Responsável por uma equipe de 40 colaboradores do welcome desk, guest, portaria social, lounge executivo e reservas. Responsável também pela maximização das receitas da unidade como Revenue Manager.

Responsável pela equipe de Revenue Managers da praça dos hotéis Premium de SP: Pullman SP Guarulhos Airport | Pullman SP Ibirapuera | Pullman SP Vila Olímpia | Grand Mercure SP Vila Olímpia | Grand Mercure SP Ibirapuera

Responsável pela maximização das receitas da unidade e gerenciamento do departamento de reservas.

Responsável pela maximização das receitas da unidade e gerenciamento do departamento de reservas.

Responsável pela maximização das receitas das unidades e gerenciamento dos departamentos de reservas.

- Na Accor supervisionei por 3 anos o processo de terceirização e estabilização dos resultados do Call Center junto à Hewlet-Packard (HP);- Acompanhei e controlei os principais indicadores de resultado e qualidade da Central de Atendimento;- Representava como supervisora, os mercados da América Latina, Brasil e Portugal nos encontros mundiais dos Call Centers Accor;- Supervisionava o trabalho da HP com uma equipe de 130 analistas, 2 supervisoras e 5 coordenadores;- Responsável pela validação do recrutamento e seleção de novos analistas do Call Center;- Conduzia a visitação e orientação prática dos novos analistas à rede de hotéis Accor;- Ajudava na criação de campanhas motivacionais para os analistas a fim de aumentar as vendas e melhorar os resultados;- Participava semanalmente de calibragens com os demais Call Centers com o objetivo de alinhamento do padrão de qualidade mundial utilizados pelas Centrais de Reservas Accor;- Estruturei e divulguei aos analistas informações sobre o perfil da empresa a fim de prepará-los para um melhor atendimento ao cliente, pelo qual a empresa recebeu o Prêmio do Consumidor Moderno por três anos consecutivos;- Supervisionei a implantação e funcionamento da nova linha exclusiva para atendimento Sofitel no Call Center;- Participei do treinamento e acompanhei a implantação do novo sistema de reservas da Accor – Resa Web.- Supervisionei e estruturei o início da nova atividade do Call Center – Projeto Cluster – Centralização de reservas para os hotéis Caesar Park e Caesar Business na Central de Atendimento.

- Neste período fui responsável pela inserção e atualização de informações no sistema Tars Data, dos hotéis da Ásia, Pacífico e Europa;- Encarregada de inserir promoções, tarifários, descritivos e controlar a disponibilidade das unidades;- Trabalhei no turno da madrugada sendo completamente responsável por minhas ações e decisões.

- Encarregada de efetuar reservas para os hotéis da rede Accor em todo o mundo;- Efetuei o atendimento de clientes particulares, agências de viagem e empresas.