcerias e influenciadores;• Identificação e mapeamento de oportunidades de negócio; • Criação de conteúdo para as redes sociais;• Análise do processo de vendas; • Prospecção e retenção de clientes; e• Negociações e propostas comerciais.

•Realizar triagem inicial, direcionando o cliente para atendimento de acordo com sua necessidade;•Fidelizar o cliente, oferecendo a possibilidade de receber o seu benefício, via conta corrente, explicando as vantagens de ser cliente Mercantil;•Realizar o processo de abertura de conta corrente;•Apoiar o cliente na utilização do autoatendimento, orientando-o na utilização do canal, e ofertando os produtos e serviços disponíveis, de acordo com o seu perfil;•Abordar periodicamente, via telefone, os clientes identificados nas Ações Comerciais, com perfil para adquirir produtos e serviços do banco, inserindo as informações e resultados dos contatos no CRM; e•Ofertar Produtos e Serviços aos clientes, em acordo com a Suitability, apoiar na execução de tarefas comerciais, que viabilizem o cumprimento das atividades de rotina nos pontos de atendimento do Banco Mercantil.

•Atendimento ao cliente através de diversos canais de comunicação, tais como: telefone, chat, portal de chamados e e-mail;•Atuação para a melhora contínua do processo de retenção de clientes;•Acompanhamento da jornada do cliente;•Gestão da carteira de inadimplentes; •Interação com as demais áreas para resoluções de problemas;•Acompanhamento contínuo de indicadores e resultados;•Negociações contratuais; e•Análise de novos projetos e necessidades.

•Cadastro, atendimento e suporte ao cliente na pós-venda;•Extração de dados, análise e segmentação para geração de relatórios;•Análise e acompanhamento de concorrência; •Determinação de preços a nível nacional;•Contrato e distrato de representantes comerciais;•Cálculo de comissão; e•Suporte ao time de vendas

• Recepção de pais e alunos;• Atendimento telefônico;• Preenchimento de planilhas e relatórios;• Controle de arquivos;• Esclarecimento de dúvidas; e• Auxílio no registro de mensalidades e arquivos de recibos.