- Coordinación y liderazgo de equipos de 4 a 60 personas. - Planificación de las áreas a cargo - Aseguramiento de procesos y procedimientos. - Aseguramiento de ANS e indicadores de calidad - Construcción de procesos - Apoyo en la implementacion de la oficina PMO- Implementaciones en contratos por base superior a 200MM- Coordinación y control a contratos por base superior a 500MM- Encargarda de la dirección de PMO (6) meses actualmente

• Planificar, diseñar y controlar los proyectos y procesos enfocados en los Servidores a nivel de hardware, sistemas operativos Windows y Linux, sistema de mensajería electrónica y sistema de almacenamiento; con la finalidad de garantizar la correcta administración de los recursos y sistemas asociados, dentro de las políticas y estándares de calidad de servicio establecidos por la Gerencia de infraestructura.• Evaluar las propuestas de tecnología asociadas a la red, así como proponer nuevas alternativas para su diseño y redimensionamiento; a fin de garantizar la incorporación de software y servidores que permitan mejorar los servicios de computación ofrecidos.• Ejecución de proyectos relacionados con la implantación y mantenimiento de los servidores instalados y con productos/servicios asociados, definiendo estándares de configuración; con el objeto de proveer mejoras enfocadas a la optimizan de la red y comunicación interna de la Institución.• Definición de estándares para la incorporación de usuarios autorizados y asegurar la correcta administración de los recursos de la red.• Evaluar y definir planes de contingencia con respecto a la conexión y funcionamiento de los servidores de computación y red global; con la finalidad de garantizar el respaldo de la data generada y el óptimo servicio de conexión interna para la continuidad de las operaciones.• Diseñar y mantener los servicios de correo electrónico y mensajería electrónica en general, basada en los lineamientos de la Gerencia, mediante el uso de herramientas tecnológicas, reconocidas y actualizadas; con el fin de proveer un servicio de comunicación alternativo y de calidad.• Manejo de personal, asignación de objetivos y actividades, seguimiento y control.

- Administrar y controlar los procesos de operación y gestión del manejo de los recursos asignados a la operación. - Coordinar y gestionar las actividades de los servicios de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento de la operación a cargo. - Cumplir y evaluar indicadores de gestión de la operación - Diseñar e implementar acciones de mejora para el cumplimiento de los ANS. - Cumplir y hacer cumplir las políticas, protocolos y lineamientos en materia de seguridad y salud en el trabajo - Cumplir protocolo de comunicación e imagen de la Compañía. - Administrar los recursos financieros y administrativos requeridos para la operación de sus procesos.

- Liderazgo del grupo de alistamiento - Apoyo a la operación con relación a los procesos y escalamientos al interior del área.- Seguimiento de progreso y ejecución de tareas del grupo evaluando la calidad y la oportunidad. - Mantener la operación en orden conforme a las solicitudes de servicios, ANS y recursos necesarios para ejecutar las labores. - Generación de informes semanales y mensuales garantizando el cumplimiento de ANS. - Seguimiento individual de la gestión retroalimentando las debilidades en pro de buscar una mejora continua en la prestación del servicio. - Conciliación mensual de los servicios prestados durante el periodo a facturar.

- Activar, operar y administrar el funcionamiento de sistemas informáticos y de computación. - Administrar el hardware y el software.- Asistir a los usuarios en la solución de los problemas que presente el sistema.- Configurar a los nuevos usuarios. - Coordinar e implementar medidas de seguridad para salvaguardar las bases de datos. - Investigar y procurar la aplicación de nuevas tecnologías. - Responder por el funcionamiento de las unidades y periféricos conectados a la red.- Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura del sistema. - Supervisar otras personas de soporte a sistemas informáticos. - Poner en marcha nuevos servidores. - Realizar backups al sistemas - Cambiar la configuración hardware de los equipos - Gestión de cuentas de usuario Monitorizar rendimiento del sistema - Seguridad - Fallos y caídas del sistema - Atención a usuarios - Reporte a dirección / organización - Documentación del sistema.

- Atención de reclamos e incidentes de clientes corporativos de los segmento de Mayoristas, Empresas y Negocios. - Diagnóstico preliminar de casos para la totalidad de los productos ofrecidos a los clientes corporativos. - Actualización de la documentación e inventarios de servicios que están cargados en los sistemas de información y herramientas técnicas. - Solución de fallas en tiempo real con cliente en línea en el primer nivel. - Direccionamiento (escalamiento) y seguimiento a la atención de los casos direccionados a otras áreas y escalamientos internos para garantizar cumplimiento de SLA’s.- Notificación, documentación y seguimiento de los avances hasta el cierre de los casos informando a los clientes externos (Telefónicamente o correo electrónico, y Sisgot). - Atender los casos direccionados del grupo de atención y soporte técnico de primer nivel, siendo su primer nivel de escalamiento técnico de averías. - Diseñar mejoras en las soluciones actuales de los clientes que ofrezcan estabilidad en el servicio o simplemente garantizar el mínimo en servicio ofrecido en la venta al cliente de cara a incentivar la eficiencia en los servicios y el soporte ofrecido a los clientes de alto valor.

- Atender solicitudes de usuarios del sistema. - Coordinar y programar el uso de terminales y redes. - Garantizar el funcionamiento en red de los equipos verificando que la transmisión de los datos sea la adecuada. - Hacer Backups de la información. - Instalar software y formatos para impresión.- Instalar unidades periféricas, mantener y actualizar los programas existentes. - Operar consola para monitorear la operación de los sistemas de cómputo y redes. - Operar programas, manejar la información y producir reportes. - Realizar Mantenimiento al Hardware. - Verificar conexiones mecánicas, eléctricas y electrónicas del sistema.

- Analizar y registrar resultados. - Empalmar y reparar varios tipos y tamaños de cables de teléfono y otros cables de telecomunicación incluyendo cable coaxial y fibra óptica. - Escalar y trabajar sobre postes, escaleras u otras estructuras de apoyo o en espacios cerrados como túneles. - Inspeccionar y probar las líneas y cables de transmisión para localizar las fallas.- Instalar, trasladar, mantener, remover y reparar líneas aéreas y subterráneas de teléfono y otras líneas de transmisión y distribución de telecomunicación, cables y hardware asociado.

- Consultar con los clientes después de la venta para resolver problemas y proporcionar soporte técnico. - Elaborar informes y propuestas como parte de la presentación de las ventas para ilustrar sobre los beneficios del uso de bienes o servicios. - Estimar costos de instalación y mantenimiento de equipos y servicios. - Identificar necesidades y recursos de los clientes y recomendar los servicios y productos apropiados. - Suministrar información general y especializada sobre características y funcionamiento de equipos, productos y servicios y demostrar su utilización.- Servicios técnicos a establecimientos industriales, instituciones y empresas.