Letícia Teixeira Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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- Coordenação do time (até 5 integrantes), com realização de 1:1s, feedbacks, criação e acompanhamento de OKRs e treinamentos.- Realização e apresentação da Análise de Resultados Mensal da área de Experiência do Cliente para a diretoria, onde são compartilhadas as métricas, OKRs e principais atualizações. - Criação de fluxos e processos dedicados a entrega de atendimentos ágeis e satisfatórios para os clientes.- Gestão total da plataforma Zendesk (cadastro de novas marcas, macros, novos canais de contato, criação de conteúdos e maiores configurações).- Realização de disparos e análises mensais das pesquisas de Persona & Consumo para os consumidores dos produtos de todas as marcas do grupo. - Realização de disparos e análises mensais das pesquisas de NPS para os consumidores de todas as marcas do grupo.- Realização de processos seletivos para contratação de novos integrantes para a equipe.- Gestão da plataforma Reclame Aqui de todas as marcas do grupo (Desinchá, Evolution Coffee e GAAB), mantendo um acompanhamento próximo à equipe para ainda maior priorização. - Ainda na gestão da marca Desinchá no Reclame Aqui, concorremos novamente ao Prêmio Reclame Aqui em 2023.- Criação do Playbook e atualização do Guide Zendesk (base de conhecimento), com as principais informações sobre a empresa, tom de voz, identidade da experiência, guia de comunicação e descrição dos principais processos da área, afim de auxiliar os atuais e futuros membros da equipe.- Utilização das plataformas Asana e Clickup para gestão das tarefas diárias.- Coordenação do time interno (até 5 pessoas) e externo durante o período da Black Friday, contratando reforço para atendimento terceirizado, montando escalas, produzindo conteúdos para treinamento do time, além de conteúdos para atendimento.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Atendimento de todos os canais (Reclame Aqui, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais) das marcas Desinchá, Evolution Coffee e GAAB através das plataformas Reclame Aqui, Zendesk, Meta Business e B2W.- Cuidando da gestão e atendimento da marca Desinchá no Reclame Aqui, concorremos ao Prêmio Reclame Aqui nos anos 2020 e 2021, além de contarmos com o selo RA1000.- Criação de fluxos e processos dedicados a entrega de atendimentos ágeis e satisfatórios para os clientes.- Criação de macros (respostas prontas) para atendimento mais assertivo e prático, conforme a equipe e empresa se expandiram.- Realização de disparos e análises de pesquisas de Persona & Consumo para os consumidores dos produtos de todas as marcas do grupo. - Realização do projeto "Jornalzinho do CX" (produzido na plataforma Canva), onde compartilhava as principais métricas, feedbacks de clientes e novidades da área para toda a empresa.- Utilização da plataformas Asana para gestão das tarefas diárias.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento de todos os canais (Reclame Aqui, WhatsApp, e-mail, redes sociais, chat e ligações) das marcas Desinchá e Evolution Coffee através das plataformas Reclame Aqui, Zendesk, Salesforce, Buzzmonitor e B2W.- Cuidando da gestão e atendimento da marca Desinchá no Reclame Aqui, concorremos ao Prêmio Reclame Aqui nos anos 2020 e 2021, além de contarmos com o selo RA1000.- Criação de fluxos e processos dedicados a entrega de atendimentos ágeis e satisfatórios para os clientes.- Criação de macros (respostas prontas) para atendimento mais assertivo e prático, conforme a equipe e empresa se expandiram.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento de todos os canais (Reclame Aqui, e-mail, redes sociais e ligações) da marca Desinchá através das plataformas Gmail, Zendesk, Instagram, Facebook e Reclame Aqui.- Criação de fluxos e processos dedicados a entrega de atendimentos ágeis e satisfatórios para os clientes.- Contato com os ganhadores e preparação (empacotamento e etiquetagem) das caixinhas de Desinchá sorteadas diariamente no Instagram @desincha.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Apoio na elaboração de textos e design dos templetes das comunicações internas, utilizando o CorelDraw7. - Apoio na criação de campanhas promocionais e desenvolvimento de design dos vouchers de premiação.- Atualização de sites e mídias sociais.- Realização de orçamentos e apoio na organização de eventos. - Suporte na área de recepção, para cobrir os intervalos da recepcionista.