Das funções que desempenhei foram:Administrativa dos principais produtos (software) da empresa, onde fui responsável pela organização dos painéis administrativos, criando as contas dos clientes, gerenciando e mantendo as ferramentas de fácil compreensão com uma carteira de mais de 1000 clientes envolvendo todos os software da empresa. Responsável por efetuar reuniões semanais de produtos para apresentação e treinamento das inovações e deixando todos na empresa atualizados.Liderança de produto: Participei ativamente das reuniões de liderança, contribuindo com ideias inovadoras para as atualizações das ferramentas, frente a frente com todos os sócios das duas empresas parceiras. Era responsável por garantir uma eficácia do produto para suprir nossos clientes nas solicitações e atender todos de forma uniforme.

Nas atividades que realizei incluíam:Setor de projetos, planejar, criar e executar scripts que facilitavam as atividades do dia-a-dia, tais como organização do leiaut, pesquisas sobre ferramentas inovadoras, organização de planilhas de dados e gestão administrativa dos Softwares da própria empresa.Planejar e gerenciar junto ao time novos projetos, executar e participar ativamente deles. Projetos estes envolvendo os softwares da empresa e de terceiros.

Das funções que desempenhei:Líder do time de suporte, onde atuei nas funções de planejamento, criação e execução dos scripts de atendimento ao cliente, visando a humanização, agilidade e garantia na excelência do atendimento. Como líder, também tive o papel de treinar o time nas ferramentas (softwares) de trabalho, desenvolver habilidades necessárias neles como, dialogo assertivo, empatia, escuta ativa e comunicação organizacional. Criei e desenvolvi junto ao time todos os scripts, planilhas e CRM para garantir uma excelente passagem de bastão do time comercial para o de entregas e suporte.No time de entregas fui responsável por criar todos os scripts de entrega dos produtos, organizar cronograma dos responsáveis e garantir acima de tudo, organização e uma entrega de excelência e personalizada de acordo com o propósito do cliente. Na Entrega, também fui responsável por treinar os funcionários a como entregar e garantir todos estes pontos citados.Também fui responsável por criar e executar processos para a jornada do cliente que iam desde a passagem de bastão do time comercial (onboard), passando pela entrega personalizada dos produtos, até o acompanhamento do cliente dia-a-dia (ongoing), como contato ativo com o ciente, resolução de dúvidas, assistência diária, pesquisas de NPS e SESAT e agendamentos de novas reuniões.

Na gestão de suporte nível dois fui responsável pelas funções:Planejamento, criação e execução dos scripts de atendimento nível dois aos clientes, visando a agilidade, precisão e catalogação correta dos erros nas ferramentas (softwares), atuando junto ao time de desenvolvedores da empresa, através de reuniões diárias e outras formas de comunicação, garantindo assim a precisão total e resolução dos erros (bugs) e/ou correções.Também desempenhei funções de treinamento do atendimento nível dois, garantindo assim que os colaboradores fossem precisamente corretos em achar estes erros, catalogar, seguir os scripts e manter exatidão em total colaboração com os desenvolvedores.