Letícia Sanches Email & Phone Number

Dentre minhas principais responsabilidades está:Gestão de Tickets (OTRS): Gerenciei e resolvi tickets de suporte utilizando o sistema OTRS, garantindo respostas rápidas e eficazes para solicitações e incidentes reportados pelos usuários.Gestão de Incidentes e Problemas: Utilizei melhores práticas de ITIL para gerenciar incidentes e problemas, assegurando uma resolução rápida e eficiente e minimizando o impacto nos negócios.Diagnóstico e Solução de Problemas: Realizei diagnóstico de problemas técnicos e funcionais, oferecendo soluções adequadas e documentando procedimentos para futuros incidentes semelhantes.Configuração e Customização (OTRS): Personalizei e configurei o sistema OTRS para atender às necessidades específicas da organização, implementando fluxos de trabalho eficientes e ajustando funcionalidades conforme necessário.Implementação de Processos ITSM: Participei da implementação de processos de ITSM, incluindo gestão de mudanças, liberações e configurações, alinhando as operações de TI com os objetivos estratégicos da organização.Treinamento e Suporte ao Usuário: Ofereci treinamento e suporte contínuo aos usuários finais, ajudando-os a utilizar o sistema de forma eficaz e solucionando dúvidas e problemas que surgissem no dia a dia.Documentação e Relatórios: Criei e mantive documentação de procedimentos, políticas e soluções de problemas, além de gerar relatórios de desempenho e análise de KPIs para suportar a melhoria contínua dos serviços.

Minhas principais funções eram:Gestão de Tickets: Gerenciei e resolvi tickets de suporte utilizando o sistema OTRS, garantindo respostas rápidas e eficazes para solicitações e incidentes reportados pelos usuários.Diagnóstico e Solução de Problemas: Realizei diagnóstico de problemas técnicos e funcionais, oferecendo soluções adequadas e documentando procedimentos para futuros incidentes semelhantes.Configuração e Customização: Personalizei e configurei o sistema OTRS para atender às necessidades específicas da organização, implementando fluxos de trabalho eficientes e ajustando funcionalidades conforme necessário.Treinamento e Suporte ao Usuário: Ofereci treinamento e suporte contínuo aos usuários finais, ajudando-os a utilizar o sistema de forma eficaz e solucionando dúvidas e problemas que surgissem no dia a dia.Geração de Relatórios: Elaborei relatórios de desempenho e análise de tickets.Documentação: Criei e mantive documentação detalhada de procedimentos, configurações e soluções de problemas, garantindo que a equipe tivesse acesso a informações precisas e atualizadas.

Araraquara, São Paulo, Brasil

Minhas principais responsabilidades incluíam:Pré-seleção de Entrevistas: Analisei currículos e perfis de candidatos para identificar aqueles que atendiam aos requisitos básicos das vagas em aberto, garantindo a qualidade dos candidatos encaminhados para as etapas seguintes do processo de seleção.Contato com Possíveis Estagiários: Realizei contato inicial com candidatos potenciais por meio de e-mails, telefonemas e mensagens, esclarecendo dúvidas e agendando entrevistas, assegurando uma comunicação eficiente e transparente.Triagem de Candidatos: Conduzi a triagem inicial dos candidatos por telefone ou videochamadas, avaliando habilidades, experiências e adequação cultural, coletando informações adicionais e fornecendo feedback à equipe de recrutamento.Geração de Relatórios: Compilei dados e informações relevantes sobre os candidatos e o processo seletivo, gerando relatórios detalhados que incluíam métricas de recrutamento, análise de desempenho dos candidatos e status do processo de seleção, contribuindo para o monitoramento e melhoria das estratégias de recrutamento.

Sistemas Para Internet - Tecnólogo, Sistemas Para Internet

Ensino Técnico, Informatics, 8,22

Ensino Médio Profissionalizante (Pós-Médio), Mecânica, 8,9

Ensino médio integrado ao técnico de mecânica voltado a indústrias.